ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
При приобретении квартиры в одном из жилых комплексов Группы ЦДС до 30 июня 2019 года покупатели могут получить значительную скидку на квартиру и парковочное место, двойной дисконт при повторной покупке, а также воспользоваться специальными условиями оплаты.
До конца июня Группа ЦДС дарит всем покупателям дополнительные скидки и экстрабонусы при приобретении квартиры и парковочного места.
Целый месяц компания предоставляет скидку до 500 тыс. рублей при покупке квартиры во всех строящихся жилых комплексах ЦДС, расположенных в разных районах города, а также 5 экстрабонусов, среди которых специальная гибкая форма оплаты, скидка на машиноместа в охраняемом и отапливаемом паркинге, увеличенная скидка за повторную покупку, отделка квартиры в подарок, а также низкие цены в новых объектах застройщика.
Так, Группа ЦДС предлагает специальные цены на старте продаж новых домов рядом с метро: стоимость квартир с отделкой в 3-й очереди строительства жилого комплекса ЦДС «Северный» начинается от 2,1 млн рублей, а в корпусе 1 жилого комплекса ЦДС «Приневский» – от 2,2 млн рублей.
Еще один «июньский» экстрабонус – специальные гибкие условия оплаты. При заключении договора до 30 июня 2019 года клиенты ЦДС могут воспользоваться спецпрограммой, в рамках которой первоначальный взнос составляет всего 10%. Данное предложение позволит покупателям, уже имеющим недвижимость, безопасно и комфортно улучшить жилищные условия, выбрав новую квартиру в одном из современных жилых комплексов Группы ЦДС. Оставшиеся 90% вносятся через 2 месяца после заключения договора, что позволит успешно реализовать имеющуюся недвижимость. В акции участвуют все жилые комплексы кроме ЦДС «Полюстрово».
Для автолюбителей Группа ЦДС предлагает скидки до 300 тыс. рублей на машиноместа в теплых и охраняемых паркингах на территории строящихся и сданных жилых комплексов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В акции участвуют определенные жилые комплексы.
Также в июне Группа ЦДС удваивает персональную скидку за повторную покупку квартиры.
Еще один экстрабонус – отделка в подарок при выборе недвижимости в жилых комплексах: ЦДС «Приневский», ЦДС «Северный», ЦДС «Елизаровский», ЦДС «Муринский Посад» корпус 3, ЦДС «Новое Янино» корпус А, ЦДС «Полюстрово», ЦДС «Московский».
Группа ЦДС на протяжении 20 лет успешно работает в сфере жилищного строительства, входит в десятку крупнейших застройщиков России. В портфеле ЦДС более 90 реализованных, строящихся и разрабатываемых проектов. В настоящее время ЦДС ведет строительство и продажу квартир в Петербурге и Ленинградской области в 18 жилых комплексах. Среди них проекты комплексного освоения территории, включающие в себя жилые дома, объекты социальной инфраструктуры и коммерческую недвижимость.