Тренды загородной недвижимости с «Доверие потребителя-2025»
Восьмой бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Современные тенденции и концепции загородной жизни. Загород и пригород» прошел 30 октября в ZARENKOV GALLERY апарт-отеля YES Marata.
Партнеры мероприятия: YES, aledo, ZELEGE, Удачный проект, МЕСТО, ФАКТ. Коттеджные поселки
Участников приветствовала Анна Шевченко, управляющая апарт-отелем YES Marata. Она отметила, что флагманский апарт-отель — живое доказательство того, как грамотно интегрированный в жилую среду апарт-отель становится точкой притяжения для всего района.
Модератором выступила исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева, которая напомнила о ходе конкурса. 18 ноября 2025 года в СПбГАСУ состоится заседание Экспертного совета, где 81 финалист в 25-ти номинациях выступят с презентациями своих компаний и проектов и ответят на вопросы 48-ми экспертов.
Рынок загородной недвижимости в 2025 году
Руководитель отдела продаж «Новостройки регионы и Загородная недвижимость» ЦИАН Евгений Белоглазов обозначил параметры рынка загородной недвижимости региона.
Главный драйвер рынка — ипотека: в третьем квартале выдачи выросли примерно на 25% по сравнению со вторым кварталом; в июле–августе сформировался локальный годовой пик — около 14 тысяч выданных кредитов в месяц. При этом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года текущие объёмы примерно в три раза ниже.
Средняя цена загородного дома с начала года выросла примерно на 3%. Основной прирост пришёлся на последние месяцы (+≈1%); в 1–2 кварталах изменения были минимальны. Объём выставленных лотов в категории «дома» в целом выше, чем год назад, но в последние месяцы наблюдается корректировка примерно −3%.
По регионам Северо-Запада заметны сильные годовые и квартальные колебания: крупнейшие годовые изменения — в Архангельской и Ленинградской областях и в Республике Коми. За квартал Архангельская область показала падение цен порядка −11%; заметные повышения — в Коми и Санкт-Петербурге.
Рынок земельных участков пока остаётся в состоянии накопления предложений: размещено около 142 тысяч активных объявлений. Средняя цена участков за год скорректировалась примерно −4%, но в последние месяцы наблюдался небольшой рост (порядка +4%) — в целом это скорее стагнация. По регионам: рост цен отмечается в Мурманской области, падение — в Вологодской и Архангельской областях; Ленинградская область практически без изменений по месяцу, +8,5% за год. Дополнительный фактор — вывод на продажу земельных банков некоторых небольших девелоперов, что добавляет объёма предложения.
Таким образом в третьем квартале наблюдалось умеренное оживление — рост выдач ипотеки, увеличение просмотров объявлений и небольшая положительная коррекция цен. Тем не менее в абсолютных показателях рынок значительно отстаёт от прошлого года, а сегмент участков остаётся в целом стагнирующим.
По опросам Циан, самый востребованный формат — одноэтажный дом площадью 100–150 м². По материалам лидируют блоки и каркас; при этом около 26% респондентов на старте поиска ещё не определились с материалом, так что реальное распределение среди построенных домов может отличаться. Критериями выбора материала являются такие, как соотношение цена/качество, долговечность, теплоизоляция, скорость строительства и низкая пожароопасность.
С 2021 по 2024 год большинство покупателей предпочитают работать со строительными компаниями, а не с частными бригадами или собственноручно; наиболее популярным и часто оптимальным считается смешанный способ (компания + доп. подрядчики). При выборе строительной компании решающими факторами являются качество построенных домов (портфолио), возможность оформления ипотеки и стоимость; далее следуют другие менее значимые критерии. Поиск исполнителя занимает долгое время и включает сбор большого объёма информации, но основным источником рекомендаций остаются знакомые и родственники.
Руководитель направления по работе с партнерами Банк СПБ Наталия Архипова рассказала об условиях выдачи банком ипотечного кредита на покупку загородной недвижимости.
По статистике банка за 9 месяцев 2025 года общий объём выдач составил 37 млрд ₽, из которых загородная ипотека — 3% (доля примерно на уровне 2024 г.). 76% заемщиков по загородке брали дом с участком, 24% — только участок.
