Цифровой суверенитет и киберустойчивость муниципалитетов обсудили на Региональном дне «Умного города» в Санкт-Петербурге
Ключевое событие в сфере информационных технологий и цифровой трансформации России — XII Международный форум «ИТ-Диалог» прошел с 5 по 8 ноября в Санкт-Петербурге.
На Региональном дне 6-7 ноября Центр компетенций «Умный город» собрал представителей федеральных и региональных органов власти, ИТ-компаний и бизнеса, создающих цифровую инфраструктуру российских городов.
Деловая программа мероприятия включала стратегические и тематические дискуссии, посвященные цифровизации муниципалитетов.
Одним из основных событий стало открытое заседание секции «Цифровые регионы: лучшие практики и стратегии развития» Совета по развитию цифровой экономики при Совете Федерации РФ.
Его спикерами выступили:
-Артем Шейкин, сенатор и заместитель председателя Совета по развитию цифровой экономики при СФ РФ;
-Александр Шойтов, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ;
-Валентина Антропова, заместитель министра РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий;
-Евгений Плотников, первый заместитель генерального директора ГК «РОСОХРАНА»;
-Феликс Мицкевич, директор Департамента цифровой трансформации Министерства энергетики РФ;
-Алексей Забродин, технический директор РТК-ЦОД.
В центре внимания встречи оказались стандарты «умных» систем безопасности, возможности современной экстренной службы по номеру 112, а также важность энергобезопасности и масштабного расширения инфраструктуры центров обработки данных, которые выступают фундаментом цифрового суверенитета. Особое внимание уделили вопросам киберустойчивости регионов и защите их информационных систем.
Модератором сессии выступил председатель Экспертного совета Центра компетенций «Умный город» Анатолий Курманов.
Также в рамках Регионального дня также прошла презентационная сессия «Программные, аппаратные и инженерные решения для строительства, ЖКХ, безопасной и комфортной среды». Ее спикеры рассказали о конкретных цифровых решениях для оптимизации управления ЖКХ и строительством — от этапа проектирования до эксплуатации объектов. Эксперты не только обсудили кейсы, но и оценили их экономический и социальный эффект.
Свои решения представили:
-Рамиль Мифтахов, учредитель ООО «Радиус»;
-Евгений Шполянский, директор по развитию «ПРОТЕЙ Ай-Ти – Инжиниринг»;
-Илья Кореневский, руководитель инновационных проектов АО «ЭР-Телеком Холдинг»;
-Евгений Буриков, генеральный директор ООО «Иксолоджи»;
-Валерия Бялик, заместитель директора ГК DIGIS;
-Николай Самойлов, руководитель СЗФО RVi Group;
-Алексей Паламарчук, генеральный директор NtechLab.
Проводил встречу генеральный директор Национального центра НТИ «Индустрия 4.0» Александр Изотов.
Уже во второй день, 7 ноября, состоялась пленарная сессия «Города будущего». На ней представители власти и бизнеса подняли вопрос цифровой трансформации территорий в контексте национальной повестки. Они затронули достижение целей устойчивого развития, повышение конкурентоспособности регионов и качество жизни их граждан. Модератором сессии также стал Анатолий Курманов.
Официальным партнером Регионального дня Центра компетенций «Умный город» на Международном форуме «ИТ-Диалог» выступала группа «Астра». Партнеры — АО «Искра Технологии», АО «ЭР-Телеком Холдинг», RVI Group, группа компаний ЦРТ, ООО «Иксолоджи».
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.