Определены лидеры строительного качества 2025 года
25 сентября в Комитете по строительству Санкт-Петербурга состоялось торжественное награждение участников XIV конкурса «Лидер строительного качества-2025», на котором были объявлены победители в трех категориях: строительные материалы, объекты строительства и благоустройства и услуги в сфере строительства.
Генеральный партнер конкурса – «Главстрой Санкт-Петербург», официальный деловой партнер – «ЭКОЮРУС-ВЕНТО».
Заместитель председателя Комитета по строительству Санкт-Петербурга Артур Сливний, открывая церемонию и вручая награды в номинации «Лучший строительный материал», обратился к поставщикам: «Все материалы для строительства мы производим сами, в нашей стране, и за их высокое качество вам большое спасибо!».
Экспертный совет рассмотрел 14 видов продукции и выбрал четырёх номинантов, которые удостоились Гран-при: «Норд Микс» (трубы микротоннельные футерованные), «Инициал Северо-Запад» (теплосберегающие алюминиевые системы), «СМАРТПОТОЛОК» (пожаробезопасные натяжные потолки TQ G1), «Огнеза» (огнезащитная краска для пенополиуретана). Дипломами I степени награждены: «ЦЕСЛА» (портландцемент ЦЕМ II/А-Ш 42.5 Н ЖИ), «СПб Лифтовой Завод» (лифтовое оборудование, ТМ СПбЛЗ MR и СПбЛЗ MRL), «Экофикс» (люки дымоудаления, зенитные фонари), «ПроТехСтрой» (декоративные панели BAIJAX). Дипломы II степени получили: «САНЕКСТ.ПРО» (циркуляционные насосы Sanext и универсальная труба SANEXT РЕ-Ха/EVOH), «ЗСП» (HPL Sloplast), «ЦЕСЛА» (портландцемент ЦЕМ II/В-Ш 42.5 Н), СК Верхняя (технология реконструкции коммерческих помещений). Диплом III степени – «ТПК Легион-Техно» (оборудование для покрасочных работ).
Компетентная конкурсная комиссия выезжала на строительные площадки и оценивала объекты строительства по утвержденным критериям. Организация строительства, наличие системы контроля качества, соответствие выполненных работ требованиям нормативно-технической документации были тщательно проверены.
Первый зам. начальника службы Госстройнадзора и экспертизы Петербурга Владислав Бальский сказал: «Мы снова собрались, чтобы отметить победителей этого значимого конкурса. Я вижу несколько важных составляющих: привлечение внимания общественности к развитию и достижениям участников рынка производства; соревновательная атмосфера – без конкуренции невозможен успех; и, конечно же, знак качества, чтобы объекты строительства и продукции соответствовали высокому званию культурной столицы».
В номинации «Лучший объект жилищного строительства»: Гран-при – «Еврострой» (клубный дом «Идеалист»); диплом I степени – СК «ЛенРусСтрой» (ГК «ЕДИНО») (ЖК «Тишин»), «ГЛАВГЕНСТРОЙ» (ЖК «Лесное»), LAR Development (Ranta Residence), Холдинг «РСТИ» (ЖК «Лайнеръ»), ГК «ТРЕСТ» (квартал бизнес-класса «Наука»), Холдинг «РСТИ» (Master Place); диплом II степени – СК «ЛенРусСтрой» (ГК «ЕДИНО») (ЖК «ЛесART»), «КВС» (квартал бизнес-класса «Б15»), «ЗАПСТРОЙ» (ЖК «Ново-Антропшино»).
В номинации «Лучший объект малоэтажного строительства»: диплом I степени – ГК «КВС» (квартал бизнес-класса «Дубровский»).
«Анфилада»: два объекта, парк СКА «Арена» и реставрация «Летнего сада», получили Гран-при за «Лучший объект по благоустройству».
«Лучший проект загородной недвижимости»: Гран-при – «ЖЕРОМ» (ландшафтный отель ZION).
Важной номинацией является «Лучший объект социального назначения». Гран-при получили: Холдинг «РСТИ» (школа, 825 мест), «Гатчинская СМК» (общеобразовательная школа, 1175 мест), «Главстрой Санкт-Петербург» (образовательный кластер, школа № 142 (ЖК «Северная долина»)). Дипломами I степени были награждены: «СИТИСТРОЙ» (детский лабиринт Kids Play Zone), «КВС» (школа, Олимпийские кварталы «ЮгТаун»), «ИННОВА» (культурно-досуговый комплекс «МЕЧТА»), «Главстрой Санкт-Петербург» (общеобразовательная школа, 1200 мест, экорайон «Юнтолово»). Диплом II степени вручен ГК «ТРЕСТ» (детский сад, ЖК NEWПИТЕР).
Председатель профсоюза строителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Георгий Пара ко всем теплым словам, сказанным ранее, подчеркнул: «За этими наградами, кроме механизма производства, стоят коллективы, которые создают эти замечательные здания, которые я, работая в составе конкурсной комиссии, имел честь увидеть».
