Апарт-отелем VIDI от ГК Fizika Development будет управлять VALO
Компания VALO заключила соглашение об управлении апарт-отелем VIDI, расположенным на Синопской набережной. VALO Hospitality, специализирующаяся на высоком сегменте рынка апарт-отелей, известна своим креативным подходом и методами повышения инвестиционной привлекательности объектов гостиничного сегмента. В задачи управляющей компании входит внедрение новых подходов к развитию апарт-отеля по высоким стандартам VALO, что позволит проекту развиваться на протяжении всего жизненного цикла, быть востребованным у гостей, и приносить доход инвесторам.
Апарт-отель VIDI располагается в самом сердце города и предлагает уникальное сочетание комфорта и культурной ценности. Апартаменты на верхних этажах отеля обладают видом на знаковые достопримечательности города и живописные панорамы набережной. Такой выбор локации делает проект особенно привлекательным для туристов, желающих насладиться всеми преимуществами размещения в центре города, и бизнес-аудитории, ценящей удобный доступ к деловым кварталам. VIDI — это 10-этажный апарт-отель с номерным фондом в 364 юнита, площадью от 21 до 46 квадратных метров. Апарт-отель будет запущен в 2025 году к высокому туристическому сезону.
26 ноября в апарт-отеле состоялось мероприятие для инвесторов проекта, на котором состоялась живая презентация VIDI, представлена управляющая компания VALO Hospitality и идеология апарт-отеля, а также специальные условия для будущих покупателей проектов VALO и Fizika Development.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.