Почему 2025 год станет переломным для коммерческой недвижимости?
2025 год обещает стать знаковым для российского рынка коммерческой недвижимости. Эксперты отмечают, что рынок столкнется с несколькими ключевыми вызовами и возможностями, которые зададут вектор его развития на ближайшие годы.
Тренды, которые меняют правила игры
Одним из главных драйверов станет переосмысление формата офисных и складских пространств. Переход на гибридные модели работы продолжит влиять на структуру спроса, что вынуждает девелоперов и собственников внедрять инновации. Создание пространств, сочетающих комфорт для сотрудников и адаптивность к изменяющимся бизнес-моделям, становится приоритетом.
В офисной недвижимости увеличивается спрос на «умные» пространства, оборудованные для гибридной работы. Здесь на первый план выходят биофильный дизайн, модульные планировки и интеграция технологий для повышения продуктивности. В то же время, складская недвижимость сталкивается с вызовами: на фоне роста ставок аренды и удорожания строительства инвесторы будут тщательнее оценивать проекты.
Регионы берут инициативу
В 2025 году регионы продолжат усиливать свои позиции. Масштабные жилые проекты в Ленинградской, Московской областях и за Уралом активизируют спрос на коммерческие помещения и инфраструктуру. Девелоперы, заметив перспективы, все чаще инвестируют в качественные проекты в малых городах и новых жилых кварталах.
Премия Arendator Awards: фокус на лучшее
В таких условиях премия Arendator Awards становится платформой, которая помогает не только отмечать лидеров рынка, но и фиксировать главные тренды. В 2025 году премия пройдет уже в шестой раз, собирая под одной крышей лучших девелоперов, арендаторов, архитекторов и экспертов отрасли. Это не только возможность признания для компаний, но и уникальный шанс обмена опытом, обсуждения трендов и изучения лучших практик.
Почему важно участвовать?
Компании, которые участвуют в премии, получают мощный PR-эффект, привлекая внимание аудитории и укрепляя свою репутацию. Объекты, вошедшие в шорт-лист, часто становятся лидерами по популярности среди арендаторов. В условиях изменений на рынке это отличный способ показать свою готовность адаптироваться и предлагать инновационные решения.
2025 год — это год возможностей, который потребует от участников рынка гибкости и способности быстро реагировать на перемены. И премия Arendator Awards станет именно той площадкой, которая покажет, кто готов двигаться вперёд, устанавливая новые стандарты в коммерческой недвижимости.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.