Как сегодня продается недвижимость. ИИ в помощь
Пятый бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Как продается недвижимость сегодня? Незабываемый клиентский опыт и стимулы для продаж. ИИ нам в помощь» прошел 17 июля в апарт-отеле Well.
Партнеры мероприятия: апарт-отель Well и коммуникационная группа ADVGroup.
В бизнес-завтраке приняли участие представители ведущих девелоперов, банков, агентств недвижимости, маркетинговых агентств и СМИ.
В ходе встречи была подробно обсуждена практика применения различных технологий для улучшения продаж недвижимости.
Среди основных были названы такие, как ИИ, автоматизация, аналитика, контент-маркетинг и инновационные рекламные форматы. Эти технологии повышают скорость обработки запросов, улучшают коммуникацию, увеличивают конверсию и помогают адаптироваться к рыночным требованиям.
Открывая бизнес-завтрак, модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. С начала интернет-голосования за 230 номинантов было отдано свыше 11 тысяч голосов потребителей. Очередная проверка соблюдения правил голосования и подсчет голосов — в начале августа.
Елизавета Конвей, управляющий партнер ELEMENT и директор департамента жилой недвижимости Nikoliers, представила анализ итогов полугодия на рынке первичной жилой недвижимости Санкт-Петербурга. Несмотря на снижение спроса, средневзвешенная цена выросла на 9% с начала года, достигнув 321 тыс. руб./кв. м. Рост цен по классам: комфорт – 11%, бизнес – 7%, премиум – 6%. По сравнению с 2020 годом цены выросли на 91%, 86% и 132% соответственно.
На рынок выведено 997 тыс. кв. м новой недвижимости, что в 1,6 раза превышает спрос. Стартовало 25 новых проектов. Девелоперы сокращают площадь квартир до средней в 38,3 кв. м.
Количество ДДУ упало на 38%. Доля ипотечных сделок снизилась до 42%, доля рассрочек выросла до 40-45%. Уровень отказов по ипотеке – 47,3% в мае.
«Что касается финансовой стратегии компании «Элемент», расширенную программу рассрочек мы, к сожалению, пока не можем себе позволить. Это большой риск. Нам жаль отрезать значительную долю инвестиционных покупок, но это позитивно для сохранения гомогенности сообщества «Элемент», что важно в рамках формирования закрытого клуба «Элемент ПЕРВЫЙ», — прокомментировала Елизавета Конвей.
Искусственный интеллект (ИИ) и нейросети
Елизавета Конвей подчеркнула важность контроля качества работы с клиентом для эффективных продаж, где искусственный интеллект выступает надежным помощником, но только в случае четкого разделения областей применения. ИИ отлично подходит для автоматизации обработки данных, массовой аналитики, быстрой и непредвзятой обработки больших объемов, выявления упоминаний (например, для маркетинговых целей), но совершенно не эффективен для улучшения качества сервиса. «ИИ пока несовершенен в оценке эмоциональной составляющей разговора, выявлении зон роста для сотрудников и даже в определении ролей продавца и покупателя в телефонном диалоге, что может вызвать ошибки в интрпретации, влияющие на итоговую аналитику», — заметила Елизавета Конвей.
Максим Ефанов, руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости» (входит в холдинг Setl Group) рассказал что компания наиболее активно применяет нейросети в четырёх направлениях: реклама и маркетинг, HR, клиентский сервис и продажи. ИИ помогает быстро обрабатывать большой объем данных, выявлять закономерности, точки роста менеджеров и формировать рекомендации. Анализ звонков занимает 20-30 минут вместо недели ручной работы.
ИИ используется для создания эмпатичного ассистента, который ведет диалог с клиентом, выявляет потребности и поддерживает беседу, что улучшает качество коммуникации.
"Как результат, конверсия из чата в звонок увеличена на 64%. Эффективность работы команды выросла в 2 раза, благодаря оптимизации процессов и использованию цифровых инструментов. Автоматизация обработки запросов позволила обработать до 80% обращений в клиентском сервисе без участия человека, что ускоряет взаимодействие и уменьшает нагрузку на сотрудников", - отметил спикер.
Игорь Ахальцев, директор по продажам MG Development, рассказал о боте-продавце «Сане», основанном на ИИ, который ведет коммуникацию с базой из 10 тысяч клиентов, выявляет заинтересованных и передает их менеджерам. Модель постоянно обучается и улучшает качество общения.
"Задача у "Сани" простая, - рассказал спикер. -Понять, находится ли человек в поиске, вытащить его на встречу, если это возможно. Если "Саня" чувствует, что не получается, то передает клиента менеджеру, который уже продолжает с ним работать.
Что классно? - Модель постоянно обучается, и с момента запуска, примерно полгода назад, "Саня" стал значительно лучше. Минусы искусственного интеллекта понемногу исчезают. Но, конечно, бывают забавные случаи.
Например, недавно мы увидели, как "Саня" презентовал проект "Сосновые Холмы", рассказывал о встрече с клиентом... Два нюанса: у нас нет такого проекта в портфеле, и его вообще не существует на рынке Петербурга и Ленобласти. Когда мы спросили операторов, откуда "Саня" это взял, они сказали: "Он его придумал" Так что приходится нам немного его ограничивать, но в целом "Саня" - полезный инструмент.
Алексей Ухватов, директор департамента по вторичной недвижимости в "МК-Элит" отметил, что ИИ значительно сокращает время анализа звонков, помогает руководителям быстро получать обратную связь и выбирать тренинги для сотрудников: "Главное – это колоссальная экономия времени. До появления ИИ сроки анализа колл-центра, отдела продаж и учебного центра были катастрофически большими. Сейчас мы видим тенденцию к сокращению сроков".
Автоматизация и цифровые сервисы
Дмитрий Фалкин подчеркнул важность единой платформы для менеджеров, где собраны все необходимые инструменты и информация, что упрощает работу и повышает скорость реакции на запросы клиентов.
Максим Ефанов также отметил, что цифровые сервисы позволяют сократить время выхода менеджера на плановые показатели с 4 месяцев до 2 месяцев.
Алёна Путинцева директор региональной сети МКБ, рассказала о развитии удаленных сделок с курьерской доставкой карт и возможностью проведения сделки дистанционно, что удобно и быстро для клиентов и партнеров.
Сергей Ходаков, руководитель группы продаж ЦИАН, рассказал о новых технологиях для привлечения покупателей: интеграция акций и рассрочек в объявления, использование чатов с пользователями (стоимость чата в 2 раза ниже звонка), персонализация предложений и CRM-рассылки.
"Почему важно показывать несколько способов покупки? - 70% людей покупают жилье в кредит, и им важно видеть реальную цену при ипотеки в том числе, не только цену при 100% оплате, которая традиционно ниже. Мы расширили функциональные возможности и теперь в объявлениях показываем сразу три основных способа: 100% оплата, ипотека, рассрочка. Все способы можно сравнить на одном экране, и выбрать тот который максимально выгоден.", - добавил спикер.
Алина Васильева, заместитель директора агентства SETEVIE, описала кейс автоматизации управления репутацией с помощью парсера и нейросети, которая собирает отзывы, анализирует их тональность и формирует ответы, что помогает снижать негатив и повышать продажи.
Кроме того, клиентский путь не заканчивается после продажи. "Мы планируем собирать ключевые триггеры взаимодействия застройщика с клиентами: выдача ключей, оформление акта приема-передачи, переезд, ремонт и т.д., - рассказала Алина Васильева. - По этим триггерам будем предлагать клиентам чат-бот, который будет поддерживать коммуникацию с клиентом, перехватывать негатив и поощрять позитив".
Аналитика и оценка качества продаж
Игорь Ахальцев и Алексей Ухватов рассказали о системах аналитики звонков с использованием ИИ, которые оценивают качество работы менеджеров, выявляют ошибки и дают рекомендации для улучшения.
Максим Ефанов отметил, что ИИ помогает выявлять закономерности в поведении успешных менеджеров и обучать остальных. Спикер уточнил, что нейросети значительно сокращают время на создание маркетингового контента: тексты, видеоролики, графику. Например, написание текста сократилось с 3 часов до 20 минут.
Контент для брокеров и сложных продуктов
Наталья Самсонова, генеральный директор ROYALRADIO 98.6FM, представила нестандартные рекламные проекты с использованием медитаций и визуализаций, которые создают эмоциональную связь с продуктом и повышают лояльность клиентов. Наталья заметила, что любой по-настоящему хороший продукт — это всегда вызов. В него вложена философия и ценности его создателей. Сложность может быть связана с уникальностью, высокой стоимостью, требующей глубокого объяснения, или исторической и культурной ценностью. «Если продукт дорогой и требует разъяснений, это тоже непросто».
Ирина Петрова, эксперт по построению системы партнерских продаж в инвестиционной и жилой недвижимости, подчеркнула важность создания фабрики контента для брокеров, чтобы они могли эффективно продавать инвестиционные продукты, что повышает конверсию.
«Несколько лет назад мы выводили на рынок новый, достаточно крупный апарт-отель в Петербурге, с более чем тысячей юнитов. Когда я начала собирать по крупицам базу брокеров, способных продавать инвестиционную недвижимость, оказалось, что в Петербурге таких специалистов можно пересчитать буквально по пальцам! И каждый девелопер, продающий апарт-отели, пытается их переманить. Продавать отели со множественными собственниками таким образом нереально», — отметила Ирина Петрова. - Чтобы исправить ситуацию, компания внедрила систему обучения брокеров основам налогообложения. Кроме того, компания начала обучать менеджеров новым подходам к общению с инвесторами, учитывая мировые тренды".
Как партнерские программы влияют на продажи
Руководитель отдела продаж ССК Кристина Новоселова отметила, что в их компании приоритетом являются партнерские сделки, которые составляют около 80% всех сделок группы компаний ССК. Это свидетельствует о том, что партнерские программы являются основным каналом продаж для новых игроков на рынке. "Мы предпочитаем живое общение, лично приезжаем к партнерам, проводим презентации, чтобы они могли донести до клиентов все тонкости наших проектов, чего не всегда возможно через агрегаторы". - уточнила спикер. Это помогает лучше донести ценность продукта и увеличить продажи через партнеров.
Мария Гретченко, руководитель направления Группы ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью Департамент продуктов Банк СПБ, сообщила, что более 80% всех ипотечных заявок подается через партнерский канал, что подтверждает важность партнерских связей для привлечения клиентов и заключения сделок. В этом году Банк получил более 720 заявок от партнеров, и более 400 из них уже провели ипотечные сделки. В 2025 году доля партнерского канала значительно преобладает. Улучшается онлайн-заявка, и планируется запуск личного кабинета партнера.
Игорь Ахальцев рассказал о регулярных брокер-турах (2-4 раза в месяц), вебинарах, мотивационных программах и геймификации для партнеров, что способствует поддержанию интереса и активности брокеров, а также увеличению продаж через партнерскую сеть.
Как использовать конкурентные преимущества
Александр Погодин, партнер и директор управляющей компании Well, поделился своим видением текущей ситуации на рынке. Он подчеркнул, что сейчас "время покупателя", который диктует условия, в том числе требует длительные рассрочки. Погодин отметил сложность экономической ситуации, в которой Центробанк, с одной стороны, вынужден снижать ставки для поддержки бизнеса, а с другой - опасается высокой инфляции.
Он охарактеризовал текущие продажи как "плохие" не из-за низкой цены, а из-за огромных усилий, необходимых для каждой сделки в условиях жесткой конкуренции. Well справляется с этим, используя свои конкурентные преимущества, основанные на уникальном продукте, в котором реализованы все задуманные идеи. Несмотря на сложности с поставками импортного оборудования в начале проекта, компании удалось преодолеть эти трудности.
Большое значение для привлечения клиентов имеет развитие инфраструктуры комплекса, в частности открытие кафе Baggins, ресторана KOZA Well и гастропекарни Текстура.
