Как сегодня продается недвижимость. ИИ в помощь
Пятый бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Как продается недвижимость сегодня? Незабываемый клиентский опыт и стимулы для продаж. ИИ нам в помощь» прошел 17 июля в апарт-отеле Well.
Партнеры мероприятия: апарт-отель Well и коммуникационная группа ADVGroup.
В бизнес-завтраке приняли участие представители ведущих девелоперов, банков, агентств недвижимости, маркетинговых агентств и СМИ.
В ходе встречи была подробно обсуждена практика применения различных технологий для улучшения продаж недвижимости.
Среди основных были названы такие, как ИИ, автоматизация, аналитика, контент-маркетинг и инновационные рекламные форматы. Эти технологии повышают скорость обработки запросов, улучшают коммуникацию, увеличивают конверсию и помогают адаптироваться к рыночным требованиям.
Открывая бизнес-завтрак, модератор исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. С начала интернет-голосования за 230 номинантов было отдано свыше 11 тысяч голосов потребителей. Очередная проверка соблюдения правил голосования и подсчет голосов — в начале августа.
Елизавета Конвей, управляющий партнер ELEMENT и директор департамента жилой недвижимости Nikoliers, представила анализ итогов полугодия на рынке первичной жилой недвижимости Санкт-Петербурга. Несмотря на снижение спроса, средневзвешенная цена выросла на 9% с начала года, достигнув 321 тыс. руб./кв. м. Рост цен по классам: комфорт – 11%, бизнес – 7%, премиум – 6%. По сравнению с 2020 годом цены выросли на 91%, 86% и 132% соответственно.
На рынок выведено 997 тыс. кв. м новой недвижимости, что в 1,6 раза превышает спрос. Стартовало 25 новых проектов. Девелоперы сокращают площадь квартир до средней в 38,3 кв. м.
Количество ДДУ упало на 38%. Доля ипотечных сделок снизилась до 42%, доля рассрочек выросла до 40-45%. Уровень отказов по ипотеке – 47,3% в мае.
«Что касается финансовой стратегии компании «Элемент», расширенную программу рассрочек мы, к сожалению, пока не можем себе позволить. Это большой риск. Нам жаль отрезать значительную долю инвестиционных покупок, но это позитивно для сохранения гомогенности сообщества «Элемент», что важно в рамках формирования закрытого клуба «Элемент ПЕРВЫЙ», — прокомментировала Елизавета Конвей.
Искусственный интеллект (ИИ) и нейросети
Елизавета Конвей подчеркнула важность контроля качества работы с клиентом для эффективных продаж, где искусственный интеллект выступает надежным помощником, но только в случае четкого разделения областей применения. ИИ отлично подходит для автоматизации обработки данных, массовой аналитики, быстрой и непредвзятой обработки больших объемов, выявления упоминаний (например, для маркетинговых целей), но совершенно не эффективен для улучшения качества сервиса. «ИИ пока несовершенен в оценке эмоциональной составляющей разговора, выявлении зон роста для сотрудников и даже в определении ролей продавца и покупателя в телефонном диалоге, что может вызвать ошибки в интрпретации, влияющие на итоговую аналитику», — заметила Елизавета Конвей.
Максим Ефанов, руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости» (входит в холдинг Setl Group) рассказал что компания наиболее активно применяет нейросети в четырёх направлениях: реклама и маркетинг, HR, клиентский сервис и продажи. ИИ помогает быстро обрабатывать большой объем данных, выявлять закономерности, точки роста менеджеров и формировать рекомендации. Анализ звонков занимает 20-30 минут вместо недели ручной работы.
ИИ используется для создания эмпатичного ассистента, который ведет диалог с клиентом, выявляет потребности и поддерживает беседу, что улучшает качество коммуникации.
"Как результат, конверсия из чата в звонок увеличена на 64%. Эффективность работы команды выросла в 2 раза, благодаря оптимизации процессов и использованию цифровых инструментов. Автоматизация обработки запросов позволила обработать до 80% обращений в клиентском сервисе без участия человека, что ускоряет взаимодействие и уменьшает нагрузку на сотрудников", - отметил спикер.
