Как сегодня продается недвижимость. ИИ в помощь
Пятый бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Как продается недвижимость сегодня? Незабываемый клиентский опыт и стимулы для продаж. ИИ нам в помощь» прошел 17 июля в апарт-отеле Well.
Партнеры мероприятия: апарт-отель Well и коммуникационная группа ADVGroup.
В бизнес-завтраке приняли участие представители ведущих девелоперов, банков, агентств недвижимости, маркетинговых агентств и СМИ.
В ходе встречи была подробно обсуждена практика применения различных технологий для улучшения продаж недвижимости.
Среди основных были названы такие, как ИИ, автоматизация, аналитика, контент-маркетинг и инновационные рекламные форматы. Эти технологии повышают скорость обработки запросов, улучшают коммуникацию, увеличивают конверсию и помогают адаптироваться к рыночным требованиям.
Открывая бизнес-завтрак, модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. С начала интернет-голосования за 230 номинантов было отдано свыше 11 тысяч голосов потребителей. Очередная проверка соблюдения правил голосования и подсчет голосов — в начале августа.
Елизавета Конвей, управляющий партнер ELEMENT и директор департамента жилой недвижимости Nikoliers, представила анализ итогов полугодия на рынке первичной жилой недвижимости Санкт-Петербурга. Несмотря на снижение спроса, средневзвешенная цена выросла на 9% с начала года, достигнув 321 тыс. руб./кв. м. Рост цен по классам: комфорт – 11%, бизнес – 7%, премиум – 6%. По сравнению с 2020 годом цены выросли на 91%, 86% и 132% соответственно.
На рынок выведено 997 тыс. кв. м новой недвижимости, что в 1,6 раза превышает спрос. Стартовало 25 новых проектов. Девелоперы сокращают площадь квартир до средней в 38,3 кв. м.
Количество ДДУ упало на 38%. Доля ипотечных сделок снизилась до 42%, доля рассрочек выросла до 40-45%. Уровень отказов по ипотеке – 47,3% в мае.
«Что касается финансовой стратегии компании «Элемент», расширенную программу рассрочек мы, к сожалению, пока не можем себе позволить. Это большой риск. Нам жаль отрезать значительную долю инвестиционных покупок, но это позитивно для сохранения гомогенности сообщества «Элемент», что важно в рамках формирования закрытого клуба «Элемент ПЕРВЫЙ», — прокомментировала Елизавета Конвей.
Искусственный интеллект (ИИ) и нейросети
Елизавета Конвей подчеркнула важность контроля качества работы с клиентом для эффективных продаж, где искусственный интеллект выступает надежным помощником, но только в случае четкого разделения областей применения. ИИ отлично подходит для автоматизации обработки данных, массовой аналитики, быстрой и непредвзятой обработки больших объемов, выявления упоминаний (например, для маркетинговых целей), но совершенно не эффективен для улучшения качества сервиса. «ИИ пока несовершенен в оценке эмоциональной составляющей разговора, выявлении зон роста для сотрудников и даже в определении ролей продавца и покупателя в телефонном диалоге, что может вызвать ошибки в интрпретации, влияющие на итоговую аналитику», — заметила Елизавета Конвей.
Максим Ефанов, руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости» (входит в холдинг Setl Group) рассказал что компания наиболее активно применяет нейросети в четырёх направлениях: реклама и маркетинг, HR, клиентский сервис и продажи. ИИ помогает быстро обрабатывать большой объем данных, выявлять закономерности, точки роста менеджеров и формировать рекомендации. Анализ звонков занимает 20-30 минут вместо недели ручной работы.
ИИ используется для создания эмпатичного ассистента, который ведет диалог с клиентом, выявляет потребности и поддерживает беседу, что улучшает качество коммуникации.
"Как результат, конверсия из чата в звонок увеличена на 64%. Эффективность работы команды выросла в 2 раза, благодаря оптимизации процессов и использованию цифровых инструментов. Автоматизация обработки запросов позволила обработать до 80% обращений в клиентском сервисе без участия человека, что ускоряет взаимодействие и уменьшает нагрузку на сотрудников", - отметил спикер.
