ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
По итогам первого квартала 2019 года прибыль Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка выросла на 15,54% относительно первого квартала прошлого года и достигла 1,51 млрд рублей, сообщает пресс-служба банка.
Основными факторами роста стали: увеличение комиссионных доходов и чистых процентных доходов в связи с расширением объемов кредитования корпоративных клиентов.
Кроме того, за квартал совокупные активы увеличились на 7,45% - до 100,17 млрд рублей. За первые три месяца 2019 года клиентам регионального центра выдано кредитов на общую сумму 19,95 млрд рублей.
К концу квартала совокупные пассивы Северо-Западного регионального центра составили 122,22 млрд рублей (прирост: +0,32%). При этом в структуре пассивов наблюдалась разнонаправленная динамика. Пассивы розничных клиентов и клиентов малого бизнеса сократились на -2,30%, до 84,78 млрд рублей; пассивы корпоративных клиентов выросли на 6,85%, до 37,40 млрд рублей. В совокупном объеме пассивов доля розничных клиентов составила 59,15%.
«В первом квартале 2019 года прибыль Северо-Западного регионального центра выросла на 15,54% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Позитивная динамика является результатом роста чистого комиссионного дохода и процентного дохода на фоне расширения объемов кредитования по всем бизнес-сегментам. Деловая репутация банка и концентрация на качестве сервиса позволяют нам активно привлекать новых клиентов в разных сегментах, выстраивать с ними долгосрочные отношения и укреплять свои позиции в регионе», - прокомментировал итоги работы Андрей Почеснев, директор Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка.