ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Элитный жилой комплекс «Royal Park» вышел в финал престижной премии сразу в двух номинациях: «Лучший комплекс года элит-класса» и «Лучшая концепция благоустройства и инфраструктуры Санкт-Петербурга и ЛО».
Победители премии в соответствующей номинации становятся обладателями статуса «Лучший объект года», это подтверждает высокое качество строительства. Результаты Urban Awards, которые тщательно проверяют аудиторы компании PricewaterhouseCoopers, независимого консультанта премии, складываются из голосования членов жюри, а также системы объективной оценки, разработанной ведущими экспертами рынка недвижимости.
В этом году за звание лучшего жилого комплекса соревнуются 131 объект. В финал в номинации «Лучший комплекс года элит-класса» вышли всего три объекта, в номинации «Лучшая концепция благоустройства и инфраструктуры Санкт-Петербурга и ЛО» – пять. Церемония награждения победителей состоится 27 июня 2019 года в «Доме Беггровых».
« Royal Park» располагается на Петровском острове, введен в эксплуатацию в декабре 2018 года. Всего в проекте 298 апартаментов площадью от 42 до 450 кв. м, а также торговые и офисные помещения.