Социальная ответственность как двигатель успеха
В культурно-деловом пространстве «Левашовский хлебозавод» 27 ноября состоялся девятый по счету бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя». Мероприятие, собравшее ведущих игроков рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области, было посвящено актуальной теме: «Бизнес и общество: как социальная ответственность становится ключом к успеху в 2025 году». Главной особенностью встречи стал не сухой деловой разговор, а глубокое обсуждение смыслов, определяющих будущее отрасли.
Модератором дискуссии выступила Валентина Нагиева, исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя». Она задала тон разговору, предложив участникам рассматривать корпоративную социальную ответственность не как обязательство, а как мощный инструмент формирования репутации и конкурентное преимущество на рынке недвижимости.
Партнером бизнес-завтрака выступила Группа RBI.
От квадратных метров к полноценной среде для жизни
Наталья Бурковская, начальник сектора-пресс-секретарь Комитета по строительству Санкт-Петербурга,подчеркнула, что для городских властей доверие потребителей означает создание девелоперами полноценной, комфортной среды с развитой инфраструктурой, а не только «квадратных метров». Социальная ответственность, требующая современных и безопасных соцобъектов, стала ключевым критерием проектов. Взаимодействие через Градостроительную комиссию (ГРК) эффективно встраивает инфраструктуру. С 2021 года ГРК согласовала 138 детских садов и 75 школ, способствуя вводу более 75% от 2,5 млн кв. м жилья и 108 соцобъектов в 2025 году.
Таким образом, городская власть и девелоперы формируют модель, в которой социальная ответственность — не бремя, а конкурентное преимущество. Такое сотрудничество создаёт доверие, необходимое для успеха в 2025 году: люди получают качественные дома и современную инфраструктуру, а бизнес — предсказуемую регуляторную среду и социальный капитал.
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», рассказал о совместной работе государства и застройщиков Ленинградской области по созданию жилья с полноценной социальной инфраструктурой. Он подчеркнул, что объезды объектов-финалистов конкурса «Доверие потребителя» показали их высокое качество и эстетическую привлекательность, а также уникальность каждого проекта.
«Несмотря на сложную экономическую ситуацию, девелоперы продолжают активно работать: разрабатывают новые проекты, проходят экспертизу и приступают к строительству. Это является свидетельством сохранения социальной ответственности застройщиков, при неизменной государственной поддержке», — отметил Денис Горбунов.
По информации Комитета по строительству Ленинградской области, в 2025 году ведется работа по проектированию и строительству 108 объектов социально-культурного и бытового назначения. В рамках адресной инвестиционной программы уже введены в эксплуатацию 6 объектов, а также приобретены у застройщиков 11 объектов, включая 3 школы и 8 детских садов.
В рамках Соглашений о сотрудничестве в 2025 году застройщики Ленинградской области ведут строительство 24 объектов образования: 17 детских садов и 7 школ.
Последовательность системность
Павел Филиппов, вице-президент по корпоративному развитию Группы RBI выделил ключевые принципы взаимодействия с городом и обществом. Так, компании важно выстраивать долгосрочные отношения с городом и жителями – это вопрос доверия. И здесь важны последовательность и системность: акции должны быть не разовыми («раз в пять лет»), а регулярными и «встроенными» в подход компании. Проекты должны быть полезными для общества, а не только красивыми или эффектными.
Важна и личная роль собственников, первых лиц компаний. Их позитивный пример бывает «заразителен»: когда собственник по-настоящему вовлечён (или вовлечен), его подход копируют региональные руководители и партнёры — это распространяет культуру ответственности внутри компании. Часто руководители ориентируются на крупные, «тектонические» проекты, но важно не забывать и о «малых делах», которые дают существенное удовлетворение и вклад в общее дело.