Игорь Ахальцев, директор по продажам MG Development, рассказал о боте-продавце «Сане», основанном на ИИ, который ведет коммуникацию с базой из 10 тысяч клиентов, выявляет заинтересованных и передает их менеджерам. Модель постоянно обучается и улучшает качество общения.
"Задача у "Сани" простая, - рассказал спикер. -Понять, находится ли человек в поиске, вытащить его на встречу, если это возможно. Если "Саня" чувствует, что не получается, то передает клиента менеджеру, который уже продолжает с ним работать.
Что классно? - Модель постоянно обучается, и с момента запуска, примерно полгода назад, "Саня" стал значительно лучше. Минусы искусственного интеллекта понемногу исчезают. Но, конечно, бывают забавные случаи.
Например, недавно мы увидели, как "Саня" презентовал проект "Сосновые Холмы", рассказывал о встрече с клиентом... Два нюанса: у нас нет такого проекта в портфеле, и его вообще не существует на рынке Петербурга и Ленобласти. Когда мы спросили операторов, откуда "Саня" это взял, они сказали: "Он его придумал" Так что приходится нам немного его ограничивать, но в целом "Саня" - полезный инструмент.
Алексей Ухватов, директор департамента по вторичной недвижимости в "МК-Элит" отметил, что ИИ значительно сокращает время анализа звонков, помогает руководителям быстро получать обратную связь и выбирать тренинги для сотрудников: "Главное – это колоссальная экономия времени. До появления ИИ сроки анализа колл-центра, отдела продаж и учебного центра были катастрофически большими. Сейчас мы видим тенденцию к сокращению сроков".
Автоматизация и цифровые сервисы
Дмитрий Фалкин подчеркнул важность единой платформы для менеджеров, где собраны все необходимые инструменты и информация, что упрощает работу и повышает скорость реакции на запросы клиентов.
Максим Ефанов также отметил, что цифровые сервисы позволяют сократить время выхода менеджера на плановые показатели с 4 месяцев до 2 месяцев.
Алёна Путинцева директор региональной сети МКБ, рассказала о развитии удаленных сделок с курьерской доставкой карт и возможностью проведения сделки дистанционно, что удобно и быстро для клиентов и партнеров.
Сергей Ходаков, руководитель группы продаж ЦИАН, рассказал о новых технологиях для привлечения покупателей: интеграция акций и рассрочек в объявления, использование чатов с пользователями (стоимость чата в 2 раза ниже звонка), персонализация предложений и CRM-рассылки.
"Почему важно показывать несколько способов покупки? - 70% людей покупают жилье в кредит, и им важно видеть реальную цену при ипотеки в том числе, не только цену при 100% оплате, которая традиционно ниже. Мы расширили функциональные возможности и теперь в объявлениях показываем сразу три основных способа: 100% оплата, ипотека, рассрочка. Все способы можно сравнить на одном экране, и выбрать тот который максимально выгоден.", - добавил спикер.
Алина Васильева, заместитель директора агентства SETEVIE, описала кейс автоматизации управления репутацией с помощью парсера и нейросети, которая собирает отзывы, анализирует их тональность и формирует ответы, что помогает снижать негатив и повышать продажи.
Кроме того, клиентский путь не заканчивается после продажи. "Мы планируем собирать ключевые триггеры взаимодействия застройщика с клиентами: выдача ключей, оформление акта приема-передачи, переезд, ремонт и т.д., - рассказала Алина Васильева. - По этим триггерам будем предлагать клиентам чат-бот, который будет поддерживать коммуникацию с клиентом, перехватывать негатив и поощрять позитив".
Аналитика и оценка качества продаж
Игорь Ахальцев и Алексей Ухватов рассказали о системах аналитики звонков с использованием ИИ, которые оценивают качество работы менеджеров, выявляют ошибки и дают рекомендации для улучшения.
Максим Ефанов отметил, что ИИ помогает выявлять закономерности в поведении успешных менеджеров и обучать остальных. Спикер уточнил, что нейросети значительно сокращают время на создание маркетингового контента: тексты, видеоролики, графику. Например, написание текста сократилось с 3 часов до 20 минут.