Игорь Ахальцев, директор по продажам MG Development, рассказал о боте-продавце «Сане», основанном на ИИ, который ведет коммуникацию с базой из 10 тысяч клиентов, выявляет заинтересованных и передает их менеджерам. Модель постоянно обучается и улучшает качество общения.
"Задача у "Сани" простая, - рассказал спикер. -Понять, находится ли человек в поиске, вытащить его на встречу, если это возможно. Если "Саня" чувствует, что не получается, то передает клиента менеджеру, который уже продолжает с ним работать.
Что классно? - Модель постоянно обучается, и с момента запуска, примерно полгода назад, "Саня" стал значительно лучше. Минусы искусственного интеллекта понемногу исчезают. Но, конечно, бывают забавные случаи.
Например, недавно мы увидели, как "Саня" презентовал проект "Сосновые Холмы", рассказывал о встрече с клиентом... Два нюанса: у нас нет такого проекта в портфеле, и его вообще не существует на рынке Петербурга и Ленобласти. Когда мы спросили операторов, откуда "Саня" это взял, они сказали: "Он его придумал" Так что приходится нам немного его ограничивать, но в целом "Саня" - полезный инструмент.
Алексей Ухватов, директор департамента по вторичной недвижимости в "МК-Элит" отметил, что ИИ значительно сокращает время анализа звонков, помогает руководителям быстро получать обратную связь и выбирать тренинги для сотрудников: "Главное – это колоссальная экономия времени. До появления ИИ сроки анализа колл-центра, отдела продаж и учебного центра были катастрофически большими. Сейчас мы видим тенденцию к сокращению сроков".
Автоматизация и цифровые сервисы
Дмитрий Фалкин подчеркнул важность единой платформы для менеджеров, где собраны все необходимые инструменты и информация, что упрощает работу и повышает скорость реакции на запросы клиентов.
Максим Ефанов также отметил, что цифровые сервисы позволяют сократить время выхода менеджера на плановые показатели с 4 месяцев до 2 месяцев.
Алёна Путинцева директор региональной сети МКБ, рассказала о развитии удаленных сделок с курьерской доставкой карт и возможностью проведения сделки дистанционно, что удобно и быстро для клиентов и партнеров.
Сергей Ходаков, руководитель группы продаж ЦИАН, рассказал о новых технологиях для привлечения покупателей: интеграция акций и рассрочек в объявления, использование чатов с пользователями (стоимость чата в 2 раза ниже звонка), персонализация предложений и CRM-рассылки.
"Почему важно показывать несколько способов покупки? - 70% людей покупают жилье в кредит, и им важно видеть реальную цену при ипотеки в том числе, не только цену при 100% оплате, которая традиционно ниже. Мы расширили функциональные возможности и теперь в объявлениях показываем сразу три основных способа: 100% оплата, ипотека, рассрочка. Все способы можно сравнить на одном экране, и выбрать тот который максимально выгоден.", - добавил спикер.
Алина Васильева, заместитель директора агентства SETEVIE, описала кейс автоматизации управления репутацией с помощью парсера и нейросети, которая собирает отзывы, анализирует их тональность и формирует ответы, что помогает снижать негатив и повышать продажи.
Кроме того, клиентский путь не заканчивается после продажи. "Мы планируем собирать ключевые триггеры взаимодействия застройщика с клиентами: выдача ключей, оформление акта приема-передачи, переезд, ремонт и т.д., - рассказала Алина Васильева. - По этим триггерам будем предлагать клиентам чат-бот, который будет поддерживать коммуникацию с клиентом, перехватывать негатив и поощрять позитив".
Аналитика и оценка качества продаж
Игорь Ахальцев и Алексей Ухватов рассказали о системах аналитики звонков с использованием ИИ, которые оценивают качество работы менеджеров, выявляют ошибки и дают рекомендации для улучшения.
Максим Ефанов отметил, что ИИ помогает выявлять закономерности в поведении успешных менеджеров и обучать остальных. Спикер уточнил, что нейросети значительно сокращают время на создание маркетингового контента: тексты, видеоролики, графику. Например, написание текста сократилось с 3 часов до 20 минут.