Несмотря на признание влияния ИИ, Александр Погодин считает, что человеческое общение остается незаменимым, особенно в сфере недвижимости.
Куда перевложиться инвесторам
Александр Полещук, управляющий партнер УК "Красный Мост", представил комбинированный Закрытый паевой инвестиционный фонд (ЗПИФ) "Евгеньевский", предназначенный для квалифицированных инвесторов, заинтересованных в выгодных вложениях.
Фонд инвестирует в девелоперский проект жилой недвижимости De Luxe класса – ЖК "Евгеньевский" в Санкт-Петербурге (девелопер Formula City). Горизонт инвестирования – до конца 2030 года.
УК "Красный Мост" считает рынок элитной жилой недвижимости устойчивым к инфляции и перспективным с точки зрения роста стоимости. Инвестиции пайщиков будут направлены в имущественные права по договорам долевого участия на строящиеся квартиры в ЖК "Евгеньевский".
Цель фонда – обеспечить целевую доходность инвестиций в 26,4% годовых за счет прироста стоимости активов в течение реализации проекта.
Для удобства инвесторов разработан личный кабинет (на сайте и в мобильном приложении), где можно подавать заявки на приобретение паев, получать информацию об изменении стоимости инвестиций и обращаться с вопросами.
Полещук подчеркнул выгоды такой схемы как для инвесторов, так и для застройщика.
Шестой бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Рынок апартаментов. Новые возможности для инвесторов и покупателей. Умные технологии, экологичность и авторский дизайн. Стиль, комфорт и инвестиции» состоится 5 августа в БЦ «СЕНАТОР» в конференц-зале компании IPG.
С 27 по 30 мая 2025 года в Крокус Экспо, Москва, прошла юбилейная, 25-я выставка CTT Expo, являющаяся знаковым событием для всей строительной отрасли.
В этом году, отмеченном важной датой, выставка была наполнена особой энергетикой, подтверждая свой статус ключевой площадки для демонстрации инноваций и налаживания деловых связей.
Масштаб этого года можно выразить в значительных цифрах статистики и в мероприятиях, которыми были насыщены стенды экспонентов: презентации новейших образцов техники, соревнования профессионалов, мастер-классы, разнообразные развлекательные активности и прочее.
Юбилей – 25 лет
Юбилей СТТ Expo стал одним из ярчайших моментов выставки. Символ выставки Бригадир Бобрович, избранный специалистами отрасли строительной техники, все 4 дня поднимал настроение гостям и участникам EXPO. На вечернем мероприятии для гостей выставки, где также проходила церемония награждения Конкурса «Инновации в строительной технике в России», был представлен фильм о дороге CTT Expo длиною в 25 лет. Зрители увидели исторические кадры выставки начиная с первых площадей на Ходынском поле, рассказы экспонентов, кто принимал участие с первых дней, и сотрудников, внесших огромный вклад в ее становление. Смотрите фильм на канале Rutube и ВК Видео.
Масштабность и новизна экспозиции главной выставки строительной техники и технологий
Общая площадь экспозиции составила 112 500 м2, свою технику и технологии представили 902 компании из 8 стран мира: Россия, Китай, Беларусь, Турция, Индия, Казахстан, Республика Корея, Япония.
На CTT Expo 2025 было представлено свыше 3000 единиц техники, охватывающих весь спектр строительной отрасли: от дорожно-строительной и землеройной до асфальтобетонных заводов, карьерных самосвалов и башенных кранов, включая сопутствующие компоненты и комплектующие.
Экспоненты были представлены как крупными компаниями – лидерами рынка, так и средними, работающими в своих сегментах производства и обеспечения услугами строительной отрасли. Это отражает комплексный подход презентации строительной техники, технологий, сервиса и компонентов основной и смежных областей CTT Expo.
