Дизайн-саммит VITRINA FAIR. Весна 2025
27 и 28 мая в Санкт-Петербурге состоялся уже 32-й по счёту дизайн-саммит VITRINA FAIR — главное событие интерьерной индустрии города. Площадкой встречи профессионалов снова стало дизайн-пространство «Аквариус».
VITRINA FAIR — уникальный формат на петербургском рынке: это единственный профессиональный саммит, который объединяет архитекторов, дизайнеров, представителей строительных компаний, поставщиков, региональных дилеров и частных клиентов. Главная цель — показать ключевые тренды, новинки и практические решения в мире дизайна.
Как всегда, программа была насыщенной и динамичной: два дня лекций, живого общения, вдохновляющих презентаций и дизайн-квеста.
В первый день саммит открыл Александр Свистунов (Arlight), рассказав о принципах человеко-ориентированного освещения и его влиянии на восприятие пространства.
Затем Янина Богданова (Warmmet) и дизайнер Наталья Чабина поговорили о роли цвета в управлении эмоциями и формировании атмосферы.
А Майк Шилов, архитектор и предметный дизайнер, поделился решениями для ванных комнат разного масштаба на примере коллекций Salini.
Второй день был не менее содержательным.
Ольга Кулекина, основатель бюро New Interior, совместно с Гюнель Рагимовой (Ramonsoler) рассказали, как совместить функциональность и эмоциональность в ванных комнатах, и почему технологии и экология сегодня становятся неотъемлемой частью комфортного интерьера.
Сооснователи студии автоматизации GoldFish Вячеслав Мистриков и Дмитрий Оленчук вместе с Татьяной Петровой (Новая Школа Дизайна и Искусства) обсудили новые горизонты умного дома и то, как использовать системы автоматизации в авторских проектах.
Александра Илиева и Светлана Лоншакова представили тренды и инновации от Ideal Standard и KUPÁLA — от смарт-решений до нового взгляда на ванную комнату.
В перерывах между выступлениями участники принимали участие в квесте по пространству «Аквариус», чтобы ближе познакомиться с экспозицией брендов-участников и получить приятные призы.
Следующая встреча уже не за горами — осенняя сессия саммита VITRINA FAIR пройдёт 25 и 26 ноября.
Следите за новостями и присоединяйтесь — будет интересно!
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.