ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
За первый квартал 2019 года корпоративный кредитный портфель Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка вырос до 50,32 млрд рублей, увеличившись на 13,14%, сообщает пресс-служба банка. В числе драйверов – офисная и складская недвижимость.
В первом квартале корпоративным клиентам выдано кредитов на общую сумму 14,35 млрд рублей. Доля корпоративного кредитного портфеля в совокупном кредитном портфеле регионального центра составляет 50,23%.
Драйверами роста региональной экономики в настоящий момент являются офисная и складская недвижимость, деревообрабатывающая промышленность, сельское хозяйство и торговля. Клиенты обращаются за кредитами на покупку оборудования или объектов недвижимости, на пополнение оборотного капитала и развитие бизнеса. Постепенно восстанавливается спрос на синдицированные кредиты.
«Спрос на кредитование в корпоративном сегменте стабильно растет. Банк участвует в реализации инвестиционных проектов компаний как кредитующий или обслуживающий финансовый партнер. Мы придерживаемся сбалансированной кредитной политики и рационального риск-менеджмента, поэтому выбираем те проекты, которые устраивают нас с точки зрения качества риска. За счет профессиональной команды, четко выстроенных бизнес-процессов и широкой продуктовой линейки мы успешно конкурируем с ведущими игроками финансового рынка», — прокомментировал итоги работы в первом квартале 2019 года Алексей Бессонов, заместитель директора Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка по корпоративному бизнесу.
В СЗФО банк обслуживает более 1700 российских и иностранных компаний среднего и крупного бизнеса.