Первые места по площади стендов принадлежали известным производителям и поставщикам: LiuGong – 3 580 м2, Техстройконтракт – 2 965 м2, XCMG – 2 900 м2, Sany – 2 602 м2, Русбизнесавто – 2 117 м2, Центр Технического Оборудования – 1 689 м2, Zoomlion – 1 405 м2.
Участие в выставке такого масштаба – это уникальный шанс провести презентацию новых моделей техники и новых технологических решений для широкого круга отраслевых специалистов. Большинство экспонентов успешно используют данный инструмент и готовят свои новинки к представлению именно на CTT Expo. На нынешней выставке состоялось много премьер передовой инновационной техники, задающей новые тренды в отрасли:
Ростсельмаш презентовал экскаватор-погрузчик BL 810, а также другие машины из перспективной линейки – фронтальный погрузчик WL 530 и телескопический погрузчик TLH 740.
Галичский автокрановый завод показал новые вездеходные автокраны «Галичанин» – 35-тонный КС-55721-5В-1 серии «Комсомолец» и 32-тонный КС-55729-5В-4 серии «Графит».
XCMG представила первый колесный антисегрегационный перегружатель асфальтобетонной смеси AT1005 и тандемный асфальтовый каток XD105T пятого поколения класса 10 т.
Игорь Мурашов, Сюйгун Ру, официальный представитель XCMG в России: «В этом году и в прошлом выставка CTT Expo демонстрирует максимальный масштаб. XCMG привезла больше техники, чем в прошлом году, – 45 единиц. Выставка растет, становится с каждым годом все больше, и это приятно видеть. Это центральное мероприятие для строительной отрасли всей России».
Sany привезла гамму новинок – самосвалы нового поколения HRZX 203, 44-метровый автобетононасос SY45 серии PSSP, 12-кубовый автобетоносмеситель SY412, фронтальные погрузчики г/п от 5 до 7 т, колесный экскаватор SY185W, вилочные электропогрузчики г/п от 2 до 5 т.
Вячеслав Лядов, генеральный директор Sany Russia: «На стенде SANY практически все дни было большое число посетителей, параллельно проводились различные переговоры. Сразу с выставки несколько единиц техники поехали к своим новым владельцам. Запомнился ажиотаж вокруг интерактива на мини-экскаваторе и насыщенная деловая программа. В целом мероприятие получилось эффективным и динамичным».
UMG дебютировала с бульдозером D20H 12-го тягового класса, полноприводным автогрейдером АГ-180AWD и 25-тонным автокраном нового поколения ПКС-45717S-3РМ.
ЧЕТРА презентовала электрический мини-погрузчик МКСМ 1200Е грузоподъемностью 1200 кг.
Завод «Профессионал» впервые представил свою новую продукцию – мини-погрузчики с бортовым поворотом ПМ-1000 грузоподъемностью 1000 кг.
LiuGong впервые показала карьерный дизель-электрический самосвал DE100C грузоподъемностью 97 т, карьерный автогрейдер 4320D массой 32 т, электрический фронтальный погрузчик 870HE и экскаватор-погрузчик 777AS MAX.
Екатерина Тихонова, заместитель руководителя департамента стратегии и развития Люгонг Машинеру Рус: «В ходе выставки были заключены сделки по продаже многих выставочных машин. Особенно значимым событием для нас стала передача ключей первому в России владельцу электрического фронтального погрузчика LiuGong 870HE — торжественная церемония прошла прямо на выставке».
«Русбизнесавто» демонстрировала новинки техники LGCE: 22-тонный гусеничный экскаватор E6215HLC нового поколения H, 42-тонный гусеничный экскаватор E6415H, фронтальный погрузчик L9100H массой 34 т, мини-погрузчик SR800H и экскаватор-погрузчик B879F.
Николай Семерин, заместитель генерального директора Русбизнесавто: «Мы участвуем в CTT уже 15 лет. Площадка всероссийская – это значит, что посетители приезжают со всех городов. Логистика Москвы самая удобная – поэтому встречаемся все здесь. Было проведено более 300 переговоров, и также достигнуты договоренности с несколькими компаниями как о предоставлении техники в тестовую эксплуатацию, так и по поставке на рабочие объекты».
