Стратегии, мастер-планы, новые подходы – как девелоперам выживать в новых реалиях?
11–13 ноября в Москве проходил IX ежегодный форум «Лучшие продуктовые решения и тренды коммерческой и жилой недвижимости», на котором в том числе спикеры обсудили стратегии сохранения бизнеса и преумножения доходов в условиях сохраняющейся неопределенности и запредельных ключевых ставок. Новые подходы при работе с КРТ, основные продуктовые решения, драйверы устойчивости, расширение географии проектов, изменения в предпочтениях целевой аудитории – лишь малая часть затронутых вопросов.
Организаторы мероприятия: отраслевая обучающая платформа «Школа Девелопера» и креативный интегратор продуктовых решений в сфере девелопмента коммерческой и жилой недвижимости KEY CAPITAL.
На сессии, посвященной стратегиям девелоперских компаний, обсуждались приоритетные направления для инвестиций, выход в смежные отрасли, диверсификация проектов. Было отмечено, что жилые девелоперы в условиях сворачивания льготных ипотечных программ начинают осваивать другие виды бизнеса, связанные с коммерческой недвижимостью: офисами, складами. Набирают обороты и венчурные инвестиции. Многие рассматривают для себя развитие в новых городах, преимущественно с т.н. «низким» потенциалом, поскольку здесь нет значительной конкуренции и при этом сохраняется запрос на качественные проекты. Перспективной нишей является и туризм. Приглашенные из разных городов девелоперы рассказали про свой опыт и поделились кейсами. Были упомянуты и риски проектного финансирования, инфляционные, административные и политические. Павел Лепиш из Phonix поделился продуктивными решениями, в числе которых- умный и прозрачный для клиента девелопмент, этапность проектов, наличие цифровых платформ, локализация, импортозамещение.
Следующая сессия была посвящена новым подходам к КРТ и КОТ. «Что можно построить на 100 га, кроме жилья? Проблема в том, что многие девелоперы, которые всегда делали ставку на жилье, ничего, кроме многоквартирных домов и сопутствующей социальной инфраструктуры строить не готовы», - посетовала модератор сессии Эвелина Ишметова, директор по развитию и консалтингу KEY CAPITAL, основатель Школы Девелопера.
Сергей Григорьев, директор по развитию «Голос Девелопмент», убежден, что сегодня КРТ приходит на смену КОТ, поскольку предполагает создание конкурентного продукта, аккуратно включаясь в городскую ткань. Основным преимуществом КРТ является помощь от органов власти (регламентация сроков, возмещение части затрат по инфраструктуре, четкое соблюдение процедур). КОТ вместе с тем тоже никуда не уйдет, но будет продолжать существовать в мультиформатном режиме.
По мнению Романа Капиноса, первого заместителя генерального директора «ФСК Регион», КРТ – это не продажа земли, а инструмент развития города. «У каждого такого проекта есть четкие цели: реновация центра, формирование полицентричности, масштабность при освоении новых территорий. При этом выдерживается баланс интересов жителей и инвесторов, применяются современные градостроительные практики», - отметил Роман.
На сессии «Критерии эффективного мастер-плана крупной территории» обсуждались стратегии эффективной реализации проектов. Модератор Ольга Гусева, генеральный директор KEY CAPITAL, в своем приветственном слове сказала: «Ядро вашего проекта – это не жилье и не социалка. Это то, что вас отличает от остальных, некая «изюминка». Конкурировать сегодня нужно не продуктом – необходимо менять фокус. Если у вас будет то, чего нет у других (велодром, инновационный центр – не суть важно, главное, чтобы это оказалось актуальным) – ваш проект будет приносить деньги. Власти, отменяя льготную ипотеку, прямым текстом говорят: достаточно жилья! Стройте то, благодаря чему люди смогут зарабатывать, создавайте новые рабочие места».
Полина Неустроева, архитектор-градостроитель, член союза архитекторов России, основатель и генеральный директор Urban Tech, рассказала о критериях эффективного мастер-плана крупных территорий. Таковыми являются: комплексность (объединение разных аспектов развития – экономика, инфраструктура, экология, социальная сфера, культура), устойчивость (и социальная, и экономическая), инновационность (применение цифровых технологий, новации в сфере градостроительства, новые форматы планирования), ориентация на будущее (сценарное планирование, адаптация к изменениям) и взаимодействие (участие всех заинтересованных сторон, открытость и прозрачность, совместная ответственность).
Заключительная сессия «Здоровье нации как коммерческий проект для девелопера» была посвящена сформировавшемуся тренду на здоровый образ жизни, причем тренд этот актуален для всех возрастов. Как застройщику выстроить экономику «оздоровительных» объектов, избежать наиболее распространенных ошибок при их создании и на этом заработать – обсудили приглашенные эксперты и гости. Михаил Данилов, медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья, рассказал о развитии санаторно-курортных объектов. Основными вызовами для инвесторов в сфере «оздоровительного» туризма являются: высокий порог входа, сложный выбор концепции (модели), необходимость подбора комплексных команд с высоким набором компетенций (особенно в условиях дефицита кадров), сезонность, необходимость постоянного внедрения новых технологий.
Елена Лысенкова, эксперт гостинично-туристический отрасли, член Межрегиональной общественной научно-просветительской организации «Национальная академия туризма» (НАТ), отметила, что сегодня важно совмещать оздоровительные практики с рекреационными, потому что само понятие здоровья – многоаспектно. Термы, в частности, очень популярны в силу своего комплексного подхода.
Мероприятие, как всегда, получилось продуктивным, интересным, дискуссионным и практически полезным. Общий вывод таков: мы вынуждены жить и делать бизнес в условиях экономической турбулентности, но сложности делают нас сильнее и учат искать новые подходы.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.