В новой номинации «Услуги строительной отрасли» диплом I степени – «Приморский город» (эффективное управление), ИП Назаров А. Н. (инновационная система управления ремонтно-строительными работами), ИП Солодилов В. В. (BIM моделирование для строительства), «СООТВЕТСТВИЕ» (комплексное техническое обследование зданий и сооружений), «СК География» (комплексное тендерное сопровождение организаций строительной отрасли). Гран-при в этой номинации получили Волошин АИ – аудиторская компания (консалтинговые услуги по аудиту и контролю качества СМР) и «Графит» (дорожная инфраструктура и благоустройство жилых комплексов).
Вице-президент НОЭКС, председатель экспертного совета конкурса «Лидер строительного качества», президент ГК «ННЭ» Александр Орт отметил: «Здесь проявляется не только качество, но и стремление к профессиональному росту каждого их участников».
В Санкт-Петербурге прошел первый бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Лицом к потребителю. Секреты успешных проектов».
Традиционно он был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов. А также – как меняются предпочтения потребителей, и как решаются трудности в работе - есть ли жизнь у потребительского экстремизма и как снизить его градус.
В бизнес-завтраке приняли участие представители строительных компаний, банков, агентств недвижимости, общественных объединений, маркетинговых агентств и СМИ.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева кратко подвела итоги конкурса 2023 года. В конкурсе участвовали 176 (в 2022 году — 365) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и проектов строящихся и реализованных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей», третий год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 20 информационных партнеров.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 16-ая Церемония награждения была проведена 29 февраля 2024 года и получила 100% положительных отзывов.
Первый в сезоне 2024 года бизнес-завтрак в рамках конкурса был посвящен кейсам от победителей и финалистов конкурса сезона-23. Участники дискуссии не только поделились опытом успешного применения комплексного подхода при реализации проектов, но и обсудили, как меры правительства по снижению административных барьеров отражаются на скорости возведения объектов.
Реформы: путь к цифре
За последние три года Правительство провело ряд изменений в строительной отрасли, направленных на снижение сроков и стоимости строительных объектов. Как отметил Владимир Болдырев, начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга: «Да, документов становится меньше, цифровизация органов исполнительной власти идет хорошими темпами, действует мораторий на проверки и т.д. Однако порой застройщики теряют деньги и упускают сроки получения разрешений из-за недостаточной подготовленности своих сотрудников».
Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», уточнил, что результативность строительства зависит в первую очередь от эффективности действий заказчика. 2024-й год объявлен в экспертном сообществе «годом Заказчика». «Это значит, что наше экспертное внимание сконцентрировано на помощи и поддержке девелоперов. Мы проводим вебинары и очные встречи с командами застройщиков, для того чтобы дать максимум обратной связи и поделиться нашими званиями», – отметил эксперт.
Основная часть встречи была посвящена кейсам успешных компаний и проектов. каждый из которых отличают системность, добротность, индивидуальность и точность в деталях.
Анжелика Альшаева, генеральный директор агентства недвижимости «КВС» (ГК «КВС» признана победителем в номинации «строительная компания», а жилой комплекс «Олимпийские кварталы «Югтаун» – в номинации «строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге») видит секрет успеха компании в системном подходе к развитию клиентского сервиса. Так, здесь регулярно измеряют степень лояльности NPS, проводят опросы и рассчитывают индекс удовлетворенности CSI. Опираясь на мнение клиентов, в компании создают удобные планировки, собственную инфраструктуру объектов и разрабатывают уникальный дизайн-код каждого проекта.
Кроме того, работает многоступенчатая система качества на каждом этапе строительства. В результате 98% клиентов принимают квартиры без замечаний с первого раза и 35% приобретают квартиры повторно. Немаловажную роль играет информационная открытость компании.
Проекты: добротность, индивидуальность и точность в деталях
Екатерина Немченко, коммерческий директор холдинга «РСТИ» (победитель в номинации «реализованный проект жилого комплекса премиум класса в Санкт-Петербурге» с ЖК Familia) визитной карточкой проекта считает такие элементы, как авторская архитектура, скульптурная композиция «Семейство львов» на центральной площади проекта, парадное двухуровневое лобби, продуманная семейная инфраструктура, благоустройство территории с собственным променадом.
Положительный опыт, полученный при строительстве комплекса, «РСТИ» внедряет и использует в других проектах комфорт-класса.
Ценности услуги: клиент, партнер и команда
Ирина Илясова, начальник управления «Росбанк Дом» в Северо-Западном Федеральном округе (победитель в номинации «ипотечный банк») отметила, что порядка 76% ипотечных заемщиков в регионе стали клиентами банка благодаря партнерам: застройщикам, частным риелторам, крупным агентствам недвижимости.
В банке предусмотрено все, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при заключении сделки. Удобство клиента обеспечивается сервисом «одного окна», где гарантирован индивидуальный подход, поддержка сотрудником 24/7 и на выбор – дистанционный или очный формат офиса.