По словам Наталии, ограничивающим фактором является высокий первоначальный взнос по программе 35,01%.
«На сегодняшний день в рамках ипотечной продуктовой линейки у БСПБ нет программы на строительство жилого дома, но готовую загородную недвижимость мы прокредитуем. Дополнительной аккредитации подрядчиков здесь не требуется, так как дом уже готовый», - уточнила специалист.
Архитектурные и ландшафтные тренды
Генеральный директор «Место» Смолячково Илья Ященков (федеральная сеть всесезонных акватермальных курортов) рассказал о трендах туристической области в 2025-2026 г.г. и новых запросах на отдых.
Спикер прогнозирует развитие внутреннего туризма в ближайшие годы и острую нехватку качественных мест размещения. Согласно данным Агентства экономического развития Ленобласти в настоящее время дефицит номерного фонда региона составляет 2 500 номеров.
При выборе площадок под всесезонные оздоровительные комплексы в компании уделяется большое внимание природе, историческому контексту и интересам местных жителей — курорты задумывают не только для туристов и инвесторов, но и с вовлечением локального сообщества.
Илья Ященков рассказал, что загородные отели рассматриваются в компании как места восстановления и оздоровления — важной частью предложения становятся ретриты, хилинг, восстановительные услуги. Также спикер отметил, что для северных регионов наиболее актуальны круглогодичные комплексы, которые компенсируют неблагоприятные погодные условия.
По словам генерального директора архитектурно-строительной компании Zelege Станислава Зеленина,
в последние годы в загородной архитектуре выделяются несколько устойчивых направлений. Первое — популярность одноэтажных домов: они удобны и современны, но имеют очевидный недостаток — для них нужен большой участок земли. Второй тренд — плоская кровля. У этого приема есть свой предел: он хорошо подходит для современной архитектуры, но в ряде поселков плоская крыша выглядит чуждо и не вписывается в сложившуюся архитектурную среду.
Параллельно развиваются приёмы, создающие плотную связь между интерьером и природой: большие окна и широкие порталы, которые открываются и объединяют внутреннюю гостиную с террасой, стирая грань «внутри — снаружи».
Тенденции в планировке и интерьере загородных домов ориентированы на эргономику и комфорт. Что касается отделочных материалов, на фасадах набирает популярность крупноформатный керамогранит. Наряду с ним используются проверенные временем материалы: клинкер, японские фасадные панели, керамика, кирпич, штукатурка. К технологической составляющей относят систему вентиляции, увлажнения воздуха и автоматизацию «умный дом» (вплоть до голосовых ассистентов вроде Алисы).
В премиальном сегменте сейчас востребован и набирает популярность такой формат, как загородная резиденция. Она создается в рамках комплексного подхода: в единой концепции освоения участка проектируется и строится дом, проводится благоустройство (ландшафтный дизайн), размещаются вторичные (сервисные) постройки – гриль-зоны, бани, гаражи, гостевые дома и т.д.
Для тех, кто хочет жить за городом, коттеджный поселок становится личным курортом, местом для комфортного общения с соседями (добрососедство, тусовки). Наблюдается растущая потребность девелоперов в проектировании и строительстве эксклюзивных (уникальных) общественных пространств — мест, где жители могут общаться, создавать и развивать комьюнити. Люди готовы за это платить.
Основатель и главный архитектор архитектурно-строительной компании «Удачный проект» Ольга Фокина также отметила, что сохраняется тенденция к аскетичному минимализму в архитектуре. На практике застройщики редко работают с рельефом — экономически проще всё выровнять и нарезать мелкие участки. В результате плотность застройки растёт, участки становятся небольшими, а пространство вокруг дома сжимается — там уже некуда развернуть пейзажную планировку с плавными линиями.
Видимо поэтому сейчас преимущество у однотипных решений: многие поселки — это простая нарезка участков с малоразвитой общей инфраструктурой. Очень немного интересных концептуальных поселков с продуманными общественными пространствами. Если такие зоны есть, то часто номинальны.
За 16 лет работы компании явного единого стиля у клиентов не сформировалось. В российской практике преобладает эклектика — смешение модерна, реминисценций классики, минимализма и неоклассики. Часто встречаются стилизации и апгрейды исторических приемов, а не строгая приверженность одному направлению.
