Команда Комитета по строительству заняла 1 место в соревнованиях по картингу
13 сентября на автодроме «Игора Драйв» состоялась торжественная церемония открытия XXIII ежегодной Спартакиады строителей «За труд и долголетие». Сезон традиционно начался с командных соревнований по картингу, в которых приняли участие 15 команд из 13 организаций Санкт‑Петербурга и Ленинградской области. Команду Комитета представляли: Александр Постраш и Асланбек Дзгоев.
Итоги командного зачёта по картингу распределились следующим образом:
1 место и золотые медали, чемпионский кубок: Комитет по строительству Санкт‑Петербурга — 1022,549 сек.
2 место и серебряные медали: Группа ЛСР — 1026,466 сек.
3 место и бронзовые медали: Холдинг Setl Group — 1028,503 сек.
4 место и Кубок «За волю к победе»: СМЭУ «Заневка» — 1035,191 сек.
5 место: «Формула Сити» — 1035,191 сек.
6 место: ПСБ «ЖилСтрой» — 1055,130 сек.
7 место: «ЛенОблАИЖК» — 1064,492 сек.
8 место: ГК «КВС» — 1085,426 сек.
9 место: Холдинг «РСТИ» — 1094,149 сек.
10 место: «ГидроПрофМонтаж» — 1102,128 сек.
11 место: «Строительный еженедельник» — 1106,029 сек.
12 место: «Метрострой Северной столицы» — 1109,664 сек.
13 место: Группа «Эталон» — 1214,938 сек.
Поздравляем наших коллег!
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.