ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Подразделение концерна ЮИТ в России и Сбербанк заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве. Документ подписали старший вице-президент ПАО Сбербанк Владимир Ситнов и президент и генеральный директор концерна ЮИТ Кари Каунискангас в рамках Петербургского международного экономического форума.
Стороны договорились о взаимовыгодном партнерстве при использовании финансовых решений, технологий и условий обслуживания с учетом специфики деятельности компаний, реализующих инвестиционные проекты на территории Российской Федерации.
«В рамках соглашения мы будем рассматривать возможность финансирования перспективных девелоперских проектов компании на территории Российской Федерации, - сообщил старший вице-президент Сбербанка Владимир Ситнов. – Также мы планируем совместно прорабатывать варианты сотрудничества по внедрению продуктов экосистемы Сбербанка».
«ЮИТ – это надёжный партнер, эффективно использующий инновационные технологии. Компания входит в крупнейший холдинг, который успешно развивает бизнес в 11 странах. Уверен, что соглашение станет важной вехой взаимовыгодного сотрудничества наших компаний», - отметил председатель Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Виктор Вентимилла Алонсо.
«ЮИТ в эпоху системных изменений на рынке долевого строительства выбрал Сбербанк в качестве долгосрочного партнера для реализации качественного сервиса для наших клиентов и финансирования девелоперских проектов. Это позволяет нам с уверенностью эффективно развивать деятельность ЮИТ в России», - отметил президент и генеральный директор концерна ЮИТ Кари Каунискангас.