ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Первого июня «Строительный трест» принял участие в ежегодном благотворительном Зеленом марафоне, который прошел в парке 300-летия Петербурга. Организатором мероприятия выступил давний партнер объединения – Сбербанк. Дистанция забега, в котором приняло участие несколько тысяч человек, составила 4,2 км.
В течение всего дня гостей парка развлекали актеры, музыканты, танцоры и спортсмены. Около стенда компании «Строительный трест» детей и взрослых ждали энергичные и яркие ходулисты, артисты пантомимы, «Мыльное шоу», заводная музыка и танцы.
«Участие в Зеленом марафоне уже становится доброй традицией для «Строительного треста». Мы ценим спорт и понимаем, насколько важны помощь, поддержка и защита многим людям, особенно детям. Подобные события необходимы нашему городу, и, чем больше будет их массовость, тем лучше», - рассказал после забега директор по продажам компании «Строительный трест» Сергей Степанов.
В 2019 году Зеленый марафон одновременно прошел в 60 городах России – от Калининграда до Владивостока. По информации организаторов, общее количество марафонцев превысило 150 тыс. человек, а число участников за семь лет проведения мероприятия приблизилось к миллиону.