В ТПП РФ состоялся Федеральный интеграционный форсайт-форум «Российский креативный девелопмент 2025. Инфраструктура для жизни»
3 июля 2025 года в Конгресс-центре Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ) состоялся Федеральный интеграционный форсайт-форум «Российский креативный девелопмент 2025. Инфраструктура для жизни».
Организатором мероприятия, нацеленного на формирование Национальной стратегии России 2025–2030 по интеграции креативной экономики в сферу городского девелопмента, выступила Ассоциация деятелей культуры и бизнеса «Я Лидер» при поддержке Совета ТПП РФ по финансово-промышленной и инвестиционной политике.
«5 февраля 2025 года вступил в силу Федеральный закон «О развитии креативных индустрий в Российской Федерации». Наступила официальная «эра креатива». Тогда же Ассоциация деятелей культуры и бизнеса «Я Лидер» провела форум «Российская креативная пятилетка 2025-2030», который стал первым событием регулируемой истории творческой экономики России. Сегодня же мы открываем новую страницу в истории российского урбанизма. Уверена, что совместными усилиями мы сможем выработать эффективную стратегию развития наших городов, чтобы сделать их удобнее и комфортнее для жизни!», – отметила основатель форума, член Совета Торгово-промышленной палаты Российской Федерации по финансово-промышленной и инвестиционной политике, учредитель Ассоциации деятелей культуры и бизнеса «Я Лидер» Светлана Листопадова.
Событие впервые объединило для обсуждения креативной трансформации городского девелопмента России представителей органов государственной власти, профессиональных экспертных сообществ, а также крупного и среднего бизнеса. Деловая программа включила такие сессии как «Креативный девелопмент как стратегия устойчивого развития комфортной городской среды», «Индустриализация - 2.0. Федеральный ESG-проект ТПП РФ», «Малый, да креативный: региональный город как территория творчества», «Зеленый город: архитектурно-градостроительный облик и другие направления экоурбанистики», «Умное строительство: отечественные инновации в строительстве», «Умный город: цифровизация городской среды» и «Стратегии умного девелопмента BRICS».
«Большую значимость приобретает развитие творческих подходов в городском пространстве, которое призвано стать гармоничной средой обитания для будущих поколений», – заявил Почётный гость Форума - Вице-президент Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ) Дмитрий Курочкин.
Также с приветственным словом к участникам мероприятия обратились Первый вице-президент Общероссийского межотраслевого объединения работодателей «Российский Союз строителей» (РСС) Владимир Дедюхин, депутат Государственной Думы, заместитель председателя Комитета Государственной Думы по экономической политике, первый заместитель руководителя фракции ЛДПР Станислав Наумов, а также директор по развитию – Руководитель проектного офиса Национального объединения строителей (НОСТРОЙ) Елена Парикова.
«Почему именно строительство особенно нуждается в привлечении креативных идей? Потому что для экономики строительство и ЖКХ – драйверы роста. Они формируют 13 процентов ВВП страны. В сфере заняты почти 7 процентов населения. Это миллионы рабочих мест. Однако отрасль сталкивается с серьезными вызовами. Во-первых, высокая ключевая ставка ограничивает инвестиции. Во-вторых, демографический спад приводит к дефициту квалифицированных кадров. Каково решение заявленных задач? Это мы сегодня и обсудим!», – заявила Елена Парикова, завершая торжественную часть и открывая первую сессию деловой программы «Креативный девелопмент городов Российской Федерации. Стратегии в рамках реализации нацпроекта «Инфраструктура для жизни».
В целях многофакторного развития темы в качестве ведущего модератора был приглашён руководитель управления нормативно-методической работы федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» ФАУ «Проектная дирекция Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации» Джемал Сурманидзе.
«Городская среда не может развиваться в отрыве от бизнеса и производства. Поэтому работа на площадке Торгово-промышленной палаты России – большой, серьёзный шаг. Сегодня «плеяда мучеников», развивающая российские города, будет разбираться в том, что же такое «креативный девелопмент!», – отметил Сурманидзе.