Контент для брокеров и сложных продуктов
Наталья Самсонова, генеральный директор ROYALRADIO 98.6FM, представила нестандартные рекламные проекты с использованием медитаций и визуализаций, которые создают эмоциональную связь с продуктом и повышают лояльность клиентов. Наталья заметила, что любой по-настоящему хороший продукт — это всегда вызов. В него вложена философия и ценности его создателей. Сложность может быть связана с уникальностью, высокой стоимостью, требующей глубокого объяснения, или исторической и культурной ценностью. «Если продукт дорогой и требует разъяснений, это тоже непросто».
Ирина Петрова, эксперт по построению системы партнерских продаж в инвестиционной и жилой недвижимости, подчеркнула важность создания фабрики контента для брокеров, чтобы они могли эффективно продавать инвестиционные продукты, что повышает конверсию.
«Несколько лет назад мы выводили на рынок новый, достаточно крупный апарт-отель в Петербурге, с более чем тысячей юнитов. Когда я начала собирать по крупицам базу брокеров, способных продавать инвестиционную недвижимость, оказалось, что в Петербурге таких специалистов можно пересчитать буквально по пальцам! И каждый девелопер, продающий апарт-отели, пытается их переманить. Продавать отели со множественными собственниками таким образом нереально», — отметила Ирина Петрова. - Чтобы исправить ситуацию, компания внедрила систему обучения брокеров основам налогообложения. Кроме того, компания начала обучать менеджеров новым подходам к общению с инвесторами, учитывая мировые тренды".
Как партнерские программы влияют на продажи
Руководитель отдела продаж ССК Кристина Новоселова отметила, что в их компании приоритетом являются партнерские сделки, которые составляют около 80% всех сделок группы компаний ССК. Это свидетельствует о том, что партнерские программы являются основным каналом продаж для новых игроков на рынке. "Мы предпочитаем живое общение, лично приезжаем к партнерам, проводим презентации, чтобы они могли донести до клиентов все тонкости наших проектов, чего не всегда возможно через агрегаторы". - уточнила спикер. Это помогает лучше донести ценность продукта и увеличить продажи через партнеров.
Мария Гретченко, руководитель направления Группы ипотечного кредитования и расчетов по сделкам с недвижимостью Департамент продуктов Банк СПБ, сообщила, что более 80% всех ипотечных заявок подается через партнерский канал, что подтверждает важность партнерских связей для привлечения клиентов и заключения сделок. В этом году Банк получил более 720 заявок от партнеров, и более 400 из них уже провели ипотечные сделки. В 2025 году доля партнерского канала значительно преобладает. Улучшается онлайн-заявка, и планируется запуск личного кабинета партнера.
Игорь Ахальцев рассказал о регулярных брокер-турах (2-4 раза в месяц), вебинарах, мотивационных программах и геймификации для партнеров, что способствует поддержанию интереса и активности брокеров, а также увеличению продаж через партнерскую сеть.
Как использовать конкурентные преимущества
Александр Погодин, партнер и директор управляющей компании Well, поделился своим видением текущей ситуации на рынке. Он подчеркнул, что сейчас "время покупателя", который диктует условия, в том числе требует длительные рассрочки. Погодин отметил сложность экономической ситуации, в которой Центробанк, с одной стороны, вынужден снижать ставки для поддержки бизнеса, а с другой - опасается высокой инфляции.
Он охарактеризовал текущие продажи как "плохие" не из-за низкой цены, а из-за огромных усилий, необходимых для каждой сделки в условиях жесткой конкуренции. Well справляется с этим, используя свои конкурентные преимущества, основанные на уникальном продукте, в котором реализованы все задуманные идеи. Несмотря на сложности с поставками импортного оборудования в начале проекта, компании удалось преодолеть эти трудности.
Большое значение для привлечения клиентов имеет развитие инфраструктуры комплекса, в частности открытие кафе Baggins, ресторана KOZA Well и гастропекарни Текстура.
Несмотря на признание влияния ИИ, Александр Погодин считает, что человеческое общение остается незаменимым, особенно в сфере недвижимости.
Куда перевложиться инвесторам
Александр Полещук, управляющий партнер УК "Красный Мост", представил комбинированный Закрытый паевой инвестиционный фонд (ЗПИФ) "Евгеньевский", предназначенный для квалифицированных инвесторов, заинтересованных в выгодных вложениях.