Максим Жабин, директор по развитию ГК «Едино» считает, что социальная ответственность девелопера начинается с идеи жилого района, с образа того места, где людям будет хорошо жить. Это не лозунги, а ежедневная работа — проектировщиков, планировщиков, психологов, социологов, ландшафтных архитекторов, управляющей компании, всех, кто создаёт этот особый мир нового жилого комплекса. А всё остальное — благотворительные проекты, поддержка спорта, участие в жизни города — это уже естественное продолжение. «Если изначально думаешь о людях, социальная ответственность просто становится частью твоей работы».
Как крупный социально ориентированный бизнес, группа компаний ССК осознает свою ответственность перед обществом и активно участвует в жизни страны. По словам Артёма Шабанова, генерального директора филиала ССК в Санкт-Петербурге, июле 2025 года ССК запустила в рамках благотворительного проекта «Маршрут милосердия» первый оборудованный автобус – передвижной пункт для оказания помощи раненым бойцам СВО и людям, попавшим в трудные жизненные обстоятельства. Сейчас компания активно развивает проект в городах своего присутствия. Большой акцент в реалиях настоящее времени в ССК стоит на благотворительной миссии помощи и поддержки воинов СВО. В рамках адресной гуманитарной помощи компания доставляет подразделениям армии РФ транспорт, технику, медицинские принадлежности и другие средства, необходимые в условиях ведения боя.
Дарья Деркач, финансовый директор девелоперского направления Hansa Group, отмечает многогранность социальной ответственности девелопера. Помимо стандартных обязательств по обеспечению жилых кварталов школами и детскими садами, она включает нативные подходы.
Например, в проектах SAAN компания самостоятельно подбирает операторов коммерческой инфраструктуры, чтобы сформировать однородную качественную среду, соответствующую уровню проекта и ожиданиям резидентов.
Ещё одним ярким примером КСО Деркач называет восстановление старого жилого фонда, который часто либо идёт под снос, либо ветшает. Она привела в пример проект «Аура» – сохраненную и модернизированную расселенную сталинку. Вместо сноса или длительного ожидания капремонта, Hansa Group увидела в здании большой потенциал, восстановила фасады и добавила современные решения, создав уникальный объект.
Деркач подчеркивает, что подобные инициативы, хотя и менее рентабельны экономически, крайне важны, поскольку в городе накопился большой объем аварийных зданий, многие из которых достойны новой жизни.
Образование
ГК «КВС» в своей деятельности сочетает выполнение обязательных инфраструктурных требований с инициативным созданием комьюнити-пространств и образовательных программ, что усиливает социальное значение её проектов и укрепляет соседские связи.
По словам Дарьи Дроник, заместителя начальника управления реализацией недвижимости ГК «КВС», компания строит масштабные комплексные проекты, всегда включая социальные объекты (школы, детские сады, поликлиники), и за 22 года работы ввела в эксплуатацию множество таких объектов, в том числе две новые школы, открытые в текущем году.
Особое внимание КВС уделяет развитию соседских (комьюнити) центров, которые служат не только инфраструктурой, но и пространством для развития добрососедских отношений. Например, центр в проекте «Югтаун» за два года работы привлек более 2 000 посетителей в месяц, предлагая творческие студии, спортивные программы, детские зоны, подростковый клуб (для безопасного досуга молодежи) и «бьюти-коворкинг» для женщин.
Помимо этого, компания развивает образовательное направление через «Центр современного строительства» в своем центральном офисе, проводя регулярные экскурсии и обучающие мероприятия для профессионалов и широкой публики, интересующейся строительством.
Культурный банкинг и партнерство с городом
Мария Гретченко, руководитель направления Группы ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью Департамента продуктов Банка «Санкт-Петербург», представила философию банка как «культурный банкинг». Эта стратегия, по словам спикера, является стержнем организации, которая активно пропагандирует корпоративную социальную ответственность (КСО), поддерживая культурную, спортивную и городскую инфраструктуру. Одним из ярких примеров такой поддержки является фестиваль «Опера — всем», который на протяжении 10 лет остается бесплатным для зрителей благодаря генеральному спонсорству Банка «Санкт-Петербург». Это позволяет жителям и гостям города наслаждаться оперными представлениями в красивейших исторических локациях, таких как Павловск, Пушкин и Петропавловская крепость.
