Девелоперы загородного рынка готовятся к спаду продаж
Оргкомитет конкурса «Доверие потребителя» провел седьмой бизнес-завтрак по теме «Пригород и загород. Тренд или дань моде?». В мероприятии приняли участие ведущие девелоперы Санкт-Петербурга и Ленинградской области, представители органов исполнительной власти и СМИ.
Партнерами мероприятия выступили: ГК «Абсолют Строй Сервис», проект Арт’д ЭКО Club, Puzzle Realty, компания ООО «1-ая Академия недвижимости», УК «Семиозерье» и Maslov Group Development.
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса.
13 ноября состоится решающее мероприятие – заседание Экспертного совета. Финалисты выступят с презентациями и ответят на вопросы экспертов, а независимый консультант компания Nikoliers озвучит результаты оценки конкурсной документации финалистов. На суд членов Экспертного совета будут представлены результаты проведенных оргкомитетом исследований «тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж и администраторов офисов банков, застройщиков, риэлторских агентств и управляющих компаний, а также анализа чек-листов по итогам объездов объектов жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного строительства.
Статистика продаж и спрос
На рынке снижаются продажи первичной недвижимости относительно 2023 года . За 9 месяцев этого года предложение пополнилось на 4,1 тыс. лотов, реализация участков и загородных домов снизилась на 20%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, констатировала руководитель Консалтингового Центра «Петербургская недвижимость» Ольга Трошева.
С января по сентябрь вывод новых проектов в продажу был на 28% ниже объема спроса за этот же период. Спрос за три квартала текущего года составил 5,7 тыс. сделок — большая часть из них (86%) приходится на земельные участки без подряда. При этом спрос на рекреационные инвестиционные загородные проекты на 46% превышает показатель 2023 г., в общей структуре спроса на домовладения, инвестиционные лоты занимают уже 11% (в 2023 -5%) Наблюдается сокращение площадей лотов в предложении, как домов, так и участков.
В 2024 году цены на землю в Ленобласти выросли на 17%, в среднем до 330 тыс. руб. за 100 кв. м. В границах Петербурга участки подорожали на 32% — до 1,1 млн. руб. за «сотку». Средний бюджет сделок с коттеджами в эконом-сегменте составляет 9,5 млн руб., в комфорт классе — 20,6 млн руб., по сравнению с прошлым годом бюджеты почти не изменились. При этом коттеджи в бизнес-классе за год продемонстрировали небольшие корректировки : с 37,4 до 35 млн руб., в элитном сегменте — с 89,2 до 80,8 млн руб, в премиальных сегментах с ограниченным предложением сильно влияет структура реализованных объектов .
«Мы отмечаем замедление продаж, как в части реализации домов, так и участков. Как и в городе, объем предложения снижается. Ожидать какого-то снижения цен не приходится», – констатировала Ольга Трошева.
По статистике управляющего партнера агентства Puzzle Realty, эксклюзивного брокера проекта АРТ’Д ЭКО CLUB Марины Шкурко, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области порядка 420 коттеджных поселков, из них около 100 уже распроданы. При этом 50 коттеджных поселков по каким-либо причинам заморожены. В продаже находится 270 объектов от застройщиков всех классов. В 2023 году ввод ИЖС превысил ввод многоквартирных домов и составил 60%.
Основные проблемы, с которыми сталкиваются инвесторы в загородную недвижимость, – это рост стоимости стройматериалов, и как следствие, отсутствие стандартных просчитанных проектов, а также участков с подведенными коммуникациями.
От принятия закона об эскроу-счетах по договорам подряда, по мнению Марины Шкурко, выиграют девелоперы, работающие в бизнес и эконом сегментах. С ее точки зрения, девелоперы коттеджных поселков будут активно использовать рассрочки и отсрочки платежей по ипотеке. Среди других трендов, которые наблюдаются в технологиях строительства, спикер видит такие, как использование типовой застройки из быстровозводимых домов, причем не только в эконом, но и бизнес сегменте. Также наблюдается явное разделение строящихся домов на доходные и дома для жизни.
