Десятая «Русская классика» стартовала в Туле
21 декабря на центральном стадионе «Арсенал» началась юбилейная, десятая «Русская классика».
Для всех гостей были организованы зоны активности: бросковая зона, артисты с живой музыкой, хоккей в валенках.
На церемонии открытия выступила тульская участница шоу «Голос, уже не дети» Мария Панюкова под яркое огненное шоу и фейерверк.
Гостей и участников матча поприветствовал губернатор Тульской области Дмитрий Миляев.
- Для нас большая честь впервые принимать такой матч на тульской земле. Сегодня здесь с нами почетные гости – легендарные хоккеисты суперсерий СССР – Канада. Они изменили историю хоккея и его облик. За последние несколько лет тульский хоккей прошел большой путь. И сегодня мы имеем сильные клубы, которые развиваются, достигают новых побед и двигаются вперед. Уверен, что сегодня нас ждет яркая и захватывающая игра.
Также губернатор Тульской области напомнил, что 22 декабря – День отечественного хоккея, и поздравил всех с наступающим праздником.
Трехкратный олимпийский чемпион, десятикратный чемпион мира, президент Федерации хоккея России Владислав Третьяк также обратился к собравшимся:
- От имени ФХР хотел поздравить вас с праздником хоккея. Хоккей - наша национальная гордость. Наш президент играет в него. Я хотел поблагодарить губернатора Тульской области и всех организаторов, которые гостеприимно встретили нашу команду.
Ещё Владислав Александрович выразил слова благодарности хоккеистам Суперсерии 1974-го года, которые провели автограф-сессию для воспитанников детской школы «Академии Михайлова».
Двукратный олимпийский чемпион, восьмикратный чемпион мира Борис Михайлов:
- Впервые на тульской земле проходит «Русская классика». Хочу сказать большое спасибо всем за эту идею. Она родилась в прошлом году, а сегодня мы уже здесь. Хочу поблагодарить Алексея Геннадьевича Дюмина, который поддержал идею, руководство группы компаний «Полипласт» - Александра Зинуровича и Александра Федоровича, и губернатора Тульской области Дмитрия Вячеславовича. И хочу поблагодарить звезд хоккея Суперсерии 74-го года. Да здравствует хоккей!
Председатель совета директоров группы компании «Полипласт» Александр Шамсутдинов:
- Хочу выразить слова благодарности Губернатору Дмитрию Миляеву за то внимание, которое он уделяет развитию хоккея в Тульской области. А также ветеранам хоккея, которые заложили прочный фундамент для его будущих достижений.
Сегодня на «Арсенале» встретились тульский АКМ и тюменский «Рубин».
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.