Полина Стрих, директор по продажам Fizika Development, рассматривает участие в культурной жизни города как ключевой фактор для создания качественных городских пространств и точек притяжения, имеющий как практический, так и глубокий социальный смысл.
Полина Стрих привела несколько показательных проектов:
«Остров первых» на Матисовом острове: здесь будет построен жилой квартал на 1300 квартир, а сам остров преобразится в статусный жилой район и новую культурную доминанту города. Это достигается благодаря активному сотрудничеству с культурными деятелями. Среди поддержанных инициатив — благотворительный проект солистки Мариинского театра Анны Марии Матис.
«Коломна-фест»: второй городской фестиваль, прошедший в сентябре, успешно раскрыл скрытые уголки района Коломна. Он объединил историю, гастрономию, музыку и искусство, значительно увеличив посещаемость и представив район как динамичное культурное пространство, а не периферию.
Апарт-отель Vidi (открылся в октябре на Синопской набережной): его лобби превращено в полноценное арт-пространство благодаря постоянной экспозиции Михаила Шемякина, привлекающей ценителей искусства. Инсталляция органично вписалась в интерьер лобби, превратив его не просто в зону приема гостей, а в глубокую, насыщенную среду, притягивающую ценителей искусства.
Здоровье и спорт
По словам Анны Калугиной, основателя коммуникационного агентства Cristal Media и советника Президента Федерации конного спорта Санкт-Петербурга по стратегическому маркетингу, прошедший год стал для нее годом вызова и глубокого погружения в специфику петербургского конного спорта. Главной проблемой, которую пришлось преодолевать, стало ошибочное мнение о том, что конный спорт — это элитарный вид, обладающий достаточным финансированием и не нуждающийся в поддержке.
Юлия Серкова, директор по маркетингу MG Development, представила опыт компании, специализирующейся на загородном жилье и активно популяризирующей здоровый образ жизни среди своих сотрудников. Помимо корпоративного спорта, MG Development активно поддерживает детские и молодёжные команды, выступая спонсором одной школьной юношеской команды. Эта практика будет продолжена.
Кроме того, спорт является неотъемлемой частью внутренней инфраструктуры коттеджных поселков MG Development. В каждом поселке предусмотрены футбольные, баскетбольные, теннисные и волейбольные поля, столы для настольного тенниса, зоны воркаута и специальные маршруты для пеших и беговых прогулок, что создает полноценную среду для активного образа жизни.
Компания ELEMENT в 2024 году построила в Сестрорецке здание поликлиники: всего за 10 месяцев учреждение площадью 2,3 тыс. кв. м, рассчитанное на 210 посещений в смену, было спроектировано, возведено, введено в эксплуатацию и подключено ко всем коммуникациям. В нем разместились взрослое и детское отделения, а также кабинет врача-психиатра.
Елизавета Конвей, стратегический директор и управляющий партнер компании ELEMENT, подчеркивает, что строительство этого объекта является не просто «жестом доброй воли», а стратегической и долгосрочной инвестицией в здоровье горожан.
Экология
Юлия Симеониди, генеральный директор УК «МЫ сервис», представила комплексный подход своей компании к управлению недвижимостью, ориентированный на поддержание экологических ценностей и вовлечение собственников. УК систематически дооснащает объекты современным энергосберегающим оборудованием, включая освещение, датчики протечек, экобоксы для утилизации батареек и зарядные станции для электромобилей. Компания успешно внедрила систему раздельного сбора мусора и старается использовать безопасные реагенты и средства, а также устанавливает кормушки для птиц. Особое внимание уделяется вовлечению жителей через дополнительное озеленение, благоустройство, организацию субботников и ежегодных акций по переработке новогодних деревьев. Просветительская работа ведется в социальных сетях и на информационных стендах, а для детей проводятся экологические мастер-классы в игровой форме, прививая основы экобезопасности с раннего возраста. Сама команда УК активно участвует в волонтерских экомероприятиях и использует экобрендированную продукцию.
