Северо-Запад подводит итоги в НОПРИЗ
Год пролетел незаметно, и в преддверии новогодних праздников архитектурно-проектное сообщество по традиции подводит итоги.
Статистика года
В 2024 году под эгидой НОПРИЗ и при участии Аппарата координатора нацобъединения по Северо-Западному федеральному округу было организовано и проведено 28 мероприятий.
Среди них — две окружные конференции, два комитета, пять круглых столов, три международные конференции, два конгресса, а также заседания окружной контрольной комиссии при координаторе.
За сухими цифрами — реальные действия, направленные на выполнение задач, поставленных НОПРИЗ перед регионом.
Завершая статистический обзор, отметим, что в 2024 году в составе НОПРИЗ работали 46 саморегулируемых организации, из которых 33 проектных и 13 изыскательских.
Векторы года
Работа НОПРИЗ по СЗФО охватила ряд направлений: организация, разъяснения, практическая проблематика, ценообразование, цифровизация, качество, а также коммуникации.
— В округе мы стараемся всегда по максимуму охватить векторы работы Национального объединения изыскателей и проектировщиков, — комментирует работу Аппарата координатор НОПРИЗ по СЗФО Александр Вихров. — С другой стороны, очень важным направлением при планировании деятельности региона является донесение мнения наших членов до профильных комитетов властных и административных структур.
Для организации прямого диалога с властью представители НОПРИЗ СЗФО принимали активное участие в российских и региональных мероприятиях профильной и околопрофильной направленности, таких как ПМЭФ, инаугурация губернатора Санкт-Петербурга, День строителя.
— Большое внимание в регионе продолжает уделяться кадровому направлению, — продолжает подводить итоги года Александр Вихров. — Уже несколько лет подряд под эгидой НОПРИЗ, и в том числе при участии и по поручению президента нацобъединения Анвара Шамузафарова, в Санкт-Петербургском государственном архитектурно-строительном университете Образовательным центром цифровых компетенций проводится BIM-чемпионат. Вопросы подготовки и переподготовки кадров, обсуждение профессиональных стандартов и других нормативов, вопросы ценообразования, цифровизации и ряда актуальных тем проходят на тематических круглых столах, организованных НОПРИЗ, в рамках Всероссийской конференции «Российский строительный комплекс» и Международного конгресса «Энергоэффективность. XXI век. Архитектура. Инженерия. Цифровизация. Экология. Саморегулирование».
Продолжает свою деятельность и Окружная контрольная комиссия. В этом году НОПРИЗ пополнила Ассоциация «Объединение проектировщиков ”Национальный проект”», став 47-й СРО региона.
Поздравления года
К новогодним праздникам принято готовиться заранее: выбирать и приобретать подарки, придумывать поздравления и загадывать желания. В НОПРИЗ по СЗФО к этому вопросу подошли разносторонне.
В частности, поддержали презентацию книги Татьяны Славиной «Профессия — архитектор», приняли участие во встрече ветеранов строительства Байкало-Амурской магистрали. А еще собрали гуманитарный конвой для беженцев Курской области. При этом все СРО региона приняли в этой акции самое активное участие.
— Новый год приходит ко всем, и у всех он разный. Но в наших силах сделать его более позитивным, наполнить интересными делами, новыми проектами. Добавить в жизнь немного чуда по силам каждому. Не унывайте, не опускайте руки. И у вас обязательно найдутся помощники. Только вместе мы сможем и дальше проектировать и строить новые города, соединять современными трассами и магистралями населенные пункты, благоустраивать дворы и делать нашу жизнь ярче и насыщеннее. С Новым годом!
Александр Вихров, координатор НОПРИЗ по СЗФО
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.