Контент для брокеров и сложных продуктов
Наталья Самсонова, генеральный директор ROYALRADIO 98.6FM, представила нестандартные рекламные проекты с использованием медитаций и визуализаций, которые создают эмоциональную связь с продуктом и повышают лояльность клиентов. Наталья заметила, что любой по-настоящему хороший продукт — это всегда вызов. В него вложена философия и ценности его создателей. Сложность может быть связана с уникальностью, высокой стоимостью, требующей глубокого объяснения, или исторической и культурной ценностью. «Если продукт дорогой и требует разъяснений, это тоже непросто».
Ирина Петрова, эксперт по построению системы партнерских продаж в инвестиционной и жилой недвижимости, подчеркнула важность создания фабрики контента для брокеров, чтобы они могли эффективно продавать инвестиционные продукты, что повышает конверсию.
«Несколько лет назад мы выводили на рынок новый, достаточно крупный апарт-отель в Петербурге, с более чем тысячей юнитов. Когда я начала собирать по крупицам базу брокеров, способных продавать инвестиционную недвижимость, оказалось, что в Петербурге таких специалистов можно пересчитать буквально по пальцам! И каждый девелопер, продающий апарт-отели, пытается их переманить. Продавать отели со множественными собственниками таким образом нереально», — отметила Ирина Петрова. - Чтобы исправить ситуацию, компания внедрила систему обучения брокеров основам налогообложения. Кроме того, компания начала обучать менеджеров новым подходам к общению с инвесторами, учитывая мировые тренды".
Как партнерские программы влияют на продажи
Руководитель отдела продаж ССК Кристина Новоселова отметила, что в их компании приоритетом являются партнерские сделки, которые составляют около 80% всех сделок группы компаний ССК. Это свидетельствует о том, что партнерские программы являются основным каналом продаж для новых игроков на рынке. "Мы предпочитаем живое общение, лично приезжаем к партнерам, проводим презентации, чтобы они могли донести до клиентов все тонкости наших проектов, чего не всегда возможно через агрегаторы". - уточнила спикер. Это помогает лучше донести ценность продукта и увеличить продажи через партнеров.
Мария Гретченко, руководитель направления Группы ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью Департамент продуктов Банк СПБ, сообщила, что более 80% всех ипотечных заявок подается через партнерский канал, что подтверждает важность партнерских связей для привлечения клиентов и заключения сделок. В этом году Банк получил более 720 заявок от партнеров, и более 400 из них уже провели ипотечные сделки. В 2025 году доля партнерского канала значительно преобладает. Улучшается онлайн-заявка, и планируется запуск личного кабинета партнера.
Игорь Ахальцев рассказал о регулярных брокер-турах (2-4 раза в месяц), вебинарах, мотивационных программах и геймификации для партнеров, что способствует поддержанию интереса и активности брокеров, а также увеличению продаж через партнерскую сеть.
Как использовать конкурентные преимущества
Александр Погодин, партнер и директор управляющей компании Well, поделился своим видением текущей ситуации на рынке. Он подчеркнул, что сейчас "время покупателя", который диктует условия, в том числе требует длительные рассрочки. Погодин отметил сложность экономической ситуации, в которой Центробанк, с одной стороны, вынужден снижать ставки для поддержки бизнеса, а с другой - опасается высокой инфляции.
Он охарактеризовал текущие продажи как "плохие" не из-за низкой цены, а из-за огромных усилий, необходимых для каждой сделки в условиях жесткой конкуренции. Well справляется с этим, используя свои конкурентные преимущества, основанные на уникальном продукте, в котором реализованы все задуманные идеи. Несмотря на сложности с поставками импортного оборудования в начале проекта, компании удалось преодолеть эти трудности.
Большое значение для привлечения клиентов имеет развитие инфраструктуры комплекса, в частности открытие кафе Baggins, ресторана KOZA Well и гастропекарни Текстура.
Несмотря на признание влияния ИИ, Александр Погодин считает, что человеческое общение остается незаменимым, особенно в сфере недвижимости.
Куда перевложиться инвесторам
Александр Полещук, управляющий партнер УК "Красный Мост", представил комбинированный Закрытый паевой инвестиционный фонд (ЗПИФ) "Евгеньевский", предназначенный для квалифицированных инвесторов, заинтересованных в выгодных вложениях.