Стратегическое «напутствие» докладчикам дал председатель Совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике, член Правления Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ), председатель Комитета Российского союза строителей (РСС) по промышленному строительству и реновации предприятий, член Комиссии по строительному комплексу и Комитета по финансовой политике, член Правления Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) Владимир Гамза:
«Креативный подход к девелопменту необходимо рассматривать исключительно в контексте национального проекта «Инфраструктура для жизни», направленного на обеспечение граждан коммунальной, транспортной и социальной инфраструктурой нового качества. Также «творческий рост» территорий идет рука об руку с 5 федеральными проектами: развитием инфраструктуры в населённых пунктах, обеспечением качественным жильём, модернизацией коммунальной инфраструктуры, формированием комфортной городской среды, внедрением новых ритмов и подходов в строительстве. Особого внимание заслуживает индустриальная эволюция городских конгломераций. Так, в Торгово-промышленной палате Российской Федерации реализуется Федеральный ESG-проект промышленной реновации «Браунфилд», который позволяет создать высокотехнологичные промышленные зоны с минимизацией негативного воздействия на окружающую среду и при этом повысить эффективность ресурсопотребления».
Коллегу дополнил директор Ассоциации деятелей культуры и бизнеса «Я Лидер» Илья Листопадов, рассказав о преобразовании бывших промзон в новые креативные пространства Москвы:
«Знаменитый «Дизайн завод» в Бутырском районе появился на территории бывшего Хрустального завода имени Калинина. Торговый центр «Метрополис» возведён на месте Московского чугунолитейного завода имени Войкова. А премиальный жилой комплекс «Бадаевский» реализуется на территории исторического Бадаевского пивоваренного завода».
Кульминацией в обсуждении индустриализации городов стало выступление заместителя генерального директора Ассоциации организаций строительного комплекса атомной отрасли (АСКАО) Александра Фролова, который обозначил важность союза системного и комплексного подходов в строительстве новых промзон. Далее эстафету «перехватило» жилищно-коммунальное хозяйство - фундаментальным планом по развитию ЖКХ России поделился директор по развитию городской среды АО «ДОМ.РФ» Антон Финогенов:
«Как финансовый институт развития в жилищной сфере, «ДОМ.РФ» прежде всего, смотрит на факты: на сегодня в подавляющем большинстве населенных пунктов численность населения снижается за счёт миграции в крупнейшие агломерации. Очевидно, что в такой ситуации приоритетным является сохранение уже существующих городов. И только потом можно говорить о строительстве новых.
В данном векторе наиболее актуальным документом стратегического планирования является Стратегия пространственного развития Российской Федерации на период до 2030 года с прогнозом до 2036 года, утвержденная распоряжением Правительства РФ от 28 декабря 2024 года. В рамках данной стратегии разработаны и общий стандарт, и 200 отдельных мастер-планов комплексного развития территорий, где появление новых городов возможно в составе крупных агломераций.
Такие города-спутники предполагают развитие малоэтажных жилых застроек с применением актуального сегодня «зеленого стандарта» для многоквартирного жилья. Отмечу, что Объекты культурного наследия (памятники истории и культуры), безусловно, выступят драйверами развития новых территорий России».
Финогенова поддержала председатель Контрольно-ревизионной комиссии Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), академик Международной академии менеджмента (МAM) Евгения Богатова:
«ДОМ.РФ» разработал проект стандарта комплексного развития территорий. Такой фундаментальный труд был проделан совместно с Минстроем России по поручению председателя Правительства Российской Федерации».
Далее, на смену стратегическим докладам пришли «прикладные» кейсы, осветившие, в том числе, и новые вызовы индивидуального жилищного строительства (ИЖС). О том, что делать, когда дача стала местом не отдыха, а «второй работы», рассказала генеральный директор, учредитель ООО «ЭКО-ГРАД» – управляющей компании загородного комплекса «Юхновград» Екатерина Маслова:
«Аренда загородных коттеджей – быстроразвивающийся и весьма актуальный тренд. Если на утреннем совещании Вы поняли, что пора отдохнуть за чертой города, то уже вечером Вы можете закинуть вещи в деревянный сруб и отправиться, к примеру, на ночную рыбалку».
