ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Хотя этот праздник неофициальный, 8 июня его отмечают в нескольких странах мира. Инициатором учреждения особого дня стала мексиканка Габриэла Дельгадо. Идея праздника – обратить внимание на важность труда женщин, которые ведут домашнее хозяйство и тем самым вносят свой вклад в развитие страны.
Их труд подчас незаметен, но без него невозможен семейный уют. Причём трудиться приходится без выходных и больничных. Уборка, стирка и глажка, устройство быта, приготовление пищи, планирование досуга семьи, воспитание детей занимают, как основной вид деятельности, до 18 часов в сутки. Эту работу смело можно сравнить с трудом инженера, менеджера, доктора или учителя.
Термин «домохозяйка» появился ещё в начале XIII века. Но современных мужчин и женщин ведение домашнего хозяйства привлекает всё меньше. От домашнего очага отвлекает необходимость зарабатывать каждому взрослому члену семьи и стремление к реализации амбиций. Между тем, в 2003 году в Италии была создана первая в мире организация мужчин-домохозяев. В неё вступают представители сильного пола, которые хотят научиться ведению домашнего хозяйства. Члены общества говорят о воспитании детей, обмениваются кулинарными рецептами, обсуждают экологичные бытовые средства.
Спешите поздравить и поблагодарить тех, кто окружает вашу жизнь заботой и любовью!