В Зеленогорске построят новый детский сад и школу
Смольный предоставил LAR Development участок площадью 13 тыс. кв. метров для строительства детского сада и начальной школы. Инфраструктура будет построена в рамках проекта Ranta Residence, который девелопер реализует с 2024 года.
На земельном участке, расположенном немного восточнее жилого комплекса, возведут детский сад на 90 мест, совмещенный с начальной школой на 100 мест. Застройщик возьмет на себя все этапы – от проектирования до строительства. По завершении готовый объект будет безвозмездно передан в собственность города.
Комитет имущественных отношений до конца июня должен заключить с LAR Development договор аренды пятна по ставке порядка 470 тысяч рублей в год. Строительство займет не более 29 месяцев с момента подписания договора, плановый срок сдачи - 2027 год.
«Ещё на этапе проектирования мы понимали, что одна из главных наших задач - обеспечить привычную людям городскую инфраструктуру. И без детского сада и школы, хотя бы начальной, тут точно не обойтись. Но для премиального проекта только этого мало, так что мы, что касается юного поколения, предусмотрели и многое другое – от оборудованной детской комнаты и современных игровых площадок до бейбиситтера с педагогическим образованием», - отметил коммерческий директор LAR Development Евгений Бескровный.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.