О симбиозе традиции и инноваций в сохранении окружающей среды рассказала PR-директор российского производителя деревянных окон с немецким оборудованием STOLLER, бренд-амбассадор эко-отеля «Летучая Рыба» и марки вина MazinaGala Юлия Никитина:
«Мы поддерживаем экологию Волгоградской области как со стороны строительства, так и в сфере туризма. К примеру, наш экоотель «Летучая рыба», расположенный на границе с Астраханской областью в национальном парке Волго-Ахтубинская пойма погружает гостей в мир южной природы России. А производство бренд вина MazinGala полностью построено на старинных традициях – от технологий выращивании винограда до метода ручной обработки дубовых бочек».
Также в первой части деловой программы приняли участие: председатель Гильдии креативных индустрий при Московской Торгово-промышленной палате (МТПП), председатель Комитета по строительству и архитектуре Делового Центра экономического развития Содружества Независимых Государств (СНГ) Константин Авагимов; архитектор, эксперт Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС) по территориальному развитию, член жюри Всероссийского конкурса «Город в деталях: живое наследие» Наталья Ивановская; председатель Национального Фонда Развития Световой Среды Евгений Долин.
Вторая часть деловой программы ознакомила слушателей с развитием «умных технологий» в Российской Федерации и странах BRICS. В качестве модераторов выступили председатель Союза пиарщиков России, член Совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ) Мария Тарханова, а также основатель бренда премиальных строительных материалов "АрхитектурНО" и ведущий одноименного медиапроекта, посвященного архитектуре и бизнесу Дмитрий Михеев.
«Модерация сессии позволила выстроить открытый диалог, выявляя лучшие практики и подходы, необходимые для успешной реализации государственных программ и региональных инициатив. Важно осознавать, что эффективное развитие городской среды невозможно без конструктивного сотрудничества между бизнесом, государственными институтами и гражданским обществом. Взаимодействие между всеми участниками процесса создает благоприятные условия для долгосрочного успеха и процветания российских регионов. Как представитель бизнеса в строительной индустрии, хочу подчеркнуть особую роль качественных материалов и инновационных технологий в формировании современной городской среды. Строительство домов и общественных пространств должно отвечать высоким стандартам безопасности, экологической чистоты и эстетики. Наша задача — обеспечить строительный сектор продукцией высочайшего уровня, способствующей решению стратегических задач государства по улучшению жилищных условий граждан и модернизации городской инфраструктуры. В этом контексте особое значение приобретают принципы устойчивости, рационального природопользования и сохранения культурного наследия», – отметил Михеев.
Основополагающий трек в международном опыте инновационного развития городской среды раскрыл председатель правления Akis Tech Ltd., председатель IIT Alumini Council, Russia Chapter, почетный член совета директор Торгово-промышленной палаты BRICS, президент Экономического совета Индии по России и Центральной Азии, член Правления Делового совета по сотрудничеству с Индией Алок Кумар:
«Увы, мировое господство «зеленой энергетики» - миф. Безусловно, человечество делает шаг в сторону использования электрической, солнечной и гидроэнергии. Яркий пример - Масдар-Сити, проект будущего экогорода в Абу-Даби (Объединённые Арабские Эмираты). Это будет первое урбанистическое поселение на планете, имеющее устойчивую экологическую среду с минимальными выбросами углекислого газа в атмосферу и системой полной переработки отходов городской деятельности. Однако до исчезновения нефти, угля и атомной энергетики миру еще далеко».
Планы же России на развитие «умных городов» раскрыл член Правления, председатель комитета по искусственному интеллекту Ассоциации РУССОФТ, старший директор по взаимодействию с органами государственной власти Pix Robotics Сергей Вотяков:
«17 июня в Санкт-Петербурге на площадке II Национального форума «ИИ — будущее сегодня», который состоялся на полях ПМЭФ-2025 было подписано соглашение о создании Координационного Совета ассоциаций малых и средних компаний, занимающихся разработками в области искусственного интеллекта. В совет вошли такие ведущие объединения в сфере ИИ как Ассоциация РУССОФТ, Ассоциация лабораторий по развитию искусственного интеллекта, а также Ассоциация Глобального развития искусственного интеллекта и робототехники. А это – тысячи компаний, которые и хотят, и могут внести существенный в клад в рост российских «умных городов».