Ксения Колотенко, руководитель коммуникационных проектов ГК «Ленстройтрест», рассказала об истории создания экологической тропы в Новоорловском заказнике, расположенном рядом с жилым комплексом «Окла». Идея возникла в начале 2023 года, когда представители компании посетили территорию и, воодушевленные, предложили властям (Комитету по природопользованию и Дирекции особо охраняемых природных территорий) создать экотропу. Несмотря на ограничения статуса заказника и более поздние планы города, удалось создать уникальный прецедент первой коллаборации власти, бизнеса и частных инвесторов. Общие инвестиции в проект составили 18 миллионов рублей (15 млн от «Ленстройтрест» и 3 млн от частных партнеров, включая Садовый центр Никиты Голубева). Официальное соглашение было подписано на ПМЭФ в апреле 2025 года, а уже в октябре того же года состоялось торжественное открытие красивого и познавательного маршрута для жителей. Проект был реализован в тесном сотрудничестве с Дирекцией ООПТ, с использованием исключительно не вредящих природе материалов, каждый элемент которых подчеркивает бережное отношение к заказнику.
На бизнес-завтраке также выступили:
Наиля Мухомедзянова, директор по развитию и улучшению жилищных условий Группы «Самолет». Компания выступает единственным оператором в программах развития застроенных территорий (РЗТ), занимаясь расселением старых, ветхих домов (включая каркасные постройки 1940-х годов) и переселением людей в новые, комфортные и благоустроенные жилые комплексы. На данный момент благодаря этой программе жилищные условия улучшили порядка тысячи семей.
Мария Бочко, директор по PR SETEVIE. Спикер акцентировала внимание на выгоды, риски и ограничения в благотворительной деятельности и подчеркнула, что в этой работе необходима системность — единичные акции не формируют прочной ассоциации бренда с социальной повесткой.
Светлана Белова, генеральный директор АН ВсевРиэлт, рассказала о работе Учебного центра на базе компании. Центр предоставляет бесплатные знания не только риэлторам, но и всем желающим повысить свою грамотность в сделках с недвижимостью. По ее словам, еженедельные очные встречи Ассоциации в формате конференций, семинаров и круглых столов уже посетили около 350 специалистов рынка недвижимости.
Ирина Пафифова, HR-директор Мк Элит, представила масштабную образовательную инициативу компании, запланированную на 2025 год. Ее цель – формирование стандартов профессии брокера элитной недвижимости для нового поколения профессионалов. Для этого был создан единый образовательный хаб, который предлагает глубокие программы для специалистов любого уровня: от начинающих до руководителей, топ-менеджеров и собственников бизнеса.
Ксения Степанова, руководитель отдела продукта Orange.Life!, поделилась опытом компании по вовлечению молодежи в создание проектов - компания предоставляет молодым художникам, архитекторам и дизайнерам возможность проявить себя в работе над реальными городскими объектами. Внешняя образовательная стратегия компании включает партнерство с профильными вузами и академиями, открытый диалог, практику и доступ к реальным объектам через экскурсии и использование объектов как кейсов.
Кирилл Кудинов, основатель ИСК Inreit и УК Port PM, особо выделил важность образования и правильного окружения для молодежи. «Я отец троих детей, старшему из них — 18 лет, и хорошо понимаю роль людей вокруг ребенка — наставников, примеров и вдохновения. Поэтому не мог пройти мимо проекта «Поколение». Его суть — работать с подростками в возрасте 13–15 лет, а также старшеклассниками и начинающими студентами, которые проявляют интерес к предпринимательству».