Компания E-MAK впервые представила асфальтобетонный завод E-MAK EXPRESS EAP 166 FUM высотой 15 метров. Али Дирикол, руководитель филиала E-MAK в Стамбуле: «Наш стенд посетили как наши существующие клиенты из Российской Федерации, так и потенциальные представители отрасли. Мы провели технические брифинги и подробные обсуждения нашей техники. После выставки мы продолжили работу по последующей связи и совместным переговорам с этими компаниями и с оптимизмом смотрим на достижение положительных результатов».
ДСТ «ДЕСНА» представила гусеничный асфальтоукладчик нового поколения ДЕСНА 2100.
«Елецгидроагрегат» демонстрировал недавно освоенную в производстве антисанкционную гидравлику, специально созданную для российской и импортной строительной техники.
ГК «Традиция» представила ряд новинок: линейку гидрорыхлителей Impulse, а также вибропогружатели Impulse и Delta.
ЧЗСА привез модернизированную версию электрического самоходного тракторного шасси «Силант», созданного полностью на отечественной компонентной базе.
«Карьерный Клуб» познакомил посетителей с мобильным грохотом АТОМ, недавно освоенным на собственном производстве.
Каждый год выставка пополняется высотными экспонатами, процесс установки которых поражает своей динамикой и результатом. Самыми высокими премьерами 2025 года отметились XCMG, LiuGong, Zoomlion, СК Кранмаш, Русбизнесавто, АНТАРЕС-НТ, E-MAK и NFLG.
Технику и решения для горнодобывающей промышленности можно было увидеть на стендах Техстройконтракт, Квинтмади, Карьерный Клуб, Четра, Reschke Rus, Профессионал, LiuGong, Sany, Zoomlion, Lovol, NFLG и др. Более того, сама концепция CTT Mining продолжает развиваться, представляя не только технику, но и усиленную деловую программу. 28 мая состоялась 5-я конференция «Future of mining – Будущее горной промышленности». Соорганизатором выступил производственный журнал «Горная Промышленность» при официальной поддержке Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства энергетики РФ, Министерства промышленности и торговли Республики Карелия. При участии партнеров ООО «ЕРТ - групп», ООО «Кемеровский машиностроительный завод», ООО «АЗОТТЕХ». Среди спикеров этого года был представлен опыт авторитетных компаний, в числе которых ЧЕТРА, Камаз, БЕЛАЗ, АЛРОСА, ГМК Норильский никель, Лаборатория Майнфрэйм и др.
Расширение контента
Деловая программа 2025 года была расширена почти вдвое, охватив еще больше партнеров и спикеров. Успех был подкреплен интересом посетителей к обсуждаемым темам – при увеличении количества конференц-площадок все места были заняты, а актуальные вопросы активно обсуждались специалистами. Свыше 1500 посетителей деловых мероприятий, более 100 спикеров, 12 сессий, 13 отраслевых партнеров сформировали центр притяжения экспертов рынка строительной техники и технологий. Свои сессии на юбилейной выставке провели постоянные партнеры события: НААСТ, Ассоциация бетонных дорог, Аналитическое агентство ID Marketing и др. Среди партнеров, которые впервые поддержали выставку: сообщество ТОП-менеджеров строительных компаний «Клуб строителей», общественно-экспертный совет по стратегическому партнерству в сфере машиностроения «Россия – Китай», Ассоциация производителей и потребителей асфальтобетонных смесей (Р.О.С.АСФАЛЬТ), ЦУС Академия, Национальная Ассоциация Демонтажных Организаций (НАДО).
Деловая программа 2025 года стала полноценной площадкой для диалога между бизнесом и властью. Выставку поддержал Минпромторг России в лице выступившего на открывающей сессии 27 мая заместителя начальника Управления сельскохозяйственного, пищевого и строительно-дорожного машиностроения Станислава Черторыжского. Также сессию «Практика цифровизации строительства», прошедшую 29 мая, провела Елена Звонарева, советник министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ.
Материалы выступлений деловой программы