Руководитель образовательных программ компании аledo Михаил Берзин рассказал о принципах создания уличного освещения.
По словам спикера, городская среда насыщена общим светом: фонарные столбы, фасадное освещение — и действует простой принцип: что не освещено, того не видно.
С точки зрения норм безопасности такие уровни освещённости приемлемы — они бодрят, подходят для спорта и отпугивают нежелательных гостей. Но для частного жилья важнее не столько безопасность, сколько приватность и комфорт: спокойная прогулка с ребёнком или романтический вечер под такой подсветкой становятся невозможны — свет формирует ощущение спешки и настороженности.
«В нашем климате и широтах вечера длинные, поэтому важно заранее продумать, как дом будет выглядеть ночью: без продуманной подсветки он превращается в «чёрную массу» и может выглядеть готично или пугающе. С помощью архитектурной подсветки можно управлять эмоциональным посылом — сделать образ тёплым и уютным, а не агрессивным», – рассказал Михаил Берзин.
Это касается и ландшафта: деревья разных форм (пирамидальные, с толстыми стволами и т. п.) при разном освещении выглядят иначе. Правильно подобранный свет подчёркивает текстуры, листья и цветение, в межсезонье выявляет плоды и оттенки, а не превращает растительность в тёмный массив. Важно выбирать мощность, угол и цветовую температуру световых приборов так, чтобы создать желаемую атмосферу уюта и приватности.
Директор по маркетингу ГК «Ленстройтрест» Юдита Григайте акцентировала внимание участников бизнес-завтрака на развитие в крупных современных микрорайонах «городах в городе», которые сейчас особенно востребованы в Ленинградской области. Статистика показывает высокий интерес к такого рода проектам: спрос на жилье в подобных локациях сопоставим с городским, а иногда и превышает его, — это доказывает их актуальность.
Яркий пример — ЖК «Янила». Строительство на территории площадью 42 Га компания начала в 2015 году. Проект позиционируется как полноценный европейский квартал и разделён на четыре суббренда: Янила Кантри, Янила Драйв, Янила Кантри Клаб и ещё один, расположенный в нескольких минутах ходьбы от основной части - Янила Форест. Сам квартал — не обособленный проект, а часть большой системы комплексного развития.
При проектировании девелопер вдохновлялся опытом европейских городов, где каждая деталь среды продумана для удобства жителей. Значительная часть территории отведена под благоустройство — от 50 до 70% занимают пространства для прогулок и отдыха. Внутри квартала создана так называемая «Зелёная река» площадью около 7 Га, вдоль которой расположены разнообразные площадки: детские и спортивные, футбольные поля, скейт-парки, столы для пинг-понга и многое другое.
В каждом жилом комплексе предусмотрены закрытые дворы — безопасные и просматриваемые, где дети свободно проводят время, а родители могут за ними наблюдать.
Одновременно с возведением новых очередей застройщик развивает транспортную и социальную инфраструктуру.
Креативный и комплексный подход
Основатель коммуникационного агентства Cristal Media Анна Калугина заметила, что девелоперы сейчас используют разные продуктовые фишки: спа-комплексы, зоны отдыха, «дог-френдли» причалы и другие элементы комфорта — всё это обязательно нужно учитывать при формировании предложения и коммуникации.
По оценке спикера, до 70% эффективности рекламной кампании зависит от идеи и воплощения. Креатив нужен во всех каналах: он упаковывает УТП, создаёт цепляющий посыл и помогает выделиться на фоне конкурентов.
Вторая ключевая идея — комплексный подход: одного канала уже недостаточно из-за «перегрева» интернета и гонки за лидами. Сочетание онлайн и офлайн каналов, мониторинг инфоповодов, тщательная аналитика (включая коллтрекинг и учёт источников лидов) дают лучший результат.
«Общие рекомендации — делайте упор на убедительное УТП и креативную упаковку во всех каналах. Включайте в продукт релевантные атрибуты комфорта (спа, причалы, зоны отдыха и т. п.). Используйте инфоповоды нативно и вовремя — это повышает заметность. Работайте комплексно: сочетайте интернет, радио, наружку и офлайн-мероприятия. Какие из каналов реально приводят к продажам — это покажет сквозная аналитика. Они обязательны для понимания», — резюмировала спикер.
