ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.
Партнер ГК «КВС» банк «Возрождение» снизил ставки по ипотечным программам, в том числе по госпрограмме Семейной ипотеки. Кредит на квартиру можно оформить под рекордно низкие 4,5% годовых.
Ставка 4,5% годовых доступна семьям, в которых с 1 января 2018 года родился второй и последующий ребенок. Сниженная ставка действует при условии оформления личного и имущественного страхования и распространяется на весь срок кредитования. Первый взнос по программе начинается от 20%.
«Семейная ипотека набирает все большую популярность. Если в 2018 году такие сделки были единичными, то сейчас доля семейной ипотеки существенно выросла и составляет порядка 20% от всех договоров с использованием жилищного кредитования. Спрос на продукт влияет и на предложение: в борьбе за клиента банки предлагают все более интересные условия. 4,5% годовых – уже практически европейский уровень ставок, которой российский рынок ранее не видел», – отмечает Анжелика Альшаева, генеральный директор «Агентства недвижимости КВС».
Ставка по базовой ипотечной программе банка «Возрождение» начинается от 9% годовых при условии внесения первого взноса не менее 20% и сумме кредита больше 3 млн рублей. При сумме кредита менее 3 млн рублей банк предложит ставку 9,25% годовых.
Банк также рассматривает заявки на ипотеку с первым взносом от 10 до 20%. Ставка в этом случае составит 9,25% годовых при сумме кредита больше 3 млн рублей и 9,5% годовых при меньшем объеме заемных средств.
При помощи ипотечного кредита от банка «Возрождение» сегодня можно приобрести квартиру во всех строящихся домах микрогорода «Новое Сертолово» и комплексного проекта «Ясно.Янино», в ЖК «Кирилл и Дарья» и клубном доме G9 у метро «Лесная», в ЖК «Крылья» у метро «Звездная», ЖК «Континенты» в пешеходной доступности от метро «Парнас» и в ЖК бизнес-класса «Наутилус» в микрорайоне «Балтийская жемчужина».
СПРАВКА
Группа компаний «КВС» — инвестиционно-строительный холдинг, эксперт в области жилищно-гражданского строительства, один из крупнейших застройщиков Санкт-Петербурга и Ленинградской области. ГК «КВС» работает на строительном рынке Санкт-Петербурга больше 16 лет. За эти годы компанией введено в эксплуатацию более 1 миллиона квадратных метров недвижимости. В домах, построенных ГК «КВС», сегодня проживают более 15 тысяч семей.