Фонд инвестирует в девелоперский проект жилой недвижимости De Luxe класса – ЖК "Евгеньевский" в Санкт-Петербурге (девелопер Formula City). Горизонт инвестирования – до конца 2030 года.
УК "Красный Мост" считает рынок элитной жилой недвижимости устойчивым к инфляции и перспективным с точки зрения роста стоимости. Инвестиции пайщиков будут направлены в имущественные права по договорам долевого участия на строящиеся квартиры в ЖК "Евгеньевский".
Цель фонда – обеспечить целевую доходность инвестиций в 26,4% годовых за счет прироста стоимости активов в течение реализации проекта.
Для удобства инвесторов разработан личный кабинет (на сайте и в мобильном приложении), где можно подавать заявки на приобретение паев, получать информацию об изменении стоимости инвестиций и обращаться с вопросами.
Полещук подчеркнул выгоды такой схемы как для инвесторов, так и для застройщика.
Шестой бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Рынок апартаментов. Новые возможности для инвесторов и покупателей. Умные технологии, экологичность и авторский дизайн. Стиль, комфорт и инвестиции» состоится 5 августа в БЦ «СЕНАТОР» в конференц-зале компании IPG.
«ИнтерСтройЭкспо» - ключевая деловая площадка строительной отрасли Санкт-Петербурга и Северо-Запада России. Выставка, ориентированная на бизнес-взаимодействие, ежегодно дает старт строительному сезону, объединяя лидеров отрасли, представителей органов власти и ключевых ассоциаций, а также широкий круг специалистов в области строительства, дизайна и реставрации.
За 3 дня экспозицию и деловую программу выставки посетили 3 094 специалиста, в числе которых: руководители и специалисты строительных организаций, отраслевых торговых предприятий, производственных предприятий и проектных организаций, архитектурных и дизайн-бюро, а также будущие реставраторы, архитекторы и строители – студенты профильных факультетов ведущих образовательных учреждений Санкт-Петербурга.
В выставке приняли участие 60+ ключевых компаний, которые производят и поставляют материалы, оборудование и технологии для строительства, ремонта и реставрации. В рамках специальной экспозиции Design&Dеcor были представлены новые коллекции мебели, предметы интерьера, декоративные отделочные материалы. Дебютантами выставки стали более 30 компаний-участников из разных городов России, а также Республики Беларусь и Китая.
Среди участников «ИнтерСтройЭкспо» — 2025: АЛЕКСЛИФТ, БОС, Варме Групп, Витчел ЧЛЗ, Герметик Снаб Сервис, Гомельстройматериалы, ЕВРОЛИФТМАШ, Европартнер, Завод ВДМ Пигмент, ИКМ, Интерприбор, Климат Контроль, Краски Фридлендеръ, Лифт-комплекс ДС, МаксиСтрой-Комплект, Минские окна, ПАРНАС лифтостроительный завод, Регупекс, РОС / Аквалос, РУ Карачаровский механический завод, НАТЛЕКС, Санкт-Петербургский лифтовый завод, Серпуховский лифтостроительный завод, СЛТ Аква, СТИФЛЕКС ДИСТРИБЬЮШН, Техносоюз, ТИЗОЛ, ТУРКОВ, ТЭОХИМ НЕВА, УНОДЕК, ЭЛЕКТРОАВТОМАТИК НПФ, ЭФКЕЙ-РАМПС, ЦДС-ТЕХ, ЦУП и др.
Предметы интерьера, освещение, двери, декор, предметы искусства представили компании DON PLAFON, Double Rings, Ledmonster, PROSTOROSKOSH, Schiberg, SHEFFILTON, ЗОВ, ПАРК МЕБЕЛИ, Поставымебель, ПРО100СВЕТ, РЕТРОАРТ, Управляйсветом. РФ и др.
В новом разделе выставки «BIM и цифровые технологии» приняли участие компании, которые специализируются на внедрении цифровых решений ИТ-технологий в строительную отрасль. Эксперты прогнозируют взрывной рост использования ИТ-технологий и технологий ИИ в строительстве, что сделает отрасль более эффективной и прозрачной.
