ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
30 мая 2019 года состоялся VII Региональный съезд организаций по управлению и обслуживанию жилищного фонда и ресурсоснабжающих организаций Ленинградской области.
Ежегодно Съезд проходит по инициативе Ассоциации управляющих и обслуживающих организаций, действующей в составе РОО работодателей – предприятий ЖКХ ЛО, при активной поддержке и участии Правительства Ленинградской области, органов местного самоуправления, ведущих предприятий жилищно-коммунального комплекса, при информационном обеспечении региональных и местных средств массовой информации.
Вот уже седьмой год подряд в Съезде участвуют более 100 организаций ЖКХ всех форм собственности и отраслевой направленности.
С приветственными словами к делегатам обратились: советник Губернатора Ленинградской области Кузьмин С.Н., председатель комитета по ЖКХ ЛО Тимков А.М., и.о. председателя комитета ГЖНК ЛО Ромадов О.А., председатель Межрегионального профсоюза работников жизнеобеспечения СПб и ЛО Леонтьева Н.А.
С докладами выступили:
- Председатель Ассоциации управляющих организаций ЛО РЫЖОВ А. В.: «О взаимодействии законодательной и исполнительной власти с профессиональным сообществом по управлению МКД»;
- Председатель Правления РООР предприятий ЖКХ ЛО ФЕДОРОВ А.А.: «Газопроводы в многоквартирных домах – источники повышенного внимания и надзора».
Первый вопрос в дискуссии «Открытый микрофон» подняла Генеральный директор ООО «Романовская ЖСК» Дементьева Т.Б. "Индексация размера платы за содержание жилого помещения"
Самое активное обсуждение прошло по вопросу «Итоги первого месяца работы пилотного проекта по оказанию коммунальной услуги по обращению с отходами Региональным оператором в Приозерском районе ЛО».
Информационным партнером съезда выступил "Строительный еженедельник"
.
По итогам Съезда в ближайшее время будет сформирована резолюция, отражающая наиболее актуальные проблемы сферы жилищно-коммунального хозяйства Ленинградской области.
Благодарим всех делегатов за активное участие в Съезде.