ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
В Минстрое РФ состоялось подведение итогов девятого Национального конкурса профессионального мастерства «Строймастер» и награждение финалистов.
Нагрудные знаки «Лучший по профессии», дипломы и денежные призы в номинациях «Лучший каменщик», «Лучший штукатур» и «Лучший сварщик» победителям вручили министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Владимир Якушев и президент Национального объединения строителей Антон Глушков.
«Компания может вкладываться в современные технологии и материалы, – подчеркнул глава Минстроя Владимир Якушев, приветствуя победителей конкурса, – но без квалифицированных рабочих применять их будет некому. Конкурс, инициированный девять лет назад НОСТРОЙ, является также сильным стимулом для молодежи в стремлении овладеть строительными специальностями».
«Президентом России поставлены амбициозные задачи. Для их решения требуется повышение компетенций и уровня производительности труда тех, кто работает на стройках. В том числе и ради этого мы проводим наш конкурс», – отметил президент НОСТРОЙ Антон Глушков.
В 2019 году победителями Национального конкурса профессионального мастерства «Строймастер»
(официальными организаторами которого являются НОСТРОЙ
и Минстрой РФ) стали:
В номинации «Лучший каменщик»:
1-е место – Ярков Алексей Александрович (Уральский федеральный округ, Тюмень, Союз «Саморегулируемая организация строителей Тюменской области», ООО СК «Домострой»);
2-е место – Юрков Владимир Юрьевич (Сибирский федеральный округ, Барнаул, Ассоциация Региональное отраслевое объединение работодателей «Саморегулируемая организация «Алтайские строители», ООО СК «Домстрой»);
3-е место – Кронгардт Николай Николаевич (Южный федеральный округ, Краснодар, региональное объединение работодателей «Союз «Саморегулируемая организация «Региональное объединение строителей Кубани», ООО «НСИ-Юг»).
В номинации «Лучший штукатур»:
1-е место – Иванов Александр Валерьевич (Сибирский федеральный округ, Новосибирск, Ассоциация строительных организаций Новосибирской области, ООО «Академ-Развитие»);
2-е место – Аюпов Ильдар Гаптельмузипович (Приволжский федеральный округ, Альметьевск, Ассоциация Саморегулируемая организация «Содружество строителей Республики Татарстан», ООО «АИСК»);
3-е место – Митина Ольга Анатольевна (Москва, саморегулируемая организация Ассоциация строительных организаций «Поддержка организаций строительной отрасли», АО «Мосотделстрой № 1»).
В номинации «Лучший сварщик»:
1-е место – Горлов Роман Владимирович (Центральный федеральный округ, Липецк, Ассоциация Саморегулируемая организация «Объединение строительно-монтажных организаций», ПАО «НЛМК»);
2-е место – Левченков Михаил Алексеевич (Санкт-Петербург, саморегулируемая организация Ассоциация «Объединение строителей Санкт-Петербурга», ООО «Лентехстрой»);
3-е место – Таубаев Салават Калиекович (Южный федеральный округ, Астрахань, Ассоциация – региональное отраслевое объединение работодателей Саморегулируемая организация «Астраханские строители», ООО «ГРР-А»).
ВТБ выступил в качестве расчётного банка для проведения операций по картам российской платежной системы «Мир» в Турции. Теперь их владельцы при посещении Турецкой Республики смогут проводить безналичную оплату, узнавать свой баланс, получать денежные средства в банкоматах в национальной валюте – лирах.
Проводить различные операции и принимать карты «Мир» в своих устройствах начали «Зираат Банк», одна из крупнейших финансовых организаций-эквайреров Турции, а также «Ишбанк». Благодаря партнерству с ними сеть приема российских платежных карт расширилась на 7,2 тысячи банкоматов и почти 500 тысяч торгово-сервисных предприятий. Конвертация из местной валюты в рубли осуществляется по курсу, установленному платежной системой «Мир» совместно с банком ВТБ.
«В рамках стратегии банка мы ориентируемся на потребности клиентов. Именно поэтому совместно с НСПК мы нацелены на расширение географии присутствия «Мира». Теперь у владельцев этих карт появилась возможность совершать транзакции в Турции, что особенно актуально в период отпусков. Благодаря прямой конвертации валют и курсу, применяемому нашим банком, расчеты по картам будут более выгодными. Уверена, наши клиенты, пребывающие на территорию этой страны, будут активно пользоваться данной услугой», – прокомментировала Юлия Деменюк, старший вице-президент, заместитель руководителя департамента розничных продуктов ВТБ.
В России участниками платежной системы «Мир» являются более 300 банков. ВТБ начал выпуск национальных карт в четвертом квартале 2016 года. С момента старта эмитировано более 11 млн штук. Их владельцам доступен широкий функционал платежных услуг и сервисов: снятие наличных во всей банкоматной сети ВТБ (более 15,5 тысячи устройств) без комиссии, пополнение, оплата товаров и услуг (ЖКХ, телефония, транспорт и т.д.), проведение операций в интернете. Кроме того, клиенты могут использовать карту для получения зарплат, пенсий и других социальных выплат.