Светлана Денисова, начальник отдела продаж «БФА-Девелопмент», поделилась многолетним опытом компании: «Наша компания скоро отметит 35-летие. За эти годы мы реализовали множество проектов, которые, по нашему мнению, внесли вклад в жизнь города и культурную среду Санкт-Петербурга, и нам не стыдно называть эти достижения — это плод упорного труда и ответственности перед городом». Отдельной строкой идёт некоммерческая инициатива компании по формированию здорового образа жизни, реализуемая в флагманском проекте «Огни залива» на берегу Финского залива и в сопутствующем квартале. Сейчас там уже работают две школы общей вместимостью свыше 2,5 тысяч мест; в каждой школе по два бассейна; детский сад и поликлиника; спортивные зоны, велосипедные маршруты, площадки для бадминтона и т.п.
Евгения Домрачева, директор по развитию Витрины недвижимости Restate, рассказала о поддержке проекта «Память». Он масштабен и поддерживается несколькими структурами: основатель Алевтина Нарвакина сотрудничает с благотворительным фондом «Поступок», а с 2018 года информационную и техническую поддержку оказывают группы Restate и 110km Peterburg2 Group.
Уникальность проекта заключается в создании первой в России удобной и эффективно работающей системы, позволяющей любому человеку бесплатно подать заявку и оперативно (от одного дня до недели) получить максимум информации о своих близких, участвовавших в ВОВ, без необходимости долгих поисков в архивах или на сайтах.
Таким образом, в 2025 году в Санкт-Петербурге и Ленинградской области реализуется масштабная программа социальной ответственности бизнеса в строительстве, включающая строительство и оснащение социальных объектов, развитие образовательных и культурных инициатив, поддержку спорта и экологические проекты. Эти усилия способствуют улучшению качества жизни горожан, формированию устойчивых сообществ и укреплению репутации компаний. Особое внимание уделяется системности и интеграции социальных проектов в долгосрочную стратегию бизнеса.
Пятый бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Как продается недвижимость сегодня? Незабываемый клиентский опыт и стимулы для продаж. ИИ нам в помощь» прошел 17 июля в апарт-отеле Well.
Партнеры мероприятия: апарт-отель Well и коммуникационная группа ADVGroup.
В бизнес-завтраке приняли участие представители ведущих девелоперов, банков, агентств недвижимости, маркетинговых агентств и СМИ.
В ходе встречи была подробно обсуждена практика применения различных технологий для улучшения продаж недвижимости.
Среди основных были названы такие, как ИИ, автоматизация, аналитика, контент-маркетинг и инновационные рекламные форматы. Эти технологии повышают скорость обработки запросов, улучшают коммуникацию, увеличивают конверсию и помогают адаптироваться к рыночным требованиям.
Открывая бизнес-завтрак, модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. С начала интернет-голосования за 230 номинантов было отдано свыше 11 тысяч голосов потребителей. Очередная проверка соблюдения правил голосования и подсчет голосов — в начале августа.
Елизавета Конвей, управляющий партнер ELEMENT и директор департамента жилой недвижимости Nikoliers, представила анализ итогов полугодия на рынке первичной жилой недвижимости Санкт-Петербурга. Несмотря на снижение спроса, средневзвешенная цена выросла на 9% с начала года, достигнув 321 тыс. руб./кв. м. Рост цен по классам: комфорт – 11%, бизнес – 7%, премиум – 6%. По сравнению с 2020 годом цены выросли на 91%, 86% и 132% соответственно.
На рынок выведено 997 тыс. кв. м новой недвижимости, что в 1,6 раза превышает спрос. Стартовало 25 новых проектов. Девелоперы сокращают площадь квартир до средней в 38,3 кв. м.
Количество ДДУ упало на 38%. Доля ипотечных сделок снизилась до 42%, доля рассрочек выросла до 40-45%. Уровень отказов по ипотеке – 47,3% в мае.
