ВТБ увеличил выдачи кредитов через контакт-центр в 1,6 раза
Общий объем выдач розничных кредитных продуктов через контакт-центр ВТБ в первом квартале достиг рекордных для банка значений – 174,4 млрд рублей. Рост по сравнению с аналогичным показателем прошлого года составил более 60%. Основными драйверами роста по-прежнему являются кредиты наличными и ипотека.
С января по март 2019 г. контакт-центр ВТБ оформил кредитов наличными на сумму более 141 млрд рублей. Этот показатель увеличился на 55% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
По итогам первых трех месяцев банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 16,6 до 32,9 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания.
Значительно выросли выдачи кредитных карт - более чем в 3,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2018 г. Объем продаж карт в первом квартале составил порядка 94 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос на 37%, до 449 млн рублей.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «С начала года мы показываем рекордные для банка показатели по объему продаж банковских продуктов через контакт-центр и намерены до конца этого года сохранить высокие темпы роста по выдачам. Такой рост, безусловно, свидетельствует о большом спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, высоком уровне обслуживания, а также успешном развитии кросс-продаж между всеми подразделениями банка».
За 10 месяцев 2018 года банк «ДельтаКредит» выдал 296 ипотечных кредитов на 474 млн рублей, что на 32% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Заметный рост выдачи был достигнут благодаря максимально комфортным условиям для приобретения недвижимости в этом году: средневзвешенная ставка банка в Ростовской области составила 9,33%. Об этом сообщила Анна Пантелеева, директор Восточно-Европейского федерального округа банка «ДельтаКредит» на пресс-конференции компаний группы Societe Generale в России, которая состоялась 27 ноября в пресс-центре «Интерфакс Юг».
Пресс-мероприятие было посвящено ключевым направлениям развития Группы в Ростовской области на 2018-2020 гг. и прошло с участием представителей трех банков, входящих в Группу (Росбанка, банка «ДельтаКредит» и Русфинанс Банка).
Как рассказала Анна Пантелеева, важным компонентом бизнес-стратегии банка является развитие цифровых технологий. Банк «ДельтаКредит» в Ростовской области выдал 22% кредитов через дистанционные каналы – систему онлайн-одобрения кредитов «ДельтаЭкспресс» и сервис для партнеров «ДельтаПро». Повышенный спрос на диджитал каналы связан тем, что доля клиентов в возрасте от 20 до 30 лет составляет 30% от общего числа заемщиков, а именно эта аудитория предпочитает использовать онлайн-продукты.
«Банк «ДельтаКредит» в Ростовской области прогнозирует увеличение объема портфеля на конец 2018 года в 1,8 раза до 1 млрд рублей. Основной драйвер роста – эффективная работа с заплатанными клиентами Росбанка, доля этого канала составляет до 50%», — отметила Анна Пантелеева.