ЩЛЗ будет поставлять запчасти для лифтового оборудования на Кубу
АО «ЩЛЗ» (входит в группу ДОМ.РФ) подписал соглашение о намерениях с кубинской компанией COMETAL (занимается производством и продажей различных товаров и услуг, входит в структуру сталелитейной промышленности Giseme Министерства промышленности Республика Куба) на полях 41-й Международной Гаванской выставки FIHAV-2025.
В рамках соглашения стороны договорились развивать и укреплять сотрудничество в области поставок запасных частей для лифтового оборудования по контрактным схемам, проработать механизм совместного производства комплектующих на территории Республики Куба, развивать научно-техническое взаимодействие и программы обучения для монтажного и обслуживающего персонала.
Подписание прошло на коллективном стенде Министерства промышленности и торговли России в павильоне №17 выставочного комплекса ExpoCuba.
FIHAV проводится ежегодно и по своей значимости входит в тройку наиболее успешных выставочных мероприятий в Латинской Америке, включая ярмарки в Сантьяго (Чили) и Боготе (Колумбия). Российские производители ежегодно представляют свою продукцию на этой выставке. За время работы с 2011 по 2019 гг Щербинский лифтостроительный завод поставил на территорию Кубы более 300 новых лифтов и перспективы возобновления поставок стали предметом обсуждения на полях мероприятия. В частности, за время проведения выставки были проведены переговоры с основными компаниями-импортерами, обслуживающими организациями и потенциальными покупателями лифтового оборудования.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.