Разнообразие форматов
Коммерческий директор ФАКТ. Коттеджные поселки Сергей Балуев акцентировал внимание на современных задачах девелопера. Главная — найти баланс между природой, сервисом и экономикой проекта.
Важно, чтобы проект был финансово устойчивым, но при этом соответствовал экологическим и сервисным ожиданиям клиентов.
Форматы и классы проектов различаются не только ценой, но и логикой коммуникации.
Для стандарт - комфорт-класса при наличии более 5 проектов характерен охватный маркетинг (верхнеуровневая, широкая воронка)— акцент на условиях покупки, рассрочках, скидках, ипотечных механиках.
Покупатель реагирует прежде всего на понятные, быстрые стимулы, и для него важно видеть выгоду “здесь и сейчас” или фактор не потерять. Продукт важен, но часто цена побеждает.
В бизнес-сегменте работает доверительный маркетинг: раскрытие продукта, сценариев жизни, преимуществ концепции. Решение принимается не по баннеру, а через осознанное понимание среды. Срок в хода в сделку дольше 3-6 мес. Задача девелопера — не только показать архитектуру и благоустройство, но и объяснить, какой стиль жизни он создаёт и какую роль играет человек в этом пространстве.
И подход к продвижению подбираться должен по разному. Для проектов стандарт, начального комфорт класса — цифровые инструменты и широкие офферы. Для бизнес-проектов — глубинные коммуникации, работа менеджеров, storytelling, демонстрация деталей продукта и хода реализации.
С точки зрения поведения клиентов, возвращается модель, знакомая по 2014–2016 годам: люди покупают участок или дом, но не всегда начинают строительство сразу. Даже в бизнес-сегменте, где средний чек — 10 млн ₽ и выше, наблюдается поэтапный вход в проект.
Кто-то готов купить готовую очередь и начать стройку, а кто-то предпочитает двигаться постепенно — с дизайн-бюро, в индивидуальном ритме. Это говорит о взрослении рынка. - Клиент всё чаще планирует долгосрочно, не боится отложить строительство, чтобы сделать его качественно и по своим правилам.
В целом рынок идёт к гибридным форматам, где можно выбрать участок, готовый дом, таунхаус или даже сервисное жильё, но при этом оставаться в одной экосистеме, с едиными стандартами и управлением.
«Разнообразие форматов — не про ассортимент. Это про выбор сценария жизни. И тот девелопер, кто умеет управлять этим выбором, а не просто продавать продукт, — и задаёт тон рынку сегодня», - резюмировал Сергей Балуев.
На бизнес-завтраке также выступили:
Архитектор, руководитель бюро «Писаренко и партнёры» Олег Писаренко, который представил серию иллюстраций проектов разного масштаба и отметил такую тенденцию, использование префаб-технологий и модульных решений, позволяющих сократить сроки реализации.Отдельное внимание архитектор уделил тренду на развитие загородных комплексов, включающих малые лоты, апартаменты и объекты инфраструктуры. Всё более заметной становится тенденция к минимизации: отказ от лишних этажей и избыточных площадей отражает формирование культуры разумного потребления.
Ведущий маркетолог и PR загородного курорта MARJA Villas & SPA Алиса Смирнова представила новый семейный курорт на Карельском перешейке, на берегу Суходольского озера. Он открылся в апреле прошлого года. Номерной фонд — 63 объекта: 43 виллы и 20 отельных номеров, рассчитанных на разные сегменты гостей (романтические пары, семьи и т.д.). Инфраструктура рассчитана на круглогодичное посещение: расположение на озере позволяет работать и летом, и зимой.
Ведущий брокер МК ЭЛИТ Евгений Лехто отметил, что раньше загородная жизнь ассоциировалась с дачным вариантом — простой дом, минимум комфорта и близость к природе. «Сейчас мы движемся в сторону полноценного постоянного проживания за городом: люди работают удалённо, хотят жить там постоянно, а не только приезжать на выходные. Это задаёт новые требования к дому и к окружению — нужны комфорт, инфраструктура и технологии», - заметил спикер.
