День инвестора ВТБ посетили рекордное число участников
День инвестора ВТБ в Санкт-Петербурге посетило рекордное число участников – более 800 человек. Ежегодное мероприятие для акционеров и клиентов банка прошло в субботу, 25 января с участием ведущих экспертов и аналитиков, которые поделились актуальными инвестиционными решениями и обсудили перспективы финансового рынка.
Начальник управления по работе с инвесторами ─ вице-президент ВТБ Леонид Вакеев сообщил, что число розничных акционеров ВТБ за прошедший год выросло на 20% и превысило 1 млн человек. Санкт-Петербург занимает третье место по количеству акционеров после Москвы и Московской области – здесь проживает более 63 тысяч миноритариев банка, а всего в Северо-Западном регионе России – более 125 тысяч. Он представил ключевые результаты ВТБ за 11 месяцев 2024 года и реализации его трехлетней стратегии на 2024 – 2026 гг.
С актуальной аналитикой российского рынка ценных бумаг выступил инвестиционный стратег брокера ВТБ Мои Инвестиции Станислав Клещев. Он отметил, что в инвестиционной стратегии ВТБ предусмотрен длительный период высоких ставок – для игроков рынка это возможность фиксировать высокую доходность, приумножая свой капитал.
Представители банка рассказали о развитии инвестиционных решений ВТБ, среди которых – институт инвестиционных советников. Услуга Advisory, с помощью которой инвесторы получают экспертизу аналитиков и консультантов, совместно утверждающих идеи для его портфеля, доступна уже в 22 городах России, в том числе в Санкт–Петербурге. Клиентов консультируют более 60 специалистов с большим опытом в индустрии. Кроме этого, инвесторы с портфелем от 50 тысяч рублей могут воспользоваться роботом-советником. Это встроенный в брокерское приложение бесплатный сервис, позволяющий инвестору в зависимости от его инвестиционного профиля получать рекомендации по покупке, продаже и ребалансировке портфеля.
В рамках Дня инвестора прошли тематические сессии по финансовой грамотности, корпоративному управлению и разным аспектам инвестирования. В экспозоне можно было получить консультации по продуктам Группы ВТБ и партнеров банка.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.