Банк «Санкт-Петербург» поддержит эко-культурную инициативу по благоустройству Матисова острова
3 июля 2025г. сотрудники Банка «Санкт-Петербург» высадят в акватории реки Пряжки на Матисовом острове почти 500 саженцев водяных лилий. Сотрудники БСПБ участвуют в мероприятии в рамках Эко-культурного проекта «Остров роз», инициатором которого является солистка Мариинского театра Анна-Мария Матис.
В рамках акции также запланировано торжественное открытие памятного знака Чарльзу Берду работы скульптора Павла Игнатьева, а также презентация авторского проекта пешеходного моста имени выдающегося промышленника.
Мероприятие начнется в 16:00 с экологической акции по высадке водных растений. Кульминацией программы станет церемония открытия мемориального знака в 18:00, после которой автор проекта Павел Игнатьев представит уникальную концепцию пешеходного моста через реку Пряжку. Официальная часть мероприятия завершится в 18:30, после чего все желающие смогут принять участие в высадке именных роз.
Проект «Остров Роз», инициированный солисткой Мариинского театра Анной-Марией Матис, реализуется с 2022 года и объединил уже более тысячи волонтеров. За время его существования на территории острова было высажено свыше 500 кустов роз, а в ходе подготовительных работ обнаружены исторические артефакты эпохи деятельности завода Чарльза Берда.
Чарльз Берд — выдающийся промышленник XIX века, основатель первого в Санкт-Петербурге литейно-механического завода. Предприятие Берда сыграло ключевую роль в создании архитектурных доминант города: участвовало в производстве конструкций Исаакиевского собора, отливке знаменитых петербургских мостов и строительстве первого российского парохода.
«Для нас большая честь участвовать в столь значимом проекте, который объединяет заботу об экологии и сохранение исторического наследия Петербурга. Матисов остров — это уникальное место, где переплетаются промышленная история города и его природная красота. Уверена, что высаженные сегодня водяные лилии и будущий пешеходный мост имени Берда станут новыми символами гармоничного развития городской среды, к которому мы стремимся», - отметила Анна Андреева, руководитель направления группы ипотечного кредитования Банка «Санкт-Петербург».
Банк «Санкт-Петербург» традиционно поддерживает инициативы, направленные на сохранение культурного наследия и улучшение экологической ситуации в регионе. Данное мероприятие продолжает серию социально значимых проектов, реализуемых банком в рамках корпоративной социальной ответственности.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.