Генеральный директор АН и центра профессиональной переподготовки кадров ВсевРиэлт Светлана Белова, председатель комитета по обучению Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, остановилась на юридических аспектах продажи земельных участков. По словам спикера, с запуском льготной и семейной ипотеки спрос резко сместился в сторону ИЖС: земля — ограниченный ресурс, и по мере развития инфраструктуры её цена часто опережает инфляцию.
Однако сельхозземли, особенно удалённые от города, не всегда можно переводить в СНТ или под ИЖС, поэтому перспективность зависит от места и правового статуса. Ленинградская область изобилует зонами с особыми условиями использования территории, что осложняет быструю перепродажу.
Ассоциация риэлторов СПб и ЛО готовит в ноябре крупную конференцию по мошенничеству с недвижимостью, где будут обсуждаться схемы и как с ними бороться. На конференции также рассмотрят вопрос, нужны ли ограничения при купле-продаже недвижимости, если владельцы — пенсионеры.
Генеральный директор группы компаний «Стройсинтез» Виктор Лукин привел несколько примеров из практики, когда судебная система и злоупотребление правом (потребительский терроризм) законодательно могут сильно осложнить жизнь строительной компании. Иногда претензии клиентов оказываются необоснованно завышенными.
«Нужно хорошо строить, вести хороший диалог с клиентами, защищать критические документы, обязательно делать акты выполненных работ и акты передачи дома. И иметь всегда в запасе юристов, которые могут вас проконсультировать. Если чувствуете какую-то беду, то просчитайте ее заранее, - резюмировал спикер. - Иначе даже относительно небольшая претензия или иск одного клиента может привести к блокировке средств и нарушению работы бизнеса».
Выступление руководителя отдела продаж MG Development Александра Андреева было выстроено в формате вопрос-ответ, чтобы отвечать на частые вопросы начинающих и опытных инвесторов.
По доходности он отметил пример с инвестиционными раундами: разница между раундом и стартом продаж часто даёт примерно 20–25% прибыли за период порядка месяца. Участки инвесторов компания нередко продаёт до завершения строительства поселка. Скорость перепродажи зависит от продукта и рынка: лучше продаются уникальные участки/поселки — с единым архитектурным стилем, хорошими коммуникациями и рекреационными зонами. Продавать «обычные» участки с плохими дорогами и инфраструктурой дольше и сложнее.
Управляющий партнер агентства PUZZLE Realty Марина Шкурко отметила, что в Санкт-Петербурге и Ленинградской области зарегистрировано около 420 коттеджных посёлков. Из них примерно 300 сейчас реально продаются — остальные либо находятся «на стопе» (из-за отсутствия продаж, конфликтов с партнёрами и т. п.), либо уже перешли на вторичный рынок. Изобилие предложений сильно затрудняет выбор покупателей, поэтому процесс принятия решения по загородному дому занимает значительно больше времени, чем при покупке квартиры.
Раньше, в 2008 году, многие участки продавались без генерального плана и подробной документации — достаточно было красивой фотографии и объявления. Сейчас покупатели стали финансово грамотными, приходят с юристами и требуют прозрачности. Для успешных продаж посёлку нужны генплан, адресация, 3D-визуализации, продуманное название и маркетинговая подача — без этого проект становится неконкурентным.
У покупателей поменялся запрос на дом: если раньше покупали «родовое гнездо» на всю жизнь (большие коттеджи для нескольких поколений), то сейчас наблюдается «период фастфуда» — люди хотят быстро заехать в готовый к проживанию дом, предпочитают полностью готовые решения.
В мероприятии приняли участие представители банков, застройщиков, апартаментов и управляющих компаний Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Партнерами бизнес-завтрака выступили: группа компаний Fizika Development, компании Premium Life, Komplekt Studio и проектное бюро «Проксима».
Открыла мероприятие исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева, которая рассказала о его ходе. Объезды 41 объекта финалистов конкурса в 13-ти номинациях завершены, все эксперты по каждому осмотренному жилому комплексу, апартаменту или проекту загородного строительства внесли в чек-листы свои в впечатления, оценки и замечания. Начинается этап оценки конкурсной документации финалистов независимым консультантом компанией Nikoliers и процесс обработки результатов исследования «Тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж застройщиков, банков, риэлторов и работы управляющих компаний.