«Что касается финансовой стратегии компании «Элемент», расширенную программу рассрочек мы, к сожалению, пока не можем себе позволить. Это большой риск. Нам жаль отрезать значительную долю инвестиционных покупок, но это позитивно для сохранения гомогенности сообщества «Элемент», что важно в рамках формирования закрытого клуба «Элемент ПЕРВЫЙ», — прокомментировала Елизавета Конвей.
Искусственный интеллект (ИИ) и нейросети
Елизавета Конвей подчеркнула важность контроля качества работы с клиентом для эффективных продаж, где искусственный интеллект выступает надежным помощником, но только в случае четкого разделения областей применения. ИИ отлично подходит для автоматизации обработки данных, массовой аналитики, быстрой и непредвзятой обработки больших объемов, выявления упоминаний (например, для маркетинговых целей), но совершенно не эффективен для улучшения качества сервиса. «ИИ пока несовершенен в оценке эмоциональной составляющей разговора, выявлении зон роста для сотрудников и даже в определении ролей продавца и покупателя в телефонном диалоге, что может вызвать ошибки в интрпретации, влияющие на итоговую аналитику», — заметила Елизавета Конвей.
Максим Ефанов, руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости» (входит в холдинг Setl Group) рассказал что компания наиболее активно применяет нейросети в четырёх направлениях: реклама и маркетинг, HR, клиентский сервис и продажи. ИИ помогает быстро обрабатывать большой объем данных, выявлять закономерности, точки роста менеджеров и формировать рекомендации. Анализ звонков занимает 20-30 минут вместо недели ручной работы.
ИИ используется для создания эмпатичного ассистента, который ведет диалог с клиентом, выявляет потребности и поддерживает беседу, что улучшает качество коммуникации.
"Как результат, конверсия из чата в звонок увеличена на 64%. Эффективность работы команды выросла в 2 раза, благодаря оптимизации процессов и использованию цифровых инструментов. Автоматизация обработки запросов позволила обработать до 80% обращений в клиентском сервисе без участия человека, что ускоряет взаимодействие и уменьшает нагрузку на сотрудников", - отметил спикер.
Игорь Ахальцев, директор по продажам MG Development, рассказал о боте-продавце «Сане», основанном на ИИ, который ведет коммуникацию с базой из 10 тысяч клиентов, выявляет заинтересованных и передает их менеджерам. Модель постоянно обучается и улучшает качество общения.
"Задача у "Сани" простая, - рассказал спикер. -Понять, находится ли человек в поиске, вытащить его на встречу, если это возможно. Если "Саня" чувствует, что не получается, то передает клиента менеджеру, который уже продолжает с ним работать.
Что классно? - Модель постоянно обучается, и с момента запуска, примерно полгода назад, "Саня" стал значительно лучше. Минусы искусственного интеллекта понемногу исчезают. Но, конечно, бывают забавные случаи.
Например, недавно мы увидели, как "Саня" презентовал проект "Сосновые Холмы", рассказывал о встрече с клиентом... Два нюанса: у нас нет такого проекта в портфеле, и его вообще не существует на рынке Петербурга и Ленобласти. Когда мы спросили операторов, откуда "Саня" это взял, они сказали: "Он его придумал" Так что приходится нам немного его ограничивать, но в целом "Саня" - полезный инструмент.
Алексей Ухватов, директор департамента по вторичной недвижимости в "МК-Элит" отметил, что ИИ значительно сокращает время анализа звонков, помогает руководителям быстро получать обратную связь и выбирать тренинги для сотрудников: "Главное – это колоссальная экономия времени. До появления ИИ сроки анализа колл-центра, отдела продаж и учебного центра были катастрофически большими. Сейчас мы видим тенденцию к сокращению сроков".
Автоматизация и цифровые сервисы
Дмитрий Фалкин подчеркнул важность единой платформы для менеджеров, где собраны все необходимые инструменты и информация, что упрощает работу и повышает скорость реакции на запросы клиентов.