Фонд инвестирует в девелоперский проект жилой недвижимости De Luxe класса – ЖК "Евгеньевский" в Санкт-Петербурге (девелопер Formula City). Горизонт инвестирования – до конца 2030 года.
УК "Красный Мост" считает рынок элитной жилой недвижимости устойчивым к инфляции и перспективным с точки зрения роста стоимости. Инвестиции пайщиков будут направлены в имущественные права по договорам долевого участия на строящиеся квартиры в ЖК "Евгеньевский".
Цель фонда – обеспечить целевую доходность инвестиций в 26,4% годовых за счет прироста стоимости активов в течение реализации проекта.
Для удобства инвесторов разработан личный кабинет (на сайте и в мобильном приложении), где можно подавать заявки на приобретение паев, получать информацию об изменении стоимости инвестиций и обращаться с вопросами.
Полещук подчеркнул выгоды такой схемы как для инвесторов, так и для застройщика.
Шестой бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Рынок апартаментов. Новые возможности для инвесторов и покупателей. Умные технологии, экологичность и авторский дизайн. Стиль, комфорт и инвестиции» состоится 5 августа в БЦ «СЕНАТОР» в конференц-зале компании IPG.
«Рынок недвижимости 2025: ключевые изменения и стратегии выживания» — бизнес-завтрак на эту тему состоялся 22 мая в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя».
Партнером мероприятия выступила компания IPG.
Открывая бизнес-завтрак, модератор, исполнительный директор Оргкомитета Валентина Нагиева объявила о старте нового, 18-го конкурса «Доверие потребителя». Далее она передала слово участникам встречи.
Инструменты стимулирования спроса
О ситуации на рынке жилой недвижимости в Санкт-Петербурге и Ленобласти рассказала Шынар Мухамбетова, менеджер по работе с ключевыми клиентами ЦИАН.
Спикер отметила, что Центробанк не дает сигналов о возможном снижении ключевой ставки в краткосрочной перспективе. Поэтому можно ожидать, что жесткая денежно-кредитная политика сохранятся надолго. Ситуация с финансированием остается стабильной: в декабре 2024 года были решены основные проблемы с лимитами по семейной ипотеке, в конце апреля увеличены лимиты по IT-ипотеке, что, безусловно, вызывает позитивные ожидания. Влияние ипотечного стандарта на рынок при этом остается умеренным, что также радует участников рынка. Ключевым драйвером продаж на первичном рынке остаются рассрочки.
Общий объем сделок в регионе по итогам апреля составил 4,4 тыс. договоров долевого участия (ДДУ), что на 10% больше, чем в марте текущего года, но на 30% ниже показателей апреля прошлого года. Учитывая продолжительный период анализа, можно отметить, что итоги апреля оказались примерно на 25% ниже средних значений за последние 3-4 года. Формирование спроса во многом связано с разнообразными инструментами стимулирования: скидками и акциями, выводом новых корпусов по ценами чуть ниже среднерыночных, использованием рассрочек и т.д.
Мухамбетова отметила, что в Санкт-Петербурге и Москве доля ипотечных сделок значительно различается: в Петербурге, как правило, доля рассрочек выше. Доля ипотечных сделок в Петербурге в начале года составляла около 30-40%, что было минимальным показателем за последние годы. Сейчас показатель несколько вырос – он находится на уровне 2019 года, т.е. периода до льготной ипотеки.
После завершения безадресной льготной ипотеки на первичном рынке снизился вывод застройщиками новых корпусов. Однако апрель, напротив, выдался урожайным на новинки — стартовали продажи в 35 корпусах почти на 1.5 млн кв. м — таких цифр не было с осени 2023 года – подчеркнула представитель ЦИАН. — Резких колебаний в общем объеме предложения в регионе в последние годы не было. Однако меняется соотношение между СПб и ЛО – все меньше проектов выходит в Петербурге (мало свободных площадок), все больше – в области (проекты комплексного освоения территории). Сохраняется рост номинальных цен предложения, в годовом выражении он уже опередил официальную инфляцию.
Положительные тенденции
Как изменились строящиеся жилые комплексы Санкт-Петербурга и Ленинградской области с 2020 по 2024 год сообщила Ольга Романова, руководитель отдела аналитики строящейся недвижимости БН.ру.
За последние пять лет наблюдается снижение ввода в эксплуатацию как квартир, так и общей площади жилья.