КАКИЕ НОВИНКИ СМОГЛИ ОЦЕНИТЬ СПЕЦИАЛИСТЫ НА ВЫСТАВКЕ
Компания «Краски Фридлендеръ» презентовала линейку дисперсионных акриловых материалов «ГОНТИНЪ». Санкт-Петербургский Лифтовой Завод представил обновленную модель лифта класса Classic для жилых и административных зданий. Инженеры компании RoofSystems разработали новшество в конструкции снегозадержания и безопасности: дополнительное ребро жесткости по периметру опоры, что позволило придать особую прочность изделию. Челябинский лифтостроительный завод ВИТЧЕЛ показал на выставке самые скоростные лифты в России со скоростью движения 6 м/с. Компания «Эстетика» удивила гостей стенда новым вариантом финишной отделки стен архитектурным текстилем. Данный тип отделки позволяет сократить срок ремонта, что особенно ценно как для коммерческой, так и для жилой недвижимости.
Евгений Сергеевич Меркушин, руководитель отдела маркетинга «ТИЗОЛ», об участии в выставке:
«В выставке ИнтерСтройЭкспо мы принимаем ежегодное участие. Представляем свою продукцию: теплоизоляционные материалы системы конструктивной огнезащиты, техническую изоляцию. Данные материалы очень активно применяются в строительстве питерских объектов. К примеру, при создании знаменитого в Санкт-Петербурге здания Лахта Центра использовалась наша система конструктивной огнезащиты воздуховодов. Это специально разработанная система для этого здания с пределом огнестойкости 240 минут».
Николай Михайлович Журба, заместитель директора, «Предприятие строительных поставок», о посещении выставки:
«На выставке бываю не впервые. Приехал с целью узнать, что нового появилось, и, возможно, найти новых партнёров. Нас интересуют компании, производящие всё, что связано со строительством: от материалов для возведения зданий до утеплителей и компонентов для внутренней коммуникации. Нашёл несколько интересных контактов — материалы для шумоизоляции и утепления, познакомился с производителями полипропиленовых труб из Подмосковья. Понравилось, что даже несмотря на меньший масштаб, по сравнению с московскими выставками, здесь есть своя атмосфера, свой «питерский шарм».
Главным событием выставки стала обширная деловая программа, в рамках которой прошли мероприятия, в которых приняли участие более 600 делегатов и 95 спикеров — экспертов отрасли из числа представителей бизнеса, государственных структур, общественных организаций и отраслевых сообществ.
В рамках Дня проектировщика прошла дискуссия «Курс на цифровизацию в строительной отрасли. Переход строительной отрасли на BIM-технологии» : петербургские застройщики представили успешные кейсы внедрения новых технологий – от BIM -проектирования до цифрового надзора.
Команда ЦДС-тех: «Мы встретились на выставке с множеством профильных компаний, архитекторами и застройщиками. Обсуждали возможности сотрудничества и будущие проекты, в рамках деловой программы выступили с ключевой темой «ИТ-автоматизация и BIM для снижения затрат в строительстве» Цифровые решения — это реальность настоящего, и мы продемонстрировали, как они могут сэкономить миллионы».
Важным трендом стал переход на российское ПО: на технологической площадке BIM-арена компании продемонстрировали отечественные аналоги зарубежных программ, а посетители – специалисты смогли протестировать их «вживую».
Впервые состоялась актуальная для строительной отрасли сессия «Индустриальное домостроение в сфере ИЖС», организованная совместно с Федерацией ИЖС Северо-Запад. Участники сессии, среди которых руководители крупнейших компаний-производителей домокомлектов СЗФО, обсудили тенденции и сложности на рынке быстровозводимых домов.
Устойчивость черт российской архитектуры в эпоху перемен, ключевые вопросы интеграции национальных элементов в современные проекты обсудили отраслевые эксперты на сессии «От избы до небоскреба: как сохранить национальную идентичность в современной архитектуре?», организованной компанией «Краски Фридлендеръ».
Вместе с выставкой стартовал и ежегодный конкурс профессионального мастерства «Реставратор года» – масштабный проект, направленный на поддержку и развитие реставрационного ремесла. Организаторами конкурса традиционно выступают Комитет по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП) и Союз реставраторов Санкт-Петербурга. В рамках конференции «Культурное наследие. Сохранение через развитие и развитие через сохранение» были рассмотрены актуальные вопросы сферы реставрационного образования и практические подходы к обучению. Кроме того, студенты получили возможность познакомиться с представителями реставрационных компаний – потенциальными работодателями.