Максим Ефанов также отметил, что цифровые сервисы позволяют сократить время выхода менеджера на плановые показатели с 4 месяцев до 2 месяцев.
Алёна Путинцева директор региональной сети МКБ, рассказала о развитии удаленных сделок с курьерской доставкой карт и возможностью проведения сделки дистанционно, что удобно и быстро для клиентов и партнеров.
Сергей Ходаков, руководитель группы продаж ЦИАН, рассказал о новых технологиях для привлечения покупателей: интеграция акций и рассрочек в объявления, использование чатов с пользователями (стоимость чата в 2 раза ниже звонка), персонализация предложений и CRM-рассылки.
"Почему важно показывать несколько способов покупки? - 70% людей покупают жилье в кредит, и им важно видеть реальную цену при ипотеки в том числе, не только цену при 100% оплате, которая традиционно ниже. Мы расширили функциональные возможности и теперь в объявлениях показываем сразу три основных способа: 100% оплата, ипотека, рассрочка. Все способы можно сравнить на одном экране, и выбрать тот который максимально выгоден.", - добавил спикер.
Алина Васильева, заместитель директора агентства SETEVIE, описала кейс автоматизации управления репутацией с помощью парсера и нейросети, которая собирает отзывы, анализирует их тональность и формирует ответы, что помогает снижать негатив и повышать продажи.
Кроме того, клиентский путь не заканчивается после продажи. "Мы планируем собирать ключевые триггеры взаимодействия застройщика с клиентами: выдача ключей, оформление акта приема-передачи, переезд, ремонт и т.д., - рассказала Алина Васильева. - По этим триггерам будем предлагать клиентам чат-бот, который будет поддерживать коммуникацию с клиентом, перехватывать негатив и поощрять позитив".
Аналитика и оценка качества продаж
Игорь Ахальцев и Алексей Ухватов рассказали о системах аналитики звонков с использованием ИИ, которые оценивают качество работы менеджеров, выявляют ошибки и дают рекомендации для улучшения.
Максим Ефанов отметил, что ИИ помогает выявлять закономерности в поведении успешных менеджеров и обучать остальных. Спикер уточнил, что нейросети значительно сокращают время на создание маркетингового контента: тексты, видеоролики, графику. Например, написание текста сократилось с 3 часов до 20 минут.
Контент для брокеров и сложных продуктов
Наталья Самсонова, генеральный директор ROYALRADIO 98.6FM, представила нестандартные рекламные проекты с использованием медитаций и визуализаций, которые создают эмоциональную связь с продуктом и повышают лояльность клиентов. Наталья заметила, что любой по-настоящему хороший продукт — это всегда вызов. В него вложена философия и ценности его создателей. Сложность может быть связана с уникальностью, высокой стоимостью, требующей глубокого объяснения, или исторической и культурной ценностью. «Если продукт дорогой и требует разъяснений, это тоже непросто».
Ирина Петрова, эксперт по построению системы партнерских продаж в инвестиционной и жилой недвижимости, подчеркнула важность создания фабрики контента для брокеров, чтобы они могли эффективно продавать инвестиционные продукты, что повышает конверсию.
«Несколько лет назад мы выводили на рынок новый, достаточно крупный апарт-отель в Петербурге, с более чем тысячей юнитов. Когда я начала собирать по крупицам базу брокеров, способных продавать инвестиционную недвижимость, оказалось, что в Петербурге таких специалистов можно пересчитать буквально по пальцам! И каждый девелопер, продающий апарт-отели, пытается их переманить. Продавать отели со множественными собственниками таким образом нереально», — отметила Ирина Петрова. - Чтобы исправить ситуацию, компания внедрила систему обучения брокеров основам налогообложения. Кроме того, компания начала обучать менеджеров новым подходам к общению с инвесторами, учитывая мировые тренды".