В последние годы увеличилась доля студий и малых квартир, что связано с изменением предпочтений и рыночных условий. Доля однокомнатных квартир и студий в новых домах — от 67% до 70%, двухкомнатных — от 20% до 23%), трехкомнатных — максимум 7—9%). И без того небольшое количество многокомнатных квартир для семейного проживания исчезает с рынка.
При этом в Ленинградской области наблюдается тенденция к переориентации на семейное проживание, особенно в сегменте двухкомнатных квартир, а в Петербурге — существенное увеличение доли жилья бизнес-класса: на этот сегмент приходится примерно треть всех продаж. В сегменте комфорт-класса средняя площадь квартир снизилась, что свидетельствует о тенденции к уменьшению размеров жилья при сохранении высокого уровня качества.
Спикер выделила несколько положительных тенденций по итогам 10-летней работы в Экспертном совете конкурса. «Хочу отметить, что жилые комплексы, их инфраструктура, наполнение и уровень сервиса — всё это сейчас выглядит очень впечатляюще», — сказала Романова.
В современных жилых комплексах все чаще используется горизонтальная разводка. Вертикальные коммуникации (лифтные шахты, шахты вентиляции и т.п.) часто скрыты или минимизированы, чтобы создает более просторное и светлое пространство внутри. Это способствует созданию более комфортных и безопасных условий для жильцов, а также облегчает обслуживание зданий.
Проектирование новых домов ведется с учетом доступности для всех — без барьеров, ступенек, порогов, узких дверных проёмов — сообщила Романова. — Это особенно важно для пожилых людей, инвалидов, мам с колясками. Обычно входы в жилые комплексы проектируют так, чтобы они были доступны с улицы, имели организованный проход и создавали ощущение открытости и приветливости.
Еще один из важных позитивных трендов — за последние 5 лет количество жилых комплексов с энергоэффективностью классов А+, А++ и А выросло в три раза — с 15% практически до 45
Власти и бизнес
Несмотря на сложности, рынок жилья остается динамичным — прокомментировал ситуацию начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга Владимир Болдырев. — Все текущие проекты, заключенные по договорам ДДУ, в Петербурге будут завершены в установленные сроки. По новым проектам запуски замедляются, чтобы избежать рисков и не входить в обязательства без ясных перспектив. В числе рыночных вызовов для застройщиков Болдырев назвал рост ключевой ставки ЦБ и свертывание программ ипотеки, рост цен на землю и строительство.
При этом строители и власти проявляют смелость и решительность, чтобы в этих условиях в течение 2025 года завершить и ввести в эксплуатацию 2,5 млн кв. метров жилья, а также рассмотреть много новых проектов, которые закладываются на 2028—2029 годы и далее.
От правительства Ленобласти выступил зампредседателя областного Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Алексей Пасько. Он рассказал, что региональные власти предложили на федеральном уровне расширить условия «семейной» ипотеки, в том числе для семей с двумя и более детьми, в том числе изменение возрастного ограничения на детей и возможность покупки вторичного жилья в рамках госпрограммы
Пасько напомнил, что мораторий на неустойки для застройщиков был введен в 2024 году, а затем продлен до 30 июня 2025 года. Его целью был запрет на взыскание: неустойки с застройщика за каждый день пропуска сдачи готового дома; процентов за использование денег после того, как дольщик отказывается от договора; неустойки в случае несвоевременного устранения дефектов.
Мораторий вновь, возможно, будет продлен. Это важный инструмент поддержки, однако, требует аккуратного использования, чтобы не усугубить ситуацию, считает спикер.
Тренды рынка новостроек
Анализ трендов рынка первичной жилой недвижимости Санкт-Петербурга представила Руководитель направления исследований по жилой недвижимости Петербурга и Ленобласти компании Nikoliers Ольга Рянкель.
По словам эксперта, доля готовых лотов в структуре первичной жилой экспозиции с начала 2022 года выросла вдвое – с 8% (3 тыс. лотов) до 17% (6,5 тыс. лотов). Суммарный объем нового предложения с I квартала 2022 года по I квартал 2025 года составил 6,7 млн кв. метров что на 12% выше суммарного объема первичного спроса за тот же период (5,9 млн кв. метров). В первом квартале 2025 года компания фиксирует позитивную динамику— 406 тыс. кв. метров новых проектов.