Для всех участников и гостей выставки в течение 3-х дней были организованы мастер-классы по реставрации: реставрация лепного декора, роспись силикатными красками, традиционная китайская живопись в стиле Гунби, роспись деревянных декоративных резных элементов, изготовление накладной резьбы в стиле барокко и др.
Новшество деловой программы выставки — экскурсии для проектировщиков и архитекторов по главному выставочному комплексу Санкт-Петербурга. Участники экскурсии посмотрели на здание Экспофорума с точки зрения архитектурной эстетики, функционального наполнения, технического устройства и узнали, как устроена архитектура выставочных мероприятий.
Инновации в области строительства и недвижимости рассмотрели спикеры и слушатели деловой сессии «Комфортная городская среда. Инновации и перспективы». Практические кейсы представили руководители и топ-менеджеры компаний «Петербургская Недвижимость», «Миторра», ГК «Семрен и Монссон», ПЛАНОПЛАН, ГК «Спектрум», INTILED, Карачаровский механический завод и др.
Спецпроект выставки — Закупочная сессия, которая проходит в формате B2B-переговоров между производителями и закупщиками строительных материалов и оборудования. Компании-производители представили потенциальным закупщикам более 40 товарных категорий, среди которых: ЛКП, лифты, гидроизоляция, огнезащита, кровля и фасады, напольные покрытия, заборы и ограждения, металлоконструкции, оборудование HVAC и др. Сессия была организована совместно с Торгово-промышленной палатой Ленинградской области, а партнерами выступили компании АВИТО и ALDOX.
Кобзев Александр, коммерческий директор «МК Стиль» (Roofsystems), поделился с организаторами результатами участия в Закупочной сессии: «Закупочная сессия была для нашей компании полезной. Удивило то, что организаторы смогли вытащить (без преувеличения) первых лиц закупщиков, либо ЛПР, которые действительно принимают решения, а не передают их в небеса! Из полезных встреч могу отметить: Максидом, Славдом, Топ-Хаус, Алькор, Русский Металл, Сетл Групп».
Впервые состоялась бизнес-сессия по закупкам в строительстве. Слушатели узнали о best-practies от директоров по работе с поставщиками отрасли, узнали о преимуществах и рисках поставок строительных товаров в торговые сети, получили ценную информацию о трендах при работе с крупными застройщиками.
Конференция АВОК «Здания жилые и общественные. Инновационное оборудование инженерных систем» традиционно собрала на площадке проектировщиков и инженеров, а в рамках мастер-класса слушатели получили подробный обзор нововведений в законодательстве, разобрали со спикером основные ошибки при проектировании систем противодымной защиты зданий и сооружений и обзор новых тематических решения.
Дискуссионный клуб для дизайнеров, архитекторов и декораторов Designers Club – полноценный трёхдневный лекторий с максимумом полезной профессиональной информации. В фокусе обсуждения: проектирование апарт-отели и работас объектами культурного наследия, авторский надзор в дизайне, планировки сложных форм, инвест-дизайн, свет в интерьере и многое другое.
Антон Александров, компания «Проекты большого города»:
«Я дизайнер, работаю в питерской компании «Проекты большого города». На выставке был с целью найти новых поставщиков материалов, оборудования. В целом, выставка оказалась весьма полезной: из каждого сегмента я нашёл что-то нужное. Например, подобрал террасную доску, краску, пообщался с представителями оконных решений, посмотрел гидроизоляционные материалы, мебель, немного освещения — оригинальные деревянные лампы. В принципе, всё, что нужно, я здесь нашёл. Также собрал каталог для дальнейшей работы».
Выставка «Интерстройэкспо» — это уникальная платформа, где пересекаются три ключевые отрасли: строительство, дизайн и реставрация. Здесь не просто демонстрируются новые технологии, материалы и оборудование — здесь создаётся язык, на котором говорят история, архитектура и инновации.
Присоединяйтесь к диалогу!
14–16 апреля 2026 в Санкт-Петербурге состоится следующая Международная выставка «ИнтерСтройЭкспо».