Дизайн-саммит Витрина 2024. Осень
26-27 ноября прошел уже 31-й дизайн-саммит VitrinaFair. Мероприятие прошло на площадке дизайн-пространства «Аквариус».
Витрина – единственный на петербургском интерьерном рынке профессиональный дизайн-саммит. Задача проекта – представить новинки и тенденции специалистам индустрии – архитекторам, дизайнерам, строительным компаниям, комплектующим и торговым организациям, региональным дилерам и частным клиентам.
Мероприятие традиционно длилось два дня, каждый день проходили лекции и выступления, а также мастер-класс и квест.
Открыли сессию представитель компании aledo Игорь Ефимов и светодизайнер, основатель бюро светового дизайна THE ViEW Людмила Матерова с лекцией о том, как дизайнеру расширить свои возможности с помощью света и провели мастер-класс для присутствующих; после состоялся открытый урок по материаловедению для архитекторов и дизайнеров интерьера от эксперта №1 по камню Вячеслава Комарова и эксперта по корпусной мебели и керамике Татьяны Комаровой; Александра Илиева рассказала про инновации и передовые решения в ванной комнате от Ideal Standard, а Светлана Лоншакова о новинках в сантехнике от российского бренда Kupala.
Второй день саммита был не менее интересным и насыщенным, программу открыла известный петербургский лектор, дизайн эксперт, тренд-аналитик, искусствовед, преподаватель «Новой Школы Дизайна и Искусства» Татьяна Петрова с лекцией о тенденциях современного интерьера. Продолжил вечер дизайнер, историк архитектуры и дизайна Виктор Дембовский, он рассказал о концепции трендов в дизайне, как меняется палитра мирового дизайна, как цвет инструментально решает задачи современного пространства. А архитектор Сергей Телевной и Елена Ульянова, эксперт компании Настоящие полы, помогли разобраться в плюсах и минусах различных типов полов, показали тренды и нестандартные решения и дали практические советы, как точно не нужно делать.
В рамках спецпроекта Vitrina Future Technologies с целью демонстрации инновационных новинок и современных технологий интерьерного рынка, представили экспозиции следующие компании:
ReFa – SPA-лейки для душа
Style – инновационная мебель из Японии
Впервые в этом году мы проводим Квест по дизайн-пространству Аквариус, чтобы познакомить гостей с брендами участников.
И по традиции завершает каждый день саммита фуршет, знакомства и неформальное общение.
Не прощаемся надолго, ведь следующая сессия дизайн-саммита VITRINA FAIR состоится 27 и 28 мая. Присоединяйтесь! Будет интересно.
Организаторы мероприятия:
Владимир Москаленко www.vladimirmoskalenko.ru
Дизайн-пространство «Аквариус» www.aquarius.com.ru
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.