ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Строитель – одна из самых важных и мирных профессий. Ещё на заре цивилизации люди создавали для себя жилища. В наше время в строительной отрасли задействованы миллионы человек.
Плоды их трудов – не только жилые дома, но и школы, больницы, заводы, дороги, парки и стадионы. И всё-таки, в первую очередь, предназначение строителя – обеспечить людей качественным жильём. Эту миссию 25 лет выполняют специалисты петербургский строительной компании «Терминал-Ресурс». Застройщик ведёт комплексное освоение территории в Пушкинском районе. Здесь, в рамках проекта «На Царскосельских холмах», возводятся малоэтажные жилые комплексы повышенной комфортности.
Во времена Екатерины Второй на пути следования царской семьи в летнюю резиденцию в Царском селе располагались «образцовые» деревни. В продолжение исторических традиций новые жилые кварталы получили название «Образцовые». Они построены по кирпично-монолитной технологии из современных сертифицированных материалов. В домах установлены бесшумные швейцарские лифты, тёплые полы, газовые котельные, выполнено панорамное остекление. Сданы и заселены первые три жилых комплекса, в августе 2019 года ключи от новых квартир получают новосёлы «Образцового квартала 4». С опережением сроков возводятся ЖК «Образцовый квартал 5» и «Образцовый квартал 6».
Во второе воскресенье августа профессиональный праздник отмечают представители всех строительных специальностей: архитекторы, геодезисты, проектировщики, инженеры, монтажники, каменщики, кровельщики, штукатуры, сварщики.
Сотрудники компании «Терминал-Ресурс» поздравляют своих коллег и партнёров! Крепкого здоровья, плодотворной работы, интересных идей и удачных проектов!
Вместе мы строим дома для счастливой жизни и создаём привлекательный вид любимого города.
ВТБ продлил время проведения рублевых платежей по системе дистанционного банковского обслуживания на счета получателей в других банках.
Если ранее клиент мог использовать этот сервис в рамках стандартного операционного дня, то сейчас время приема и обработки платежей клиентов увеличено: в Москве и других регионах московского часового пояса - до 19:00, для остальных регионов - от 19:00 до 23:00 (в зависимости от удаленности от московского часового пояса).
Руководитель департамента регионального корпоративного бизнеса – старший вице-президент банка ВТБ Руслан Еременко прокомментировал: «Продление операционного дня является важным шагом в удовлетворении потребностей бизнеса. Мы высоко ценим своих клиентов и их бизнес, делая все, чтобы работа с банком была максимально удобной, а клиенты могли оперативно производить расчеты с контрагентами в разных часовых поясах. Совершенствование качества сервисов для наших клиентов — это стратегическая задача ВТБ».
ВТБ последовательно проводит работу, направленную на увеличение времени проведения платежей. Так, в 2018 году в большинстве регионов размещения банк увеличил до 23:00 время проведения внутренних рублевых платежей по системе дистанционного банковского обслуживания.