В Санкт-Петербурге состоялся ежегодный конгресс «Энергоэффективность. XXI век» и юбилейная конференция «Коммерческий учет энергоносителей»
В Санкт-Петербурге прошел XXIII Международный конгресс «Энергоэффективность. XXI век. Архитектура. Инженерия. Цифровизация. Экология. Саморегулирование». Его организаторами выступили ассоциации «АВОК СЕВЕРО-ЗАПАД», НОПРИЗ, НОСТРОЙ и НОЭ, а также НПФ ЛОГИКА.
Площадка форума объединила свыше 600 экспертов, которые собрались, чтобы обсудить актуальные вопросы цифровизации проектно-строительной отрасли, экологии, коммерческого учета энергоносителей, внедрения современных технологий в инженерные системы зданий и сооружений.
С докладом об автоматизированном коммерческом учете энергоносителей на пленарном заседании конгресса выступил генеральный директор НПФ ЛОГИКА Павел НИКИТИН.
«В 1989 году фирма ЛОГИКА положила начало эпохе цифровизации коммерческого учета энергоресурсов, выпустив первый российский микропроцессорный тепловычислитель. Технологии сегодняшнего дня дают возможность создавать цифровые двойники систем теплоснабжения целых районов, - сообщил Павел Никитин. - Для их внедрения нужна полная оснащенность объектов приборами учета. Правительством подготовлен план мероприятий для достижения этой цели, а значит впереди у нас много работы. В этом году ЛОГИКА отметила 35-летие, и мы с оптимизмом смотрим в будущее!»
В поддержку деловой программы в рамках конгресса была развернута выставка "Энергоэффективность. XXI век". На стенде консорциум ЛОГИКА презентовал современные решения коммерческого учёта энергоносителей и энергосбережения для промышленности, энергетики и ЖКХ.
Одним из ярких событий конгресса стала 50-я научно-практическая конференция «Коммерческий учет энергоносителей», организованная НПФ ЛОГИКА при поддержке ассоциации «АВОК СЕВЕРО-ЗАПАД» и ассоциации производителей качественной продукции для теплоснабжения.
Энергоэффективность начинается с кадров – таким стал основной тезис доклада главы петербургского Центра энергосбережения Ивана ТРЕГУБОВА. Он выступил с информацией о подготовленном центром совместно с Политехническим университетом Петра Великого и НПФ ЛОГИКА курсе повышения квалификации «Управление энергоэффективностью».
Его поддержал профессор Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого Юрий НУРУЛИН, рассказавший о первых результатах курса, стартовавшего в этом году.
О новых нормативно-правовых актах и государственной политике в области учёта тепловой энергии сообщил генеральный директор Ассоциации производителей качественной продукции для теплоснабжения, помощник депутата Государственной Думы Василий ПОЛИВАНОВ.
Постоянного участника конференции, крупнейшую теплоэнергетическую компанию Санкт-Петербурга - ГУП "ТЭК СПб" представил замначальника отдела филиала "Энергосбыт" Андрей СЕМЁНОВ. Он рассказал об особенностях расчёта по общедомовым приборам учёта в многоквартирных домах.
Конференция традиционно собрала представителей ведущих российских и зарубежных заводов-изготовителей приборов и систем учета, презентовавших свои новые разработки.
35-летний опыт работы НПФ ЛОГИКА в отрасли коммерческого учёта энергоносителей резюмировал технический директор компании Дмитрий ФОМИН, представивший взгляд изнутри на пути развития приборного учета.
Еще одним акцентом деловой программы стали вопросы развития метрологического обеспечения. Их осветил Борис ТРОЩИНИН, глава отдела теплотехнических измерений ФБУ "Тест-С.-Петербург" - организации, осуществляющей в регионе полномочия Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта).
Цифровизация - один из ключевых трендов развития сферы энергосбережения и энергоэффективности. Опытом поделился директор программ по модульным и мобильным инфраструктурным решениям ООО "Газпромнефть-развитие" Альберт АТНАГУЛОВ.
Тему поддержала генеральный директор ООО "МетролоджиНет", эксперт Индустриального центра компетенций "Метрологии и измерительная техника" Ирина РОДИОНОВА с докладом "Система цифровой паспортизации. Пилот".
«Мы благодарим всех участников нашего юбилейного мероприятия! Будем рады видеть всех вас на следующей конференции, которая состоится весной 2025 года», - подводя итоги форума, сказал Павел Никитин.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.