ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Компания «БФА-Девелопмент» запустила летние акции на покупку квартир в ЖК «Огни залива», который возводится на первой линии Финского залива в Красносельском районе. Акция действует до конца июня.
Во второй очереди, сдача которой запланирована на 2020 год, скидка на покупку однокомнатной квартиры (40,1 кв. м) составляет 150 тыс. руб. от стоимости квартиры при условии первого взноса в размере 30% от стоимости квартиры.
При покупке одно- или двухкомнатной квартиры также есть скидка в размере 2% - при условии первого взноса не менее 50% от стоимости квартиры.
Покупатели любой квартиры могут получить беспроцентную рассрочку от застройщика ООО «Дудергофский проект» до 20 июня 2020 года по корпусу 14 и до 20 декабря 2020 года по корпусу 15 при первом взносе минимум 10%.
При покупке двух- и трехкомнатных квартир в течение июня действует беспроцентная рассрочка с ежемесячным платежом 30 тыс. рублей до завершения строительства при первом взносе в размере 30%.
Скидка в размере 50 тыс. рублей предоставляется покупателям с постоянной регистрацией на территории РФ за пределами Петербурга и Ленинградской области при покупке квартиру в ЖК «Огни залива» при покупке в рассрочку любой квартиры или при покупке двух и трехкомнатных квартир при единовременной оплате (в том числе с помощью ипотечного займа).
Для покупателей, которые повторно обращаются к застройщику «Дудергофский проект», также предусмотрены скидки: 50 тыс. рублей приобретающим однокомнатную квартиру, 70 тыс. рублей – двухкомнатную, 90 тыс. рублей – трехкомнатную.
Молодоженам в течение первого года со дня свадьбы, а также многодетным семьям предоставляется скидка в размере 2% от стоимости квартиры.
Скидки по акциям в ЖК «Огни залива» не суммируются, однако это не касается акции «Минус 220 тыс. руб. на покупку паркинга». Она предназначена для покупателей трехкомнатных квартир. Для участия в акции необходимы сертификаты, количество которых ограничено.