Финал открытого конкурса «Умный МКД. Инфраструктура для жизни»
12 марта 2025 года в рамках Отраслевого дня «Умного города» на Российской строительной неделе состоялся финал открытого конкурса «Умный МКД. Инфраструктура для жизни». Новый формат от Центра компетенций «Умный город» привлек большое внимание участников отрасли и стал яркой демонстрацией инновационных решений.
Организаторы и жюри
Модератор финала: Александр Изотов, генеральный директор «Национального центра НТИ “Индустрия 4.0”».
Председатель жюри: Виталий Андреев, директор по продукту «РКС Девелопмент».
Члены жюри:
- Бадри Есатия – соучредитель и главный архитектор архитектурного бюро «APC»;
- Павел Носов – заместитель генерального директора ООО «СЗ Лидер-1»;
- Елена Соколенко – руководитель лаборатории инженерных решений ГК «КОРТРОС»;
- Антон Костиков – главный специалист по системам электроснабжения ГК «КОРТРОС»;
- Максим Шашков – директор по закупкам ГК «Sezar Group»;
- Александр Чеботарев – исполнительный директор ООО «Экспло-ИТ».
Победители конкурса:
Гран-при завоевала АО ГК «Основа», которая самостоятельно, без привлечения подрядчиков, реализовала полный комплекс работ по созданию и внедрению платформы для «Умного МКД».
Первое место заняла компания ООО «Лебер», представившая инновационные решения для детских площадок, сочетающие безопасность, функциональность и современный дизайн.
Второе место досталось ТД «СК» (бренд «Eledyss») за разработку новой технологии бетонной облицовочной плитки, объединяющей долговечность и эстетику.
Третье место получила ООО «Хидден Энерджи» с проводной системой индивидуального управления светильниками через провода питания 230В.
Конкурс как площадка для инноваций
Участие в конкурсе дало поставщикам технологий и услуг уникальную возможность представить свои решения перед ведущими застройщиками. Это событие стало важным шагом в продвижении инноваций в строительной отрасли.
Генеральный партнер:
АО Группа компаний «Экзон», выступившая Генеральным Партнером Отраслевого дня, представила революционную облачную платформу для автоматизации строительных процессов.
Официальные партнеры мероприятия:
- ООО «Тринити»
- ООО «Лебер»
Партнеры:
- ООО «Хидден Энерджи»
- АО ГК «Основа»
- ООО ТД «СК» (бренд «Eledyss»)
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.