Зона комфорта — как выйти за пределы двора
Руководитель проектного бюро «Проксима» Всеволод Яковлев провел небольшой экскурс в историю и напомнил, как за 30 лет изменилось понятие «комфортная среда» — как комфорт в понимании людей уже выходил за пределы собственной квартиры и двора, как застройщики стали думать о благоустройстве не только собственной, но и общественных территориий. Также были рассмотрены вопросы об изменении городской среды, изменении официальных и неофициальных стандартов, и росту потребительских требований к комфорту. Рассказал о тенденциях перехода части архитектурных элементов и приемов из элитного сегмента в комфорт: появились безбарьерная среда, просторные входные группы с дизайнерским освещением и панорамным остеклением, улучшилось качество эстетических решений фасадов, больше внимания стало уделяться благоустройству и озеленению, появились современные и стильные детские площадки и артобъекты и т.д. Касательно роли управляющей компании на стадии проектирования, выступающий отметил, что более ярко она проявляется в апарт-отелях. УК настаивает на введение ряда технологических элементов из гостиничного сервиса — появляются дополнительные помещения и инфраструктура для обслуживания и безопасности.
Как стать украшением района и точкой притяжения в городе
Директор по продажам ГК Fizika Development Полина Стрих поделилась кейсом по реализации апарт отеля VIDI на Синопской набережной и жилого комплекса Talento в Московском районе. По ее мнению, с момента пандемии, когда все были ограничены в передвижении, окружение дома должно было быть органичным, чтобы не хотелось уходить за периметр дома. Девелоперы взяли эту тему на вооружение. Однако, есть примеры, когда благоустройство и развитие окружения не ограничивается рамками проекта. Так, компания RBI создала культурно-деловое пространство на Левашовском хлебозаводе. С точки зрения коммерческой окупаемости, это абсолютно невыгодно, но является бесценным вкладом в репутацию компании и вложением в культурное развитие среды городского масштаба. ГК Fizika в 2024 году на территории комплекса апартаментов премиум-класса VIDI откроет художественную галерею Михаила Шемякина. В экспозиции будут представлены работы маэстро, созданные на разных этапах его творчества: картины, графические рисунки, скульптуры и инсталляции. Галерея будет работать по всем законам артбизнеса, здесь будут проводиться аукционы и светские мероприятия, что станет дополнительной точкой притяжения для культурного сообщества города.
Уровень комфорта для покупателя ипотеки
Уровень комфорта для покупателя ипотеки, по словам Ирины Илясовой, начальника управления филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по С-З ФО, начинается с момента подачи заявки на кредит. В банке сформировали пакет услуг, который позволяет клиенту сделать комфортным процесс покупки квартиры в ипотеку — начиная от качества обслуживания в офисе и заканчивая спектром финансовых услуг.
Так, год назад в офис была приглашена компания для проведения тренинга для сотрудников по взаимодействию с клиентами. Это специализированная компания, которая обучает персонал гостеприимству в пятизвездочных отелях. Многие застройщики хотят включать меблировку и ремонт в сумму ипотечного кредита при покупке квартир в новостройках. Есть надежда, что в первом квартале следующего года Центробанк это разрешит.
Как заметила генеральный директор АН «КВС» Анжелика Альшаева, при предложении услуги меблировки есть риск, что компания подведет со сроками, и на застройщика ляжет ответственность по уплате пени за каждый день просрочки. Кроме того, в масс-маркете угодить каждому клиенту и к тому же заработать на меблировке застройщику — практически невозможно.
По опыту работы Komplekt Studio в Турции и Грузии, при комплектации премиального жилого комплекса компания закупала технику, мебель и устанавливала инженерные узлы, а декорированием квартиры, по словам собственника компании Василия Датунишвили, занимались сами заказчики.
Больше УК — хороших и разных
В батле между представителями двух типов управляющих компаний — от девелопера и независимой УК — приняли участие генеральный директор Группы управляющих компаний «КВС-Сервис» Евгений Перминов, и управляющий партнер, генеральный директор группы компаний «Люмьер & Комфорт» Алена Цыганкова. В роли рефери выступила директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers Елизавета Конвей.