Коллегу дополнил директор по акселерации Build UP, руководитель направления «Городские технологии» Фонда «Сколково» Юрий Хаханов:
«Креативный девелопмент – это не только «про дома и квартиры», но и «про города». Появляются новые старты «городов будущего» со встроенной «умной инфраструктурой». И, что важно, Россия – одна из лидеров «умной стройки» на планете».
Технологическое лидерство Российской Федерации на примере собственного производства продемонстрировал Иван Щукин. По данным текущего года, учредитель, генеральный директор ООО «Производственно-монтажная компания «Северная» занимает 3-е место в рейтинге генеральных директоров по отрасли «Металлургия и металлообработка» в Мурманской области.
«В марте 2025 года в Мурманске прошёл VI Международный арктический форум «Арктика — территория диалога». Девизом события стала фраза «На Севере — жить!». На пленарном заседании с участием Президента России Владимира Путина был положен старт масштабной стройки в Арктике. Производственно-монтажная компания «Северная» не первую пятилетку трудится на передовой арктической стройки. Мы производим строительные металлические конструкции, максимально соответствующие климатической зоне Крайнего Севера. Наша миссия – развитие «прочных» инновационных технологий, на которые, и в прямом, и в переносном смысле, может опереться вся инфраструктура арктических городов. А нашей опорой в этом деле является Торгово-промышленная палата России. Отдельное спасибо президенту Торгово-промышленной палаты Мурманской области Татьяне Витальевне Руссковой за глобальный вклад в развитие мурманской промышленности и предпринимательства!»
О сотрудничестве государства и предпринимательских союзов для формирования комфортной городской среды рассказала генеральный директор ООО «Консорциум Финансово-Промышленный Консалтинг» Татьяна Андрианова, а директор проектов компании по разработке строительных проектов Enter Construction Фуад Мамедов представил технологии, которые создают, буквально, произведения искусства из натурального камня, добываемого в Республике Северная Осетия — Алания:
«Для оформления жилого комплекса «СберСити» наши скульпторы создают сложнейшие фасадные барельефы, модели которых распечатываются на 3D-принтерах».
Интеллектуальную сторону строительства также раскрыли: председатель Комитета Российского Союза строителей (РСС) по цифровизации в области строительства и проектирования, основатель ООО «Мобильные решения для строительства» Тимофей Татаринов; председатель Экспертного совета ТПП РФ по развитию проектов цифровизации и искусственного интеллекта, Президент Ассоциации Глобального развития искусственного интеллекта и робототехники Валерий Кардашов; собственник и генеральный директор АО «Технадзор», автор и разработчик проекта «Цифровой паспорт частного дома» Виталий Ткаченко. Каждый доклад вызвал мощный резонанс среди слушателей. Итоги «умных» дебатов подвела вице-президент Ассоциации лабораторий по развитию искусственного интеллекта (АЛРИИ), управляющий партнер консалтинговой компании O2Consulting Анна Никитченко:
«Сегодня кто-то «проголосовал» за консерватизм «на стройке» и, вместо цифровых решений, предложил продолжать ходить в каске и красить здания вручную. Но нашлись и те, кто не боится перенимать передовой зарубежный опыт и восхищается, к примеру, технологиями строительства Neom - «города будущего» в пустыне Саудовской Аравии. Коллеги, предлагаю пожать друг другу руки и объединиться для создания интересных креативных проектов в России!»
В финале мероприятия участниками было принято совместное решение сформировать на базе Экспертного совета в Совете Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ) по финансово-промышленной и инвестиционной политике рабочую группу по развитию проектов в области креативных градоразвивающих технологий. Данное предложение в числе прочих будет представлено в итоговой резолюции Федерального интеграционного форсайт-форума «Российский креативный девелопмент 2025. Инфраструктура для жизни».
7 сентября в рамках XVI конкурса «Доверие потребителя» прошел пятый бизнес-завтрак по теме «Риэлтор VS брокер VS отдел продаж застройщика. За и против».