С 2022 года объем жилого строительства в городе сократился на 38%, до 5,5 млн кв. метров). При этом по количеству лотов, напротив, наблюдается рост на 7% (с 36 тыс. до 39 тыс. лотов). Эта динамика объясняется средней площадью лота в продаже, которая за период снизилась на 5 кв. метров – девелоперы адаптируют площадь под имеющийся у аудитории бюджет.
Таким образом, на рынке нет ни дефицита, ни переизбытка предложения, но при этом очевиден тренд снижения средней площади квартиры — подсчитали в компании. Спикер напомнила, что в марте 2025 года Минстрой рекомендовал субъектам РФ не согласовывать новые проекты с минимальной площадью квартир. Рекомендации касаются: студий (от 28 кв. метров), однокомнатных квартир (от 36 кв. метров), двухкомнатных (от 49 кв. метров) и трехкомнатных (от 66 кв. метров). Однако эти нормы носят рекомендательный характер, и в Петербурге 38% текущих предложений не соответствуют данным критериям – отметила Ольга Рянкель.
По данным Всероссийской переписи населения 2002 года в Санкт-Петербурге почти каждое второе домохозяйство (47,8%) состоит из одного человека, что также объясняет спрос на малогабаритное жилье. Однако за прошедшие 23 года ситуация изменилась, и теперь требуется пересмотр подходов к планировкам — подчеркнула спикер. — Средний возраст петербуржцев — 42,5 года, что свидетельствует о старении населения. Это важно учитывать при планировании новых проектов, поскольку целевая аудитория может смещаться в сторону более зрелых групп. Формируется масштабный накопленный спрос со стороны аудитории, нацеленной на улучшение условий проживания – повышение класса жилья, расширение площади, переезд в более престижный район.
Ольга Рянкель также рассказала, что в Санкт-Петербурге доля предложения жилья комфорт-класса больше, чем в Москве — 68% против 41%. При этом средняя площадь предложения по Петербургу составляет 45 кв. метров, а в Москве – 57 кв. метров.
Вторичка – ожидания и предпочтения
Рынку вторичного жилья в Петербурге было посвящено выступление исполнительного директора агентства недвижимости «Решение» Светланы Столиной.
Подводя итоги первого квартала 2025 года, она отметила значительный рост популярности программ Trade-in (обмен с зачетом стоимости старого жилья с доплатой разницы) — спрос вырос на 56% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Такие программы обмена/зачета жилья позволили существенно ускорить процесс реализации «вторички»: средние сроки продажи сократились на 15% — с 72 до 42 дней, за счет выхода в продажу более ликвидных объектов, двух- и трех комнатных квартир.
Доля сделок по вторичной недвижимости с использованием заемных средств остается по-прежнему на низком уровне — около 3% от общего числа сделок. В основном сделки проходят по 100% оплате и за счет средств субсидий и сертификатов — отметила спикер.
По данным мониторинга рынка, представленного агентством, средняя цена на вторичное жилье в мае 2025 года составляет 213—416 рублей за кв. метр, что на 1,04% выше показателя апреля. Эксперты отмечают стабильную тенденцию роста цен, которая сохраняется уже несколько месяцев. При этом в Петербурге средняя цена вторичного жилья на 18% ниже цены на новостройки.
Среди ключевых факторов, влияющих на выбор покупателей вторичного жилья, эксперт выделила: быстрое заселение, готовый ремонт с полной либо частичной меблировкой, развитая инфраструктура, характерная для большинства вторичных объектов и возможность проверить работу сервисных служб дома еще до покупки.
Ключевые драйверы спроса
Как продавать недвижимость в условиях ограниченной ипотеки — эту тему подняла замдиректора консалтингового центра «Петербургская Недвижимость» Светлана Московченко.
В 2025 году рынок недвижимости сталкивается с уникальными вызовами и возможностями. Ограниченная ипотека и изменяющиеся предпочтения покупателей требуют от продавцов и агентов новой стратегии.
