В Петербурге впервые прошла конференция «ДвижениеКонф»
18 сентября состоялась конференция по продажам и личному бренду в недвижимости «ДвижениеКонф». Мероприятие впервые прошло в Санкт-Петербурге и собрало более 2000 участников: девелоперов, риелторов, руководителей агентств и топ-менеджеров ведущих компаний. Партнером конференции стала девелоперская компания ССК.
В программе выступили сильнейшие эксперты, хедлайнеры форума недвижимости «Движение». На главной сцене говорили о продажах, переговорах, личном бренде и новых технологиях. Среди спикеров — Константин Бакшт, Ильдар Хусаинов, Вадим Демчог, Лина Арифулина, Сергей Бурлака, Михаил Дементьев, Олег Питецкий и Виктор Медведев. Их выступления были посвящены лидерству и управлению, силе слова и публичным выступлениям, игровым стратегиям в бизнесе, карьерному развитию и применению искусственного интеллекта в недвижимости.
В лектории клуба недвижимости «Движение» обсуждали практические кейсы. Здесь основатель и креативный директор Pergaev Bureau Сергей Пергаев говорил о роли благоустройства, коммерческий директор ЦИАН Михаил Посредников представил прогноз спроса в 2025 году, управляющий партнер консалтинговой группы BGO Анна Морозова поделилась инструментами продаж через чаты, а телеведущий Антон Зорькин провел мастер-класс по речевым стратегиям. Завершил программу круглый стол «Фонтанки.ру» о развитии петербургской агломерации и роли девелоперов в формировании «Большого Петербурга».
Конференция стала первым масштабным событием «Движения» в Северной столице, а следующее мероприятие пройдет 11-12 февраля в Ташкенте — им станет четвертый международный саммит девелоперов. Об этом сообщил на открытии конференции основатель форума недвижимости «Движение» Илья Пискулин.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.