В мероприятии приняли участие представители ИГС «МАВИС», Группы «ЦДС», Группы Аквилон, филиала «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, маркетингового агентства SETEVIE, ГК AdAurum, компании Nikolliers, апарт-отеля Well и агентств недвижимости: КВС, Мир квартир – Элит, Адвекс Новостройки, ЕОН, Петербургская Недвижимость, Главстрой, Kvadrat Estate и компании Brokerpro.
СМИ были представлены газетами: Коммерсант, Недвижимость и строительство, КП в Санкт-Петербурге, Строительный еженедельник, и порталами: Циан, РБК в Петербурге, ТТ Финанс, Мойка78, Gazeta.spb.ru и Lifedeluxe.ru.
Партнерами мероприятия выступили: Группа Аквилон, апарт-отель Well и АН «Мир квартир – Элит».
В начале бизнес-завтрака модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. 31 августа завершился первый этап «Доверия потребителя», интернет-голосование. За это время проведено четыре проверки соблюдения правил голосования, 39 участников предупреждены о нарушениях, сняты около 3 000 голосов. В результате за 175 участников отдано более 46 000 голосов. Выбраны 59 финалистов (по пять банков, строительных компаний, риэлторских агентств и управляющих компаний и по три жилых комплекса, апартамента и проекта загородного домостроения) для участия в следующем этапе конкурса — экспертном голосовании.
Цифры и факты
Менеджер по развитию клиентов Циан Евгения Гамаюнова представила аналитику рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. По ее мнению, рынок адаптировался к жизни «без нулевой ипотеки», хотя в 2023 году спрос (по итогам первых 8 месяцев) на 28% ниже относительно рекордно высоких показателей 2021 года. Низкие темпы индексации цен в лотах в активной реализации в сочетании с активным предоставлением прямых скидок приводят к колебаниям цен в очень узком диапазоне (231-232 тыс. руб. в СПб и 142-145 тыс. руб. в ЛО). В 2023 году разница в оценочных ценах сделок и номинальных ценах предложения практически отсутствует. Т.е., спрос распределяется равномерно по всем ценовым сегментам рынка. Объем активного предложения находится на исторических максимумах и (в отличие от московского региона) в июне-августе не снижался. Ипотека остается ключевым драйвером спроса.
Адаптация рынка произошла за счет роста выдач семейной ипотеки.
В первые 7 месяцев этого года опережающими темпами шел восстановительный рост вторичного рынка (из-за сокращения разрыва в ставках по ипотеке и за счет более привлекательных цен в недавно сданных ЖК). После резкого повышения ставок в июле-августе 2023 года стоит ждать обратного перераспределения спроса. Цены на вторичке пока не вернулись на уровень максимумов весны 2022 года. Дальнейшее восстановление цен под вопросом из-за резкого роста ипотечных ставок и возможного смещения спроса на первичку.
Спрос на рынке посуточной аренды в Санкт-Петербурге растет быстрее, чем в целом по РФ. Активность на рынке длительной аренды в 2023 году сопоставима с показателями 2021 года. Сезонный рост спроса в этом году начался не в конце июля, а уже с середины мая.
Батл «Продавать с агентствами или без»
Основная часть дискуссии была «разогрета» батлом по теме «Продавать с агентствами или без», в котором участвовали Юлия Ружицкая, генеральный директор АН «Главстрой» и Максим Турта, руководитель департамента продаж группы Аквилон в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Ведущая батла, Евгения Гончарова, руководитель маркетингового агентства SETEVIE, обозначила вопросы, на которые должны ответить участники, например, в чем преимущества продажи через агентства и риски, плюсы и минусы продажи без агентств, что дороже – платить комиссию агентству или содержать свой отдел продаж и т.д. Зал должен был следить за состязанием дуэлянтов и за тем, на сколько активно и аргументированно соперники отстаивали свои позиции, не оценивая саму экономическую модель. В итоге зал отдал предпочтение Максиму Турте.