Как партнерские программы влияют на продажи
Руководитель отдела продаж ССК Кристина Новоселова отметила, что в их компании приоритетом являются партнерские сделки, которые составляют около 80% всех сделок группы компаний ССК. Это свидетельствует о том, что партнерские программы являются основным каналом продаж для новых игроков на рынке. "Мы предпочитаем живое общение, лично приезжаем к партнерам, проводим презентации, чтобы они могли донести до клиентов все тонкости наших проектов, чего не всегда возможно через агрегаторы". - уточнила спикер. Это помогает лучше донести ценность продукта и увеличить продажи через партнеров.
Мария Гретченко, руководитель направления Группы ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью Департамент продуктов Банк СПБ, сообщила, что более 80% всех ипотечных заявок подается через партнерский канал, что подтверждает важность партнерских связей для привлечения клиентов и заключения сделок. В этом году Банк получил более 720 заявок от партнеров, и более 400 из них уже провели ипотечные сделки. В 2025 году доля партнерского канала значительно преобладает. Улучшается онлайн-заявка, и планируется запуск личного кабинета партнера.
Игорь Ахальцев рассказал о регулярных брокер-турах (2-4 раза в месяц), вебинарах, мотивационных программах и геймификации для партнеров, что способствует поддержанию интереса и активности брокеров, а также увеличению продаж через партнерскую сеть.
Как использовать конкурентные преимущества
Александр Погодин, партнер и директор управляющей компании Well, поделился своим видением текущей ситуации на рынке. Он подчеркнул, что сейчас "время покупателя", который диктует условия, в том числе требует длительные рассрочки. Погодин отметил сложность экономической ситуации, в которой Центробанк, с одной стороны, вынужден снижать ставки для поддержки бизнеса, а с другой - опасается высокой инфляции.
Он охарактеризовал текущие продажи как "плохие" не из-за низкой цены, а из-за огромных усилий, необходимых для каждой сделки в условиях жесткой конкуренции. Well справляется с этим, используя свои конкурентные преимущества, основанные на уникальном продукте, в котором реализованы все задуманные идеи. Несмотря на сложности с поставками импортного оборудования в начале проекта, компании удалось преодолеть эти трудности.
Большое значение для привлечения клиентов имеет развитие инфраструктуры комплекса, в частности открытие кафе Baggins, ресторана KOZA Well и гастропекарни Текстура.
Несмотря на признание влияния ИИ, Александр Погодин считает, что человеческое общение остается незаменимым, особенно в сфере недвижимости.
Куда перевложиться инвесторам
Александр Полещук, управляющий партнер УК "Красный Мост", представил комбинированный Закрытый паевой инвестиционный фонд (ЗПИФ) "Евгеньевский", предназначенный для квалифицированных инвесторов, заинтересованных в выгодных вложениях.
Фонд инвестирует в девелоперский проект жилой недвижимости De Luxe класса – ЖК "Евгеньевский" в Санкт-Петербурге (девелопер Formula City). Горизонт инвестирования – до конца 2030 года.
УК "Красный Мост" считает рынок элитной жилой недвижимости устойчивым к инфляции и перспективным с точки зрения роста стоимости. Инвестиции пайщиков будут направлены в имущественные права по договорам долевого участия на строящиеся квартиры в ЖК "Евгеньевский".
Цель фонда – обеспечить целевую доходность инвестиций в 26,4% годовых за счет прироста стоимости активов в течение реализации проекта.
Для удобства инвесторов разработан личный кабинет (на сайте и в мобильном приложении), где можно подавать заявки на приобретение паев, получать информацию об изменении стоимости инвестиций и обращаться с вопросами.
Полещук подчеркнул выгоды такой схемы как для инвесторов, так и для застройщика.
Шестой бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Рынок апартаментов. Новые возможности для инвесторов и покупателей. Умные технологии, экологичность и авторский дизайн. Стиль, комфорт и инвестиции» состоится 5 августа в БЦ «СЕНАТОР» в конференц-зале компании IPG.