Благодаря ГК «Полипласт» в Тульской области появятся новые хоккейные площадки и тренировочная ледовая арена
Председатель совета директоров ГК «Полипласт» Александр Шамсутдинов и Губернатор Тульской области Дмитрий Миляев подписали соглашение о сотрудничестве, направленном на развитие адаптивного спорта в регионе.
Задачу по разработке и внедрению новых практик по развитию адаптивного спорта Дмитрию Миляеву, как руководителю комиссии Госсовета по физической культуре и спорту, поручил Президент России Владимир Путин.
Группа компаний «Полипласт» – один из социальных партнеров Тульской области, соглашение с которым предусматривает создание двух открытых хоккейных площадок в Туле и Киреевске, а также строительство в областном центре в рамках софинансирования тренировочной ледовой арены.
Александр Шамсутдинов отметил, что для ГК «Полипласт» поддержка спорта - добрая традиция, а помощь людям с ограниченными возможностями – святая обязанность.
В октябре в Уфе на форуме «Россия – спортивная держава» между компанией "Полипласт Новомосковск" и Всероссийской Федерацией спорта лиц с поражением опорно-двигательного аппарата было подписано соглашение о сотрудничестве. В соответствии с этим соглашением одно из ведущих предприятий химической индустрии окажет поддержку в организации и проведении спортивных соревнований по следж-коккею.
По словам Дмитрия Миляева, реализация инфраструктурных проектов в области адаптивной физической культуры и реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья – это еще одна мера поддержки ветеранов СВО, и обеспечение доступности инфраструктуры для инвалидов.
Губернатор поблагодарил Александра Шамсутдинова за поддержку социальных инициатив и вклад в создание комфортных условий для жизни в регионе, а также выразил надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.