«Работа через агентства недвижимости – самый простой инструмент для застройщика», - считает Юлия Ружицкая. – Плюсами таких продаж является приток новых клиентов, возможность платить только за сделку и положительный информационный фон, а минусами – недостаточные знания агентов о продукте, рост конкуренции среди застройщиков и увеличение затрат девелопера. Широкое использование девелоперами механизма агентских продаж настолько разогнало размер вознаграждения, что в нынешних условиях – это невыгодно для застройщика. По словам эксперта, на сегодняшний день все сделки в «Главстрой Санкт-Петербург» проводит собственный отдел продаж, что позволяет эффективно реализовывать квартиры в комплексах в рамках запланированных объемов.
Максим Турта полагает, что работа застройщика без привлечения АН сильно ограничивает каналы реализации продукта и одновременно не позволяет эффективно справляться в трудные периоды на рынке с просадкой спроса. «Мы наблюдаем, как рынок АН легализовался. Сформирована большая доля инвесторов и клиентов, готовых и дальше работать с проверенными риэлторами и агентствами. Застройщикам было бы целесообразно включать эту фокус-группу в экономическую модель реализации», – констатировал Максим Турта.
В Группе Аквилон используется комбинированная модель продаж, где одновременно задействованы собственный отдел продаж и эксклюзивный брокер, которому ежемесячно выставляются планы продаж. При этом брокер использует свой рекламный бюджет и полностью берет на себя оформление сделки под ключ, получая взамен фиксированное комиссионное вознаграждение. Такая модель позволяет разнести клиентские базы и ответственность, получив максимальный результат.
Плюсы и минусы
По мнению директора по продажам ИСГ «МАВИС» Лии Аркании, относительными и при этом решаемыми недостатками работы с агентством можно считать бОльшее вознаграждение риэлторам, их «привыкание» к продаже определенных ЖК и конкуренцию с менеджерами отдела продаж. Для того чтобы агенты так же хорошо ориентировались в характеристиках проектов, как менеджеры, необходимо постоянное обучение.
Ольга Кобякова, директор по развитию АН «Петербургская Недвижимость», считает, что застройщику надо задействовать все ресурсы, которые предлагает рынок. Чтобы дополнительный канал работал эффективно, у застройщика должен быть понятный и прозрачный регламент сотрудничества, ясное комиссионное вознаграждение, выстроенная система чистоты сделок и простая схема взаимодействия.
Доля агентских продаж в КВС, по словам генерального директора АН «КВС» Анжелики Альшаевой, составляет 40% к 60% собственного отдела продаж – это просчитанное соотношение, которое позволяет выполнять план продаж в рамках проектного финансирования. Анжелика уверена, что на растущем рынке любая компания может справляться с продажами собственными силами, а привлечение агентств целесообразно в условиях его турбулентности.
Сервисные апартаменты как самостоятельный вид
Согласно данным NF Group в I полугодии 2023 года в Санкт-Петербурге было реализовано 1,5 тыс. апартаментов общей площадью 26,6 тыс. м², что на 38% выше, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По словам руководителя отдела продаж апарт-отеля Well Дениса Розанова, инвестор вернулся на рынок апартаментов. Основными факторами его роста стали развитие внутреннего туризма, курс доллара и евро, а также стабильность сегмента.
После привлечения агентского канала продаж объемы продаж Well кратно увеличились. Работа с крупнейшими агрегаторами дала треть от всего объема сделок, а также обеспечила более широкий охват, дополнительное информационное сопровождение за счет собственных каналов партнеров и привлечение заинтересованной аудитории – активных и вовлеченных агентов.
Несмотря на то, что сервисные апартаменты как самостоятельный вид появились почти 10 лет назад, апартельеры не раз сталкивались с тем, что далеко не все агенты разбираются в продукте. Поэтому важно регулярно обучать участников рынка аспектам продажи сервисных апартаментов.