Задача противников — обосновывать свою позицию, а потом в формате блица задавать перекрестные вопросы друг другу и отвечать на вопросы зала. Зрители в итоге должны проголосовать за того, кто был более убедителен.
С точки зрения Евгения Перминова, преимуществом УК от застройщика являются прозрачные для жителей перспективы обслуживания, продуманная экономика эксплуатации и успешная реализация концепции проекта застройщика на долгосрочную перспективу.
Как добавила Анжелика Альшаева, такая УК — полноценная бизнес-единица в группе компаний, от работы которой зависит процесс повторных продаж. У КВС их доля составляет 35%. Сама УК активно участвует в проектировании и составлении технического задания на новый проект, а девелопер осуществляет финансовую поддержку УК при освоении КОТов.
Приоритетами независимой УК, по мнению Алены Цыганковой, являются непредвзятая приемка домов «без поблажек», паритетность и продуктивность отношений между застройщиком и УК — развитие отношений в горизонтальной, а не вертикальной плоскости; дисциплинирующая составляющая при решении гарантийных обязательств, формирование Банка проектных ошибок, удачных-неудачных решений разных застройщиков и накопленный практический опыт в решении аналогичных проблем.
В итоге, аудитории бизнес-завтрака показалась более убедительной позиция независимой УК, нежели УК от застройщика.
Доступность+открытость=лояльность
Директор УК «Пионер-Сервис» Андрей Ильичев рассказал, за счет чего формируется лояльность жителей. В первую очередь, это большое количество каналов связи: свое мобильное приложение, диспетчерская служба, сайт УК и группы в социальных сетях по каждому объекту.
Каждый канал сегментирован по характеру запросов и скорости ответов. На каждом объекте есть офис, представлен административным персоналом объекта, в том числе бухгалтер по начислению квартплаты, которые осуществляют прием ежедневно в будние дни.
Регулярно проводятся встречи с инициативными группами жителей. Хорошо работают традиционные стенды у лифтов, где в листовке по QR-коду можно направить предложение, жалобу и благодарность. В компании не ограничиваются ежегодными собраниями собственников, при необходимости, внеочередные собрания проводятся в течение года, для определения позиции большинства собственников по различным вопросам. В рамках повышения качества услуг и контроля за выполнением заявок осуществляются обзвоны клиентов по итогам выполнения каждой 5-ой заявки. Ежегодно проводится оценка индекса потребительской лояльности (NPC).
Уже второй год в компании работает система кэшбэка для жителей. Это программа лояльности на базе отдельного мобильного приложения, с помощью которого, пользуясь услугами партнеров УК — магазинов, салонов красоты, ресторанов и др.— жители могут получить кэшбэк, направленный на оплату коммунальных платежей
Как сохранить ценности компании и стимулировать продажи
Директор клиентского сервиса ГК «Ленстройтрест» Юлия Молчанова поделилась примером синергии девелопера и партнерской управляющей компании, с которой ГК не связана никакими финансовыми обязательствами. Взаимодействие горизонтальное, сотрудники УК регулярно обучаются продукту. Спустя полгода после передачи дома УК заполняет опросный лист, где отражает свое мнение о стандартах девелопера.
Потом результаты учитываются при проектировании будущих проектов. Для того, чтобы быстрее исполнялись гарантийные обязательства по небольшим недоделкам, застройщиком создан фонд, которым распоряжается управляющая компания. Это снижает нагрузку на гарантийный отдел девелопера, а УК получает быстроту реакции на обращение. Раз в сезон застройщик приезжает на объект и по чек-листу проверяет качество эксплуатации объекта. Команда, набравшая максимальное число баллов, застройщиком премируется.
Важным моментом в ГК считают миграцию сотрудников из состава девелопера в УК. Это позволяет сохранять горизонтальные связи. Все большие праздники и сервисно-досуговые мероприятия, а также те, с которыми УК трудно справится самой, финансируются застройщиком. Такое разделение позволяет сохранять ценности компании, развивать КОТ и стимулировать повторные продажи.
Как заложить город-сад
Заместитель директора ООО «УК «Развитие» (Novoselie Development) Данил Тихонов отметил, что задача девелопера состоит в том, чтобы вдохнуть жизнь в новый проект, благоустроить территорию, а задача управляющей компании — поддерживать и сохранять созданное на должном уровне.
