Выбраны самые Умные города регионов России!
По результатам народного голосования определены города-победители в каждом субъекте. Всего в голосовании приняли участие 113 111 человек!
Поздравляем самые Умные города регионов по мнению людей:
ЮФО
Ростовская область - РОСТОВ-НА-ДОНУ
Республика Крым - СИМФЕРОПОЛЬ
Республика Калмыкия - ЭЛИСТА
Республика Адыгея - МАЙКОП
Краснодарский край - СОЧИ
Волгоградская область - ВОЛГОГРАД
Астраханская область - ЗНАМЕНСК
СКФО
Чеченская Республика - ГРОЗНЫЙ
Ставропольский край - СТАВРОПОЛЬ
Республика Северная Осетия — Алания - ВЛАДИКАВКАЗ
Республика Ингушетия - НАЗРАНЬ
Республика Дагестан - ДЕРБЕНТ
Карачаево-Черкесская Республика - первое место раздели КАРАЧАЕВСК и АРХЫЗ
Кабардино-Балкарская Республика - НАЛЬЧИК
ЦФО
Ярославская область - ЯРОСЛАВЛЬ
Тульская область - ТУЛА
Тамбовская область - ТАМБОВ
Тверская область - ТВЕРЬ
Смоленская область - СМОЛЕНСК
Рязанская область - РЯЗАНЬ
Орловская область - ОРЕЛ
Московская область - ЭЛЕКТРОСТАЛЬ
Липецкая область - ЕЛЕЦ
Курская область - КУРСК
Костромская область - КОСТРОМА
Калужская область - КАЛУГА
Ивановская область - ИВАНОВО
Воронежская область - ВОРОНЕЖ
Владимирская область - ВЛАДИМИР
Брянская область - БРЯНСК
Белгородская область - БЕЛГОРОД
СЗФО
Республика Коми - СЫКТЫВКАР
Республика Карелия - ПЕТРОЗАВОДСК
Псковская область - ПСКОВ
Новгородская область - ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД
Ненецкий автономный округ - НАРЬЯН-МАР
Мурманская область - МУРМАНСК
Ленинградская область - ГАТЧИНА
Калининградская область - КАЛИНИНГРАД
Вологодская область - ВОЛОГДА
Архангельская область - АРХАНГЕЛЬСК
ПФО
Чувашская Республика - ЧЕБОКСАРЫ
Ульяновская область - УЛЬЯНОВСК
Республика Удмуртия - ИЖЕВСК
Саратовская область - САРАТОВ
Самарская область - САМАРА
Республика Татарстан - КАЗАНЬ
Республика Мордовия - САРАНСК
Республика Марий Эл - ЙОШКАР-ОЛА
Республика Башкортостан - СТЕРЛИТАМАК
Пермский край - ПЕРМЬ
Пензенская область - ПЕНЗА
Оренбургская область - ОРЕНБУРГ
Нижегородская область - ДЗЕРЖИНСК
Кировская область - КИРОВ
УРФО
Курганская область - КУРГАН
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра - СУРГУТ
Ямало-Ненецкий автономный округ - НОЯБРЬСК
Челябинская область - ЧЕЛЯБИНСК
Тюменская область - ТЮМЕНЬ
Свердловская область - ЕКАТЕРИНБУРГ
СИБФО
Томская область - ТОМСК
Республика Хакасия - АБАКАН
Республика Тыва - КЫЗЫЛ
Республика Алтай - ГОРНО-АЛТАЙСК
Омская область - ОМСК
Новосибирская область - НОВОСИБИРСК
Красноярский край - КРАСНОЯРСК
Кемеровская область - НОВОКУЗНЕЦК
Иркутская область - ИРКУТСК
Алтайский край - БАРНАУЛ
ДФО
Чукотский автономный округ - АНАДЫРЬ
Камчатский край - ПЕТРОПАВЛОВСК-КАМЧАТСКИЙ
Хабаровский край - ХАБАРОВСК
Сахалинская область - ЮЖНО-САХАЛИНСК
Республика Саха (Якутия) - ЯКУТСК
Республика Бурятия - УЛАН-УДЭ
Приморский край - ВЛАДИВОСТОК
Магаданская область - МАГАДАН
Забайкальский край - ЧИТА
Еврейская автономная область - БИРОБИДЖАН
Амурская область - БЛАГОВЕЩЕНСК
Что дальше?
Впереди — полуфинал!
Скоро мы вместе выберем самые умные города федеральных округов!
Не пропустите старт голосования!
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.