Возможности цифровизации обсудили на конгрессе «Энергоэффективность. XXI век»
XXIII Международный конгресс «Энергоэффективность. XXI век. Архитектура. Инженерия. Цифровизация. Экология. Саморегулирование» прошел в Санкт-Петербурге 21 ноября 2024 года. По традиции форум собрал ведущих профессионалов энергетической и строительной отраслей, представителей власти, профильных администраций, чтобы обсудить вопросы энергосбережения, повышения энергоэффективности, импортозамещения, а также продвижения цифровых технологий в современных экономических реалиях.
Деловая программа конгресса включала много мероприятий (это и работа тематических секций, и мастер-классы, и круглые столы, и выставка, и конференция «Коммерческий учет энергоносителей»), но, безусловно, центральным событием форума является пленарная сессия. Дискуссия пленарки задает векторы для обсуждений на всех деловых мероприятиях конгресса.
Спикеры озвучили самые актуальные вопросы и темы, предложили практические решения, поделились опытом и новинками производств. К слову, регистрация на пленарную сессию — самая ранняя и самая многочисленная.
Дискуссия пленарной сессии XХIII Международного конгресса «Энергоэффективность. XXI век» была посвящена теме «Цифровизация в сегодняшних условиях». Обсуждение открыл доклад вице-президента НОСТРОЙ Антона Мороза.
— Цифровизация охватывает многие сферы жизни, открывая огромные возможности для ускорения процессов, снижения издержек и повышения качества услуг в сфере строительства, — отметил в своем выступлении Антон Мороз. — Цифровизация сферы саморегулирования в строительстве приобретает особую важность в условиях стремительно развивающейся цифровой экономики.
Далее спикер отметил, что цифровизация сферы саморегулирования в строительстве становится все более актуальной в условиях стремительно развивающейся цифровой экономики.
— За счет внедрения передовых технологий упрощается контроль над проектами, — заявил Антон Мороз.
Отметим, что национальные объединения на протяжении многих лет всецело поддерживают форум, связывая с его проведением реализацию многих своих целей и идей.
В частности, этой осенью НОСТРОЙ разработал и запустил в промышленную эксплуатацию сервис «Система оценки опыта и деловой репутации строительных компаний» (он позволяет хранить портфолио каждой организации и оценивать их по перечню критериев, что дает заказчику возможность выбрать наилучшего подрядчика. — Примеч. ред.). Данная тема была обсуждена участниками форума, и уже сейчас в оргкомитет конгресса начала поступать обратная связь от профсообщества.
— Использование цифровой модели, цифровых технологий позволяет осуществлять контроль объектов капстроительства на протяжении всего жизненного цикла, — подчеркнул модератор пленарной сессии, вице-президент НОПРИЗ Александр Гримитлин. — Это не только минимизирует возможность возникновения ошибок в проектах, но и позволяет вовремя выявить деструктив в работе какого-либо технического узла и предотвратить аварии.
В ходе конгресса был отмечен также стремительный прорыв цифровых технологий и их быстрое внедрение в практику.
— Совсем недавно система учета энергоресурсов работала на самописцах, — констатировал в своем докладе генеральный директор АО НПФ «ЛОГИКА» Павел Никитин. — Сегодня перед нами — задача внедрить в практику применения технологии искусственного интеллекта, скоординировать работу дронов, IoT-датчиков и информационных систем. Прогресс — стремительный и колоссальный! Отдыхать некогда.
Следующий конгресс пройдет в Санкт-Петербурге в 2025 году.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.