ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
1 июня в Санкт-Петербурге состоится ежегодный фестиваль «ЗСД – Засвети скоростной диаметр». ТК «Невский Центр» стал партнером мероприятия.
С 29 по 30 мая в атриуме второго этажа ТК «Невский Центр» пройдет регистрация участников велопробега. Кроме того, среди его участников будут разыграны сразу пять сертификатов на покупки в универмаге «Стокманн».
Для того, чтобы участвовать в розыгрыше ТК «Невский Центр», нужно выполнить три простых условия: во время получения стартового номера на велопробег заполнить отрывную часть специального купона, подписаться на аккаунт торгового комплекса в соцсети Instagram – @nevskycentre и следить за его новостями. 3 июня с помощью генератора случайных чисел представители ТК «Невский Центр» определят пять победителей розыгрыша и опубликуют выигрышные номера в Stories аккаунта.
Фестиваль «ЗСД – Засвети скоростной диаметр» – это новый взгляд на Санкт-Петербург для любителей здорового образа жизни со всего мира. На несколько часов центральный участок главной скоростной магистрали города – Западного скоростного диаметра (ЗСД), освободят от автомобильного движения в пользу бегунов и велосипедистов. Участники фестиваля смогут не только пробежать и проехать на велосипеде по недоступным в любое другое время участкам ЗСД, но и сделать уникальные фотографии на фоне заката на Финском заливе, белоснежных вантовых мостов и новых архитектурных достопримечательностей Санкт-Петербурга – стадиона на Крестовском острове и самого высокого на сегодня здания в Европе – общественно-делового комплекса «Лахта центр».
В программе фестиваля: забег на 10,1 км, полумарафон на 21,1 км, велопарад на 14,5 км и велосипедная гонка на 35 км, а также лекции и мастер-классы, детские конкурсы и семейные турниры, концерт.
«Первый забег и велопробег по ЗСД показали огромный интерес петербуржцев и гостей города к этому формату. В спортивной программе фестиваля годом ранее участвовали 1115 бегунов и 4001 велосипедист, мероприятие посетили более 8000 человек. В этом году мы ввели новые маршруты, увеличили протяженность трасс. Ожидаем, что количество участников существенно вырастет – до 20 тыс. посетителей, 9500 из которых – бегуны и велосипедисты, – комментирует куратор фестиваля Дмитрий Шмелев. – В связи с выходом мероприятия на новый уровень, мы посчитали важным сделать все его этапы еще более комфортными и организовать зону регистрации участников велопробега в удобном и безопасном месте в центре Санкт-Петербурга. ТК «Невский Центр» идеально подходит под эти критерии. Мы рады, что здоровый образ жизни и семейные ценности, которые мы пропагандируем своим мероприятием, разделяют собственники ТК «Невский Центр» и регистрация участников пройдет именно здесь».
Регистрация участников велопробега по ЗСД будет проходить на мостике в атриуме второго этажа ТК «Невский Центр» (станция метро «Площадь Восстания», Невский проспект, 114-116) по следующему графику: 29 и 30 мая, с 15:00 до 20:00; 31 мая, с 15:00 до 21:00.
Стартовые пакеты для участников забега будут выдаваться 1 июня с 14:00 до 16:30 на площадке фестиваля.
Более подробную информацию о мероприятиях в ТК «Невский Центр» можно узнать на официальных страницах торгового комплекса в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, Facebook и на сайтe nevskycentre.ru.