«Ценности банка – это клиент, партнер и команда. Многие представляют банковского сотрудника строго вида в белой рубашке, застегнутой под воротничок и с платочком на шее. Мне было важно разрушить стереотип и, в первую очередь, перестроить сознание сотрудников. Поэтому у нас допускается свободный стиль в одежке, так как сотрудник – прежде всего помощник. Второе, что было сделано, – к обучению сотрудников была привлечена компания, которая занимается обучением персонала в пятизвездочных отелях. Важно уметь слышать клиента, быть внимательным, вежливым, проактивным, предугадывать потребности», – прокомментировала Ирина Илясова.
Средний срок жизни ипотеки в банке – 10 лет. Для банка важно эти годы провести с клиентом, который в любой момент может получить любую справку, досрочно погасить кредит или снять обременение.
Антон Беляков, исполнительный директор агентства недвижимости «Мир квартир – Элит» (победитель в номинации «риэлторское агентство») поделился принципами формирования и обучения команды. Из последних новинок – часть сотрудников была переведена в GetCourse, и они начали этим сервисом активно пользоваться. В компании много внимания уделяется хоумстейджингу, маркетинговым исследованиям и деталям при проведении сделок.
Управляющая компания: открытость и готовность к диалогу
Андрей Ильичев, директор УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (победитель в номинации «управляющая компания») считает, что главное для компании – это лояльность жителей и желание других жилых комплексов уйти под ее управление. К концу 2024 года в планах компании осуществлять управление 6 жилыми комплексами, 36 домами, 650 000 кв. метрами жилья.
«Акценты, которые мы делаем для себя, – это комфорт, прозрачность, диалог с жителями и безопасность. Для того, чтобы коммуникации были наиболее удобными для жителей, мы постарались максимально разнообразить каналы взаимодействия – от общения в соцсетях до возможности живого общения в офисе в удобное для жителей время. Мы размещаем в парадных формы обратной связи, где, наведя камеру на QR-код, можно направить свои предложения руководству управляющей компании напрямую», – прокомментировал Андрей Ильичев.
В компании действует программа лояльности, которая позволяет снизить платеж за ЖКУ на сумму cashback, начисляемого при покупке товаров и услуг у партнеров.
Ключ к предоставлению качественного сервиса УК – это автоматизация рабочих процессов и внедрение современных инструментов управления МКД.
Алёна Цыганкова, генеральный директор управляющей компании «Люмьер-Комфорт» (финалист в номинации «управляющая компания»), отметила актуальную проблему в сфере ЖКХ: «Несмотря на то, что современные потребители отличаются повышенной требовательностью и осведомленностью в юридических вопросах, они нередко демонстрируют недостаточную компетентность в вопросах ЖКХ и изначально занимают негативную позицию по отношению к управляющим компаниям», – подчеркнула Алёна Цыганкова.
В связи с этим компания приняла решение реализовать образовательный проект для школьников, в рамках которого юным гражданам в доступной и понятной форме будут разъяснены базовые принципы функционирования ЖКХ. «Мы столкнулись с тем, что молодые люди, приобретая квартиры, не обладают даже элементарными познаниями о том, как снимать показания с приборов учета, – отметила Алёна Цыганкова. – Наша цель – повысить уровень грамотности будущих потребителей коммунальных услуг, чтобы в будущем они могли принимать взвешенные решения и строить конструктивные отношения с управляющими компаниями».
От чего зависит успех: уникальность и умение продавать
Екатерина Лисовская, коммерческий директор маркетинговой группы компаний Adaurum (генеральный партнер конкурса) прокомментировала, что в ходе объездов финалистов конкурса в 2023 году эксперты «Доверия потребителя» отметили для себя немало потрясающих «новинок» в проектировании, дизайне, архитектуре и организации общественных пространств. Зачастую это бесценные находки, которые делают проект уникальным и привлекательным для потребителя. Однако борьба за клиента сейчас разворачивается немного в другом направлении – в повышенном сервисе и клиентоориентированности, в предвосхищении ожиданий людей, которые покупают ту или иную недвижимость. Поэтому без должного сервиса и внимания к покупателям, все усилия компаний могут оказаться напрасными и проиграть конкуренцию.
Будущее за теми предпринимателями, кто в проекты привносит свое «я», считает Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE. – Любая уникальная концепция жилого комплекса, загородного проекта или апарт-отеля рождается на основе предпочтений и интересов самого собственника. И чем больше при разработке концепции проекта проявляется индивидуальности, тем он интереснее и привлекательнее для клиентов.
Подытожила встречу Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»). По ее словам, остро актуальными для стремительно изменяющегося рынка недвижимости становятся 5 аспектов: партнерство, где идет игра на равных между девелопером и покупателем; тренд на осознанный девелопмент, где важно держать фокус и уметь решать быстро; важность эстетического интеллекта, с единым понимание красоты и единством ценностей между девелопером и его клиентами; растущая роль сервиса и заботы о покупателе, с точки зрения комфорта. удобства использования девелоперского продукта.
«Наконец – харизма лидера, которая должна отражаться в каждом решении, новинке и технологии. Рынок и девелопмент сейчас это и утилитарность, и красота в равной степени. На высоких скоростях», — резюмировала Елизавета Конвей.