После 1 июля 2024 года наблюдалось снижение объема ипотечных сделок, что связано с высокими рыночными ставками, снижением одобрений, особенно для покупателей с небольшим первоначальным взносом, непониманием механизмов ипотеки. Покупатели опасались долговой нагрузки и не были уверены в своих возможностях — рассказала эксперт. — Однако с февраля 2025 года мы видим постепенный рост ипотечных сделок, преимущественно за счет семейной ипотеки (около 45% сделок).
По прогнозу компании к концу 2025 года доля ипотечных сделок в структуре продаж достигнет 50%, что соответствует уровню 2020 года. Ключевыми драйверами продаж, помимо «семейной», будут IT-ипотека (хотя она предназначена только для Ленобласти), а также траншевая ипотека и схемы со сниженным платежом — гибкие решения для покупателей, позволяющие снизить ежемесячные выплаты.
Сегодня наблюдается тренд на снижение доли рассрочек в пользу полной оплаты или ипотеки, что повышает безопасность сделки. Продавцам важно объяснять преимущества ипотеки, помогать со страхованием рисков и рефинансированием, чтобы повысить доверие к инструменту.
Говоря о рассрочках, эксперт подчеркнула, что они должны быть простыми и понятными как для продавца, так и для покупателя. При неправильном понимании условий сделка может сорваться, что негативно скажется на репутации обеих сторон.
Светлана Московченко также предсказала рост цен на жилую недвижимость в Петербурге во второй половине 2025 года, что связано с дефицитом земли и дорогим финансированием. Новая вторичка сравнялась по цене с первичным рынком — отметила она.
Новые тренды в маркетинге
Как продавать новостройки в эпоху недоверия, когда клиенты тревожатся о надежности застройщика, сроках сдачи и качестве будущего жилья? Советы маркетолога, основанные на конкретных кейсах, дала основатель маркетингового агентства SETEVIE Евгения Гончарова.
Маркетинг не может ускорить стройку, дать 100-процентные гарантии или изолировать застройщика от негатива, но маркетинг может активно управлять восприятием, создавая у клиентов ощущение уверенности и стабильности – подчеркнула эксперт. — В условиях неопределенности девелоперу важно не только строить, но и объяснять.
Один из эффективных способов уменьшить тревогу клиентов — прозрачный контент, объясняющий каждый этап строительства. Видеоотчеты, съемки с места событий, прямые эфиры с руководителями проекта — все это помогает показать реальный прогресс и убрать недосказанность. Поддержание постоянного контакта с текущими дольщиками и активными клиентами — залог формирования положительной репутации.
«Новый тренд — поисковое поведение смещается от классических систем к нейросетям. Поэтому важно создавать положительный контент, который нейросети смогут собирать и анализировать. Это повысить вероятность того, что в ответах нейросетей компания будет представлена позитивно, — отметила спикер.
Также на бизнес-завтраке выступили:
руководитель направления по работе с партнерами Банка «Санкт-Петербург» Наталия Архипова, которая представила итоги работы банка в первом квартала 2025 года, в том числе в ипотечном кредитовании;
амбассадор бренда ELEMENT Елизавета Конвей рассказала о предпочтениях клиентов, которые сейчас смотрят не столько на цену, сколько на комфорт и качество жизни, безопасность и статус;
директор по маркетингу ГК «Ленстройтрест» Юдита Григайте сообщила об участии компании во Всероссийском исследовании НИИУРС, Института социологии РАН и Школы Девелопера. «Важно не только строить жильё, но и создавать среду для общения, обучения и самореализации», — подчеркнула эксперт;
директор по продукту Hansa Group Павел Евсюков поделился опытом вывода на рынок нового направления доходной недвижимости с разнообразной инфраструктурой для резидентов;
генеральный директор компании RBI PM Евгения Мироненко и партнёр и директор Управляющей компании Well Александр Погодин обсудили тенденции рынка и доходности апарт-отелей в Санкт-Петербурге на 2025 год.
В завершении партнер бизнес-завтрака, управляющий партнер IPG Иван Починщиков отметил, что, несмотря на сложности, рынок офисных и коммерческих помещений остается перспективным. Эксперт порекомендовал собственникам апарт-отелей диверсифицировать активы и создавать проекты с возможностью продажи или аренды офисных помещений, особенно в центральных районах города.
Третий бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя» состоится 10 июня. Его тема — «Будущее ипотечного рынка. Что ждет заемщиков и кредиторов?»