Выгода и риски новых инструментов
Руководитель отдела продаж, член Совета директоров 1-й академии Константин Лапшин поделился статистикой развития рынка ИЖС в России.
В 2023 году в этом сегменте было построено более половины введённого жилья (59 млн кв.м. из 110,4 млн кв.м.). Всего за 2023 год построено 431 000 индивидуальных домов. За 7 месяцев 2024 г. построено 314 000 домов (43,6 млн. кв.м.), что на 26 % больше, чем за январь-июль 2023 года.
В качестве дополнительных мер государством заявлены: разрешение на использование средств материнского капитала для строительства ИЖС и освобождение застройщиков ИЖС, работающих с эскроу, от уплаты НДС. По расчётам Минстрой, в будущем году с помощью эскроу-счетов построят 3 000 индивидуальных домов. Популярность схемы с эскроу будет поддерживаться субсидированием ставки проектного финансирования. «Пилотная» схема от Банка ДОМ.РФ с кредитованием застройщиков под 1%, 2% и 6%.По данным ДОМ.РФ, в июне на ИЖС было выдано 25000 кредитов. В июле всего 4000. В Ленинградской области в июне продано 9120 участков ИЖС и СНТ, в июле 14 812, в августе — 7300. За 9 месяцев 2024 года построено 19 861 домов (в 2023 году на 26% меньше –15 813 домов). На вторичном рынке в июне продано 2 763 дома, в июле 3 112, в августе 3 094.
За третий квартал жилой фонд области пополнился на 6 470 домов — на 8,6% больше, чем в 2 квартале (5 957) и на 13% меньше, чем в 1 квартале (7 434).
За июль продано 14 812 участков ИЖС и СНТ, в июне 9120, в август е 7300 участков. По льготной ипотеке наблюдется падение в июле-августе в 2-2,5 раза.
Стабильным остается число инвесторов, покупающих объекты на рынке ИЖС на ранней стадии строительства поселка. Объем инвестиций в строительство домов для сдачи в аренду будет расти, тогда как число покупателей участков на конечной стадии строительства будет падать, за счет сокращения числа проектов с повышенной стоимостью. Сокращение объема инвестиций ожидается и на рынке строительства домов на продажу из-за отмены льготной ипотеки, и сложностей у девелоперов с аккредитацией для работы с эскроу счетами.
По мнению ведущего менеджер по работе с партнерами «Маслов Групп Девелопмент» Артем Чугай оценил ситуацию на рынке загородной недвижимости на основе анализа потребительских предпочтений покупателей коттеджного поселка Павлов, Sky. По мере изменения условий на ипотечном рынке, продажи стали понемногу падать и изменилась структура покупателей. Если в первой очереди покупки на старте осуществлялись для того, чтобы потом построить дом или заказать подряд (69% участков покупались «для жизни» и 31% под инвестиции), то во второй очереди это соотношение изменилось (55% под инвестиции и 45% «для жизни»).
Решающим фактором при покупке земельных участков поселков бизнес класса является подведение коммуникаций и создание дорожной сети, прокладка асфальта. Привлекательность покупки участка - в высокой доходности, простого и понятного расчета. Участок покупают, чтобы вложить деньги под оптимальные условия. Риски минимизируются за счет владения активом, который так или иначе вырастет в цене и никуда не пропадет. При покупке дома с участком есть высокие риски при выборе стороннего подрядчика и качеством строительства.
«Последний нюанс – это высокий порог входа. Стоимость подобных инвестиционных предложений сейчас достаточно высока, как раз из-за роста цен на землю, на стройматериалы», — резюмировал Артем Чугай.
Крупные городские девелоперы
Руководитель проекта «Моменты. Репино», «Абсолют Строй Сервис» Янина Гурова называет два фактора, влияющие на успешность продаж загородного проекта, — это комфорт городского уровня в окружении природы и транспортная доступность.
«Именно локация была одним из основополагающих факторов для стройки, – отметила Янина Гурова. – Понимая, насколько Курортный район востребован в загородном сегменте, мы посчитали для себя обязательной программой наполнить «Моменты.Репино» качественными объектами образовательной, развлекательной и торговой инфраструктуры.
