ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Россельхозбанк запустил акционные ставки по программе приобретения квартиры в новостройке для ключевых партнеров, в число которых входит холдинг «Аквилон Инвест». Сейчас ипотечный кредит можно оформить по ставке от 9,7% годовых.
Чтобы воспользоваться предложением Банка, необходимо оформить ипотечный кредит в период до 30 июня 2019 года. Минимальная ставка от 9,7% годовых действует при условии внесения первого взноса 20% и более от стоимости квартиры. При первом взносе от 15% ставка составит 10,4% годовых.
«На сегодняшний день ставка 9,7% годовых от Россельхозбанка – минимальная среди всех предложений наших банков-партнеров по базовым ипотечным программам, не включающим господдержку. Мы вновь возвращаемся к тому привлекательному уровню ставок, которые наблюдали в прошлом году. Еще одно преимущество Банка – в условиях выдачи ипотеки для собственников бизнеса. При подаче заявки на ипотечный кредит в Россельхозбанке от них потребуется тот же простой пакет документов, что и от наемных работников», – отметила Надежда Зотова, директор по маркетингу и рекламе строительно-инвестиционного холдинга «Аквилон Инвест».
Россельхозбанком аккредитованы все объекты холдинга «Аквилон Инвест» в Северной столице: четыре очереди ЖК 4YOU рядом с метро «Звездная», ЖК «Q-мир» в пешеходной доступности от метро «Московская», ЖК «ARTквартал.Аквилон» в Адмиралтейском районе, в 5 минутах ходьбы от метро «Фрунзенская», ЖК «СолнцеPARK» в Пушкинском районе, рядом с «Экспофорумом», а также обе очереди ЖК All Inclusive в Шушарах.