Застройщик меняет концепцию реализации коммерческих помещений в своих проектах
По словам директора по маркетингу ГК «Ленстройтрест» Яна Фельдмана, некоторое время назад в компании приняли решение, что существующую стратегию продаж коммерческих помещений необходимо пересмотреть, поскольку она не в полной мере позволяет обеспечить жителей действительно необходимой им инфраструктурой. Это связано с тем, что у застройщика после реализации лота не остается никаких рычагов давления на собственника, который волен сдавать его по своему усмотрению.
Для того, чтобы лучше понимать востребованность тех или иных заведений, были проведены опросы среди жителей микрорайона Янино, где застройщик возводит квартал «Янила», и локации вблизи Новоорловского заказника, в которой «Ленстройтрест» реализует проект «Окла».
В ТОП-3 самых часто упоминаемых вошли медицинские учреждения, детские секции и магазины хозтоваров – их нехватка ощущается наиболее остро. Антирейтинг возглавили магазины табачной и алкогольной продукции. По результатам стало понятно, что какую-то инфраструктуру из полученного списка пожеланий «Ленстройтрест» сможет привлечь, но некоторые популярные варианты на практике окажутся нереализуемы только силами застройщика, например, это касается МФЦ.
«Тем не менее, мы прорабатываем абсолютно все запросы в рамках нашей новой концепции. Она подразумевает, что весомую часть помещений в наших новых домах мы продавать не будем, а станем сдавать её в аренду. Для этого нужно тщательно подготовить помещение под те или иные услуги, чтобы арендатору было комфортно в нем, и контролировать дальнейший процесс его эксплуатации. Это поможет нашим кварталам эффективнее развиваться. Ведь мы - компания, которая работает для счастья и комфорта людей. Уверены, что в скором времени в наших кварталах будет обеспечен тот набор инфраструктуры, который нужен жителям», - говорит Ян Фельдман.
В обоих кварталах соответствующая работа уже началась и уже есть прецеденты, когда застройщик привлек именно тех арендаторов, которые устраивали его по профилю деятельности. При этом им были предложены специальные условия: «арендные каникулы» на время проведения отделки помещений.
Новая концепция «Ленстройтреста» не подразумевает полный отказ от продажи «коммерции».
«В итоге мы собираемся прийти к формуле 50/50. Этого будет вполне достаточно, чтобы закрывать полностью все потребности жителей. К тому же под концепцию подпадут и непроданные помещения в уже сданных домах – часть из них мы тоже сдадим в аренду в «ручном режиме», - резюмировал директор по маркетингу «Ленстройтреста».
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.