Как меняются отношения, продажи и технологии
Банки помогают продавать и сами продают недвижимость. Как рассказала Ирина Илясова, начальник управления Филиал «Росбанк Дом» ПАО РОСБАНК по СЗО ФО, банк не работает с проектным финансированием. Продажи банка строятся на взаимодействии с частными партнерами, доля продаж строящейся недвижимости которых составляет 49%. Партнерская база у банка очень большая, ежемесячно банк получает около 15 000 партнерских заявок. Ниша, куда идут крупные застройщики, – загородная недвижимость. В августе банк выдал кредитов на загородное строительство более 2 млрд. рублей. Сейчас банк вместе с застройщиками переупаковывают такой продукт, как кредит на первоначальный взнос по ипотеке с использованием средств от продажи старой квартиры. Трейд ин адресован, в первую очередь, тем клиентами, которые хотят улучшить свои жилищные условия, но не имеют средств для оплаты первоначального взноса.
Незаменимые были, есть и будут
Директор компании «Адвекс Новостройки» Глеб Гринблат уточнил, что если менеджер отдела продаж застройщика должен досконально знать свой продукт, то основная ценность при сделке риэлтора и брокера – привлечение личного круга клиентов, недоступных менеджеру. Агент при выходе на сделку должен получать помощь с двух сторон: экспертную – от застройщика и информационную – от агрегатора. В этом и заключается классическая петербургская схема, в отличие от московской, где клиент передается агрегатором в отдел продаж застройщика.
Сейчас стало труднее готовить сделки. Время работы с клиентом серьезно растягивается. Усложняется просчет ценообразования (субсидирование ипотеки), ипотечный сервис застройщика, выросли требования к документообороту (сканы, увеличение количества документов, форматы заявок), наблюдается техническая невозможность застройщиков проводить IT интеграции.
Исполнительный директор АН «Мир квартир – Элит» Антон Беляков поделился, как построить хорошие партнерские отношения с застройщиками в элитном сегменте. Здесь риэлтору важно доскональное знание продукта, индивидуальный подход и умение «слышать и влюблять» клиента. Это могут сделать только опытные агенты.
Кладезь для развития агентств – это CRM-маркетинг. Такая модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж, и, благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений, позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса. Немаловажным фактором выстраивания партнерских отношений, конечно же, является подробное изучение продаваемого продукта и разбор целевой аудитории на основе концепции проекта. Одним из факторов успеха являются единые условия продаж для покупателей и совместная работа с застройщиком на показах и т.д. При этом успех сделки на всех ее этапах в равной степени зависит от требовательности к себе не только агента, но и самого застройщика.
Руководитель АН «ЕОН» Александр Дердиященко сделал акцент на том, что после изменения параметров льготной ипотеки агенты вновь стали востребованы на рынке после 3-х месячного затишья от застройщиков. Мир изменился, застройщики поменяли правила, и агентствам стало труднее эксплуатировать их трафик. Поэтому у риэлторов есть только два инструмента привлечения трафика – собственный («холодный поиск» или база клиентов) и социальные сети. Во второй группе риэлтор может найти только «холодного клиента» с жизненной ситуацией, которую надо как-то разрешить. Поэтому агент для такого клиента – это одновременно мотиватор, семейный психолог, финансовый консультант и «нумеролог», и готов сделать все возможное, чтобы «холодный искатель» превратился в довольного покупателя. Поэтому задача застройщиков – предоставить такому помощнику достойное комиссионное вознаграждение, выработать простые и понятные регламенты по продаже недвижимости и создать эффективный канал взаимодействия с агентами.
Смыслы и ценности
Как подытожила дискуссию директор департамента жилой недвижимости компании Nikoliers Елизавета Конвей, «волшебной таблетки», с помощью которой можно решить все задачи взаимодействия застройщика и агентства, – эксклюзив, избранные агентства, собственные продажи – конечно же, нет. Все зависит от финансовой модели и бизнес-цели девелопера, от класса объекта, его локации и даже стадии реализации проекта. Самому или через агентскую сеть, девелоперу кроме технических конкурентных преимуществ важно доносить до клиентов свои смыслы и ценности.
«B2B или B2C - сегодня не так важно. H2H - Human to Human («от человека к человеку») - вот схема, при которой инвестиции в человеческое взаимодействие являются инструментом удержания аудитории и формирования адвокатов бренда», - отметила Елизавета Конвей.