Руководители строительной отрасли России провели ежегодное совещание
В рамках «Российской строительной недели 2025» состоялось ключевое мероприятие деловой программы – X Всероссийское совещание «Развитие жилищного строительства в РФ», организованное Единым ресурсом застройщиков (ЕРЗ.РФ) и АО «Экспоцентр».
Руководители строительной отрасли России и лидеры девелоперского бизнеса обсудили самые острые проблемы. Модератор совещания – президент Национального объединения застройщиков жилья Леонид Казинец.
В приветствии участникам совещания заместитель председателя Правительства РФ Марат Хуснуллин отметил, что несмотря на внешние сложности и вызовы, строительная отрасль все последние годы показывает стабильный рост. С 2019 года объем работ вырос более чем на 30%.
«Главный результат – за шесть лет 23,6 млн семей улучшили свои жилищные условия. Кроме того, благодаря системным мерам и государственной политике активно развивается жилищное строительство. В 2024 году было введено более 107 млн кв. метров жилья. Причем обновлен рекордный показатель по ИЖС – 62,3 млн кв. метров», - говорится в приветствии заместителя председателя Правительства РФ.
Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Никита Стасишин в своём выступлении рассказал о росте производственных затрат в отрасли.
«Темп прироста расходов на строительство за 2020-2024 годы по столичному региону составил в среднем 78,6%, а по субъектам РФ – 110,4%, - сказал Никита Стасишин,- а потом нас спрашивают, почему такие цены на жилье. Если еще полтора года назад в структуре себестоимости затраты на обслуживание банковских кредитов не превышали 5-6% себестоимости, то сегодня они уже подходят к 20%, а где-то и больше».
Первый заместитель председателя Комитета Государственной Думы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Роман Лябихов говорил о проблеме «потребительского экстремизма».
«Уже приняты решения, которые не дают возможность потребительским экстремистам получить больше определенной суммы, процента у застройщиков, которые передают квартиры по договору долевого участия, - сказал Роман Лябихов,- Но мы посмотрим еще на правоприменительную практику, потому что ряд застройщиков заявляют, что и это много».
На совещании также выступили руководители крупных отраслевых компаний, ассоциаций, государственных и финансовых структур. По завершении деловой части состоялось награждение победителей конкурса ТОП ЖК. Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Никита Стасишин и председатель комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере строительства Ефим Басин награждали компании, реализовавшие лучшие проекты на рынке недвижимости в различных номинациях.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.