Объявлены финалисты «Доверие потребителя-2025»
Подведены итоги первого этапа XVIII общественного независимого конкурса «Доверие потребителя-2025» среди профессиональных участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Потребители голосовали с мая по август, за 233 участника было отдано 43,5 тысяч голосов. Отдельно, с коэффициентом веса, проголосовали 48 экспертов из числа представителей профильных комитетов администраций Санкт-Петербурга и Ленинградской области, саморегулируемых организаций и общественных объединений, специализированных СМИ и независимые эксперты. В итоге в финал в 25-ти номинациях вышли 84 участника.
Номинации XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» (участники в алфавитном порядке)
ЛУЧШАЯ СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ В СПб И ЛО
RBI, Группа
Setl Group, Холдинг
Главстрой – Санкт-Петербург
Запстрой, ГК
КВС, ГК
ЛУЧШЕЕ АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ ПОЛНОГО ЦИКЛА В СПб И ЛО
Итака. Недвижимость
МИР КВАРТИР – ЭЛИТ
Петербургское Агентство Недвижимости
Решение
Этажи Санкт-Петербург
ЛУЧШЕЕ АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ ПО НОВОСТРОЙКАМ В СПб И ЛО
Адвекс Новостройки
ЕОН
МЁД
ПАН
Петербургская Недвижимость
ЛУЧШИЙ ИПОТЕЧНЫЙ БАНК В СПб И ЛО
Банк ВТБ
Банк Дом.РФ
Банк Санкт-Петербург
Московский кредитный банк
МТС БАНК
ЛУЧШАЯ УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ В АПАРТАМЕНТАХ В СПб И ЛО
Port PM
RBI PM
Vertical Hospitality
WELL
YES
ЛУЧШАЯ УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ В ЖИЛЫХ КОМПЛЕКСАХ В СПб И ЛО
COSMOSERVICE,ГУК
КВС-Сервис, УК
МИР, УК
Управление комфортом, УК
Эрмитаж, ГУК
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС КОМФОРТ-КЛАССА В ЛО
NEWПИТЕР, лот 3, ТРЕСТ
Город звезд, 3 оч., Setl Group
Фотограф, Мавис
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС КОМФОРТ-КЛАССА В СПб
Pulse Premier, 2 оч. у воды, Setl Group
Кронфорт. Центральный, ГК «Алькор»
Струны, RBI
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС БИЗНЕС-КЛАССА В СПб
Bashni Element, Element Development
Ranta Residence, LAR Development
Дом на Курской, ГК «КВС»
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС ЭЛИТ- И ПРЕМИУМ КЛАССОВ В СПб
МИРЪ, RBI
Остров Первых, Fizika Development
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА КОМФОРТ-КЛАССА В ЛО
Квартал Расцветай в Янино, 1 оч., ГК «Расцветай»
А101 Всеволожск, А101
Графика, 1-2 оч., Мавис
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА КОМФОРТ-КЛАССА В СПб
Amber Club, Setl Group
Руднева, 15, СК «Темп»
Тайм Сквер, Холдинг РСТИ
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА БИЗНЕС-КЛАССА В СПб
BAKUNINA 33, ПСК
Loft у Озера, ПГСК
Наука, корпус 1, ТРЕСТ
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА ЭЛИТ- И ПРЕМИУМ КЛАССОВ В СПб
1919, Element Development
GloraX Premium Василеостровский, GloraX
Villa Marina, Сity Solutions
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ АПАРТ-ОТЕЛЬ КОМФОРТ-КЛАССА В СПб И ЛО
Port Comfort на Димитрова, 4, Inreit
YE'S Leader, Лидер Групп
Нигилист, Bau City Development
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ АПАРТ-ОТЕЛЬ БИЗНЕС-КЛАССА В СПб
SAAN, Hansa Group
WELL Московский, СЗ Тайвас
МОСКО, Океан Девелопмент
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ АПАРТ-ОТЕЛЯ КОМФОРТ-КЛАССА В СПб
IZZZI в Банковском переулке, Orange Life
Ladozhsky AVENIR, ПСК
Port Comfort на Гривцова, 4, Inreit
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ АПАРТ-ОТЕЛЯ БИЗНЕС-КЛАССА В СПб
ARTSTUDIO М103, RBI
GloraX Заневский, Glorax
izzziUP 4* COMMUNITY Life&Create, Orange Life
ЛУЧШИЙ КОМПЛЕКС РЕКРЕАЦИОННЫХ АПАРТАМЕНТОВ В СПб И ЛО
Рощино Residence, СЗ РезиденцияРощино
ЭКОPort. Отрадное, Inreit
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ПРОЕКТ ЗАГОРОДНОГО ДОМОСТРОЕНИЯ КОМФОРТ-КЛАССА В СПб И ЛО
Твоя территория, ГК «Форвард»
Токкари-лэнд, Гарантъ-Девелопмент
Токсово ОзероПарк, Максимум Life Development
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ПРОЕКТ ЗАГОРОДНОГО ДОМОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-КЛАССА В СПб И ЛО
Крылья Подгорного, Маслов Групп
Негород Заневский, ФАКТ
Петергофские дачи, УК «Теорема»
ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ПРОЕКТ ЗАГОРОДНОГО ДОМОСТРОЕНИЯ ЭЛИТ- И ПРЕМИУМ КЛАССОВ В СПб И ЛО
Охта Прайд, Охта Прайд
Репинское, 2 оч., STEIT
Форест Вилладж, Olymp Grou
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЗАГОРОДНОГО ДОМОСТРОЕНИЯ КОМФОРТ-КЛАССА В СПб И ЛО
Lampolovo, Маслов Групп
Охта. Village, ООО «Рент СПб»
Таун Град, УК «Теорема»
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЗАГОРОДНОГО ДОМОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-КЛАССА В СПб И ЛО
Новое Кюмлено, Almax Homes
Павловск Градъ, НЕВСКИЙ ГРАДЪ
ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЗАГОРОДНОГО ДОМОСТРОЕНИЯ ЭЛИТ- и ПРЕМИУМ КЛАССОВ В СПб И ЛО
Высокий стиль, Русь: Новые Территории
Репинские Усадьбы, Olymp Group
Репинское 1 оч., Steit
Что дальше?
Оргкомитет конкурса формирует график объездов объектов финалистов и группу экспертов, готовит анкетирование номинантов, проводит инструктаж "тайных покупателей" по проверке отделов продаж компаний.
Конкурсная документация от финалистов принимается до 20 сентября.
Следующая решающая дата - 18 ноября, заседание Экспертного совета конкурса, где финалисты выступят с презентациями компаний и проектов и ответят на вопросы экспертов, а независимый эксперт конкурса компания Nikoliers представит анализ конкурсной документации.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.