ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Музей стрит-арта и ГК «Арсенал-Недвижимость» на территории жилого комплекса «Энфилд» Ленинградской области открывают галерею под открытым небом – пространство творческого самовыражения для художников и местных жителей.
Идея легального внедрения стрит-арта не только в городское, но и в жилое пространство полностью соответствует концепции квартала и миссии Музея стрит-арта. Кроме того, соединение стрит-арта и современной архитектуры созвучно главным мировым тенденциям в сфере городского планирования и урбанизма.
Создание галереи под открытым небом придаст дополнительную культурную ценность району, повысит его привлекательность и сделает еще одной точкой притяжения для петербуржцев. Для художников — это уникальная возможность создать творение уличного искусства, не нарушая при этом закон.
Выставочная политика галереи будет формироваться несколькими способами. В частности:
1) выбор куратора и создание проекта согласно разработанной им концепции;
2) выбор темы выставки и подбор художников, в соответствии с выбранной темой;
3) выбор темы выставки и объявление оупен-колла для художников.
Экспозиции будет обновляться раз в год или раз в полгода
Перед подготовкой каждой последующей выставки предыдущая будет закрашена. Подобный подход полностью соответствует эфемерности и недолговечности уличного искусства как явления. В контексте выставок каждый раз будут появляться дополнительные смыслы. Например, такие как: изменчивость как символ жизни в современном мегаполисе с его динамикой и новизной.
Проект предполагает долгосрочное сотрудничество Музея стрит-арта, выступающего в роли эксперта в уличном и современном искусстве, и застройщика компании “Арсенал-недвижимость”, позиционирующего себя прогрессивным девелопером, открытым к смелым и необычным проектам. В планах сотрудничества: проведение регулярных выставок на территории квартала, помимо росписей планируется создание паблик-арт объектов, проведение мастер-классов, вовлечение местных жителей.