«Квартал Уютный» — это современный проект комплексной застройки в гп Новоселье, Ломоносовского района. Помимо жилых домов, в строительстве квартала предусмотрено создание двух детских садов и общеобразовательной школы. На всей территории квартала предусмотрено ландшафтное озеленение, как внутренних дворов, так и прилегающей территории, не относящейся к территории многоквартирных домов. Для ухода за растениями, включающими в себя различного вида цветы, кустарники, хвойные, лиственные и даже плодовые деревья, был нанят специалист по озеленению, работающий круглогодично. В помощь озеленителю, в весенне-осенний сезон, нанимаются дополнительные сезонные рабочие.
При передаче застройщиком квартир жителям, проводится общее собрание собственников, на котором утверждается тариф, включающий в себя в том числе, расходы на работы по содержанию растений. На сегодняшний день сдано 3 жилых дома, по всем из них имеется положительный результат голосования, что говорит о готовности людей видеть вокруг себя качественное озеленение территорий и нести определённые расходы на это.
Как проработать сервисные услуги
Руководитель компании Premium Life Роман Гнеушев считает, что каждый должен заниматься своим делом: девелопер строить, управляющая компания управлять, а сервисная компания- оказывать услуги. Очень важно, чтобы девелоперы и УК еще до итогового формирования тарифа привлекали сервисные компании для проработки концепции и расчета стоимости услуг.
Собственники элитной недвижимости воспринимают высокое качество базовых услуг как данность (проработанный внешний вид — форма сотрудников, перекликающаяся с цветовой гаммой жилого комплекса, бейджи; профессиональный инвентарь, персональный менеджер), тогда как собственники комфорт-класса воспринимают это как лояльность управляющей компании. В момент разработки концепции услуг возможно собрать проектную группу, состоящую как из представителей сервисной компании так и из представителей УК.
Таким образом можно быть уверенным, что все основные моменты будут проработаны, все услуги будут полезны, направлены на конечного потребителя, и имеют правильную финансовую оценку.
Как отметил руководитель отдела продаж апарт-отеля Well Денис Розанов, для девелопера апартаментов всегда существует два клиента: собственно инвестор, для которого важнее не вопросы эксплуатационного характера, а получение дохода, и второй — это резиденты. Здесь как раз роль управляющей компании будет схожа с управлением жилым домом. Управляющая компания в апартаментах, в первую очередь, ориентирована на то, чтобы правильно и эффективно заполнять комплекс и удовлетворять финансовые потребности инвестора.
Энергосбережение как способ сэкономить
По мнению первого заместителя директора СПбГБУ «Центр энергосбережения» Сергея Костычева, в первые три года после ввода ЖК в эксплуатацию управляющая компания выполняет большой объем работы, добиваясь от строителей устранения выявленных недочетов в рамках гарантийных обязательств. Управляющее же компании, созданные застройщиками, как правило, решают эти вопросы самостоятельно за счет средств, собранных на проведение текущего ремонта.
Резервами экономии для УК являются интеллектуальные системы автоматизации, которые позволяют регулировать потребление энергоресурсов, в том числе снижать затраты на отопление, которое составляет 50% всего коммунального ресурса дома.
Работая с бюджетными учреждениями, Центр заключил в Санкт-Петербурге более 550 сервисных контрактов, которые позволяют модернизировать системы освещения и отопления, за счет средств инвесторов.
К сожалению, в жилищной сфере этот механизм пока почти не востребован.
Бизнес-завтраком «Управление комфортом управляющими компаниями» завершен цикл встреч участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2023 году в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя».
В ходе первого этапа конкурса, с апреля по октябрь, было проведено восемь мероприятий по актуальной проблематике рынка.
Впереди — второй этап конкурса, заседание Экспертного совета 14 ноября, где финалисты выступят с презентациями и ответят на вопросы экспертов, а в закрытой части независимый консультант конкурса, компания Nikoliers, представит результаты анализа конкурсной документации. Победители в номинациях будут выбраны по сумме голосов, отданных потребителями в ходе интернет-голосования, экспертами — по итогам заседания и независимым консультантом.
Победители будут названы на церемонии награждения в феврале 2024 года.