ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Ежегодно в канун Дня семьи, любви и верности (8 июля) в Ольгинском детском семейном приюте трудолюбия в п. Парголово проходят торжества, посвященные этому празднику.
17 мая 2019 г. состоялось рабочее совещание с участием заместителя председателя Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга Елены Фидриковой, советников врио Губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова, советников вице-губернатора Санкт-Петербурга Анны Митяниной, заместителя генерального директора ООО «СК «Дальпитерстрой» Вадима Коришева, председателя фонда «Наши дети - будущее Отечества» Александра Поспелова, директора Ассоциации СРО «Балтийский строительный комплекс» Владимира Быкова, председателя семейного совета Ольгинского приюта Аллы Самойловой и ряда заинтересованных лиц по организации и проведению праздника в 2019 году.
Ожидается, что врио Губернатора Санкт-Петербурга Александр Беглов в этом году лично посетит Ольгинский приют, поэтому окончательная дата проведения праздника будет определена через пару недель на попечительском совете детского благотворительного фонда «Наши дети – будущее Отечества».
Уже известна предварительная программа проведения Дня семьи, любви и верности в Ольгинском детском семейном приюте. По традиции, праздник начнется с Молебна в храме Благовещения Пресвятой Богородицы в п. Парголово, а затем состоится вручение сертификатов на заселение семей в новые дома и сертификатов на строительство четырех новых домов. Примечательно, что будущие жильцы сами определяют планировку нового дома, чтобы им было максимально комфортно жить в нем большой и дружной семьей.
Как заметил председатель фонда «Наши дети - будущее Отечества» Александр Поспелов, праздник проводится в первую очередь для всех детей поселка Парголово. Поэтому ожидается насыщенная и веселая спортивно-развлекательная программа, будет организована выездная торговля выпечкой, горячими и прохладительными напитками.
Ольгинский детский семейный приют трудолюбия в п. Парголово приглашает СМИ и всех желающих посетить праздник, посвященный Дню семьи, любви и верности.
Справка
Проекту «Ольгинская деревня» семь лет. Инициатором проекта выступила строительная компания «Дальпитерстрой», которая ставит перед собой
масштабную задачу - возродить в России институт так называемых «родовых поместий». Уже возведено двадцать домов, более 200 детей, в том числе с особенностями развития, обрели родителей и дом. Коттеджи передаются в пользование абсолютно бесплатно. Кроме того, каждая семья получает 12 соток у дома для огорода и сада.
Всего в Парголово предусмотрено в общей сложности строительство 30-ти двухэтажных коттеджей для семей с 8 и более детьми. В ближайших планах – строительство в Парголово школы на 1800 мест, спорткомплекса и детского сада с православным просветительским центром.
Семейный город расширяется! К сотрудничеству приглашаются компании, желающие оказать поддержку благотворительному проекту «Ольгинские приюты» и внести свой вклад в будущее нашей страны!