Третья очередь проекта располагается прямо вдоль реки Сестра, поэтому мы благоустраиваем и набережную, где можно будет погулять и уединиться. А также организуем банный комплекс и пляжную зону. Несомненно, важный фактор при выборе объекта – это его качество при свободе выбора дизайн проекта».
Чем обеспечивается доходность
Генеральный директор оператора по сдаче в аренду «Семиозерье» Николай Иордан рассказал, что спрос на сервисные доходные апартаменты вырос на 31%, по сравнению с 2022 годом, и почти на 50% — на краткосрочную аренду загородного жилья. При этом предложение на рынке загородного жилья увеличилось лишь на 25%.
Привлекательность стройки дома для последующей сдачи в аренду в том, что, например, стоимость посуточной аренды за городом дороже, чем в городе (но при этом и расходы больше). «Чтобы обеспечить доходность, очень важны точки притяжения вокруг объекта, наличие того же самого леса, озера, мест поведения досуга и так далее», — заметил Николай Иордан.
На примере проекта «Семиозерье» Николай Иордан рассказал, как специально созданная компания по сдаче домов в аренду работает с соцсетями и трэвел блогерами. Они не только оставляют свои отзывы в соцсетях и на площадках бронирования, но и получают промокоды для партнеров, позволяющие проекту привлекать дополнительных клиентов.
Заканчивая дискуссию, директор департамента жилой недвижимости и девелопмента земли компании Nikoliers Елизавета Конвей отметила, что несколько форматов загородной недвижимости качественно трансформировались. - Доступная малоэтажная застройка в пригороде и области стала второй квартирой, с загородной атрибутикой, аналогом дачного проживания и первым шагом к загородной жизни без тягот владения крупным объектом с земельным участком. Также распространённый, но сложный для реализации в 2000-х формат таунхаусов стал самым удобным компромиссом для тех, кто ищет вертикальное зонирование, разреженное проживание с небольшим кусочком собственной земли и развитой внутренней инфраструктурой.
3 октября прошел шестой бизнес-завтрак в рамках XVII конкурса «Доверие потребителя» по теме «Комфортная среда для жизни. Кто ее создает? Благоустройство. Управляющие компании в деле».
В мероприятии приняли участие представители компаний: Группы «Аквилон», ГК «КВС», УК «ПИОНЕР-СЕРВИС», «Абсолют Строй Сервис», ГК «Ленстройтрест», Nikoliers, AdAurum, Setl Group, УК «Живи Сервис», ГК «Акорн», ГК «Яр секьюрити», Novoselie Development, ГК «КВС-Сервис», УК «Люмьер-комфорт», «Удачный проект».
СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Строительный еженедельник», «Коммерсант», Агентством бизнес новостей, телеграмм каналом «Питер. Недвижимость. Новостройки».
Партнеры мероприятия:
ГК «Яр секьюрити», ГК «Акорн», УК «Живи Сервис», компания «Удачный проект».
Предваряя дискуссию, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя» Валентина Нагиева рассказала о ходе конкурса. Сейчас идет подготовка к ключевому мероприятию, заседанию Экспертного совета. Заседание состоится 13 ноября в СПбГАСУ, где финалисты выступят с презентациями своих компаний и проектов и ответят на вопросы экспертов, а независимый консультант, компания Nikoliers, озвучит итоги анализа конкурсной документации финалистов, результатов исследования «тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж; анализа юристами типовых договоров, рекламной деятельности и выводов экспертов по итогам объездов 47 жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного строительства.
Участники обсудили проблемы взаимодействия с властью и ответственность девелоперов по благоустройству и созданию комфортной среды в городе, вопросы передачи на баланс города и дальнейшее обслуживание общественных пространств, привели примеры успешного взаимодействия управляющих компаний с жителями и застройщиками. А также обсудили новые стандарты и технологии в строительстве, проекты и инициативы и, конечно, особо отметили роль УК в создании и поддержке комфортной среