ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Проект компании «Терминал-Ресурс» - «На Царскосельских холмах», в Пушкинском районе Петербурга, продолжает развиваться. По прогнозам, через 15-20 лет численность населения на этой территории составит около 40 тысяч человек, подсчитали в компании.
Территорию площадью 316 га осваивают сразу несколько застройщиков, основным выступает «Терминал-Ресурс». Проектом предусмотрено строительство малоэтажных и среднеэтажных жилых комплексов, социальная инфраструктура, новые дороги и транспортные развязки.
Уже сейчас на Царскосельских холмах проживает более 3,5 тыс. человек. В эксплуатацию введены 16 домов на 1523 квартиры. В ближайшее время число новоселов удвоится – покупатели квартир завершают ремонтные работы и постепенно заселяют новые дома.
Параллельно с жилыми домами появляются магазины, салоны красоты, спортивные комплексы. Вдоль Петербургского шоссе развивается общественно-деловая зона. «Якорный» объект этой зоны – бизнес-центр «Перспектива», сдан в эксплуатацию в 2016 году, но продолжает пополняться арендаторами. В частности, в бизнес-центре открылось кафе «Лё Шантиль». Это одно из заведений городской сети, которое приятно удивляет своих клиентов качественной домашней кухней по демократичным ценам. Уютный интерьер, выполненный в скандинавском стиле, гостеприимный персонал, приятная музыка сделали популярными обеды. Стоимость бизнес-ланча – от 160 рублей. Здесь также можно позавтракать, отвлечься в течение напряжённого дня на чашечку ароматного кофе со свежей выпечкой и встретиться с деловыми партнёрами. Кафе работает в будни с 9 до 18 и доступно для всех жителей района.
Но в бизнес-центре остались свободные офисные помещения – площадью 107 и 566 кв. м.