Сформирован состав участников пленарной части ХII отраслевого форума «СКЛАДЫ РОССИИ: ИТОГИ ПЕРВОГО ПОЛУГОДИЯ!»
Ведущие отраслевое мероприятия рынка традиционно пройдёт 5 июня в Петербурге и соберёт аудиторию из регионов России: экспертов и специалистов в области складской и индустриальной недвижимости, девелоперских компаний и финансовых институтов России, представителей инвестиционных фондов, логистических операторов, 3PL-провайдеров, а также компаний-арендаторов складских помещений: производственные, логистические, торговые, транспортные компании и представители рынка e-commerce.
ПЛЕНАРНАЯ ЧАСТЬ
Тема доклада: «Cостояние потребительского рынка страны. Розничный бизнес и рынок онлайн-продаж»
Михаил БУРМИСТРОВ, генеральный директор «INFOLine-Аналитика»
**************
Тема доклада: «Сегментация рынка складской и индустриальной недвижимости России: ключевые цифры по первому полугодию! Перспективы нового формата на рынке – многоуровнего здания Industrial Multispace»
Антон МИЗУНОВ, директор по развитию ГК «СКЛАДЫ РОССИИ»
**************
Тема доклада: «Рынок складов класса «А» Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Итоги первого полугодия»
Филипп ЧАЙКА, партнер, руководитель отдела складской и индустриальной недвижимости IPG Estate
**************
Тема доклада: «Экономия девелоперов на налогах при строительстве складов»
Сергей МАТЮШЕНКОВ, управляющий партнер АБ BGMP
**************
Тема доклада: «Рынок 3PL-услуг в России: текущая ситуация и векторы развития»
Иван МАКАРЧУК, генеральный директор компании BG LOGISTIC
**************
Тема доклада: «Рынок складской техники России. Текущая ситуация и ключевые изменения за последние три года»
Станислав ПРИНЦЕВ, эксперт по складской технике и оборудованию
**************
Тема доклада: «Ситуация с кадрами на рынке складов России»
Александр РОГОВ, коммерческий директор кадрового холдинга Any Service (опыт работы с Х5, OZON, СДЭК, Хофф, ЛЕНТА, «Ситилинк», АШАН, «СберЛогистика», Яндекс.Маркет, «ВкусВилл»)
ПРОГРАММА И РЕГИСТРАЦИЯ - по ссылке https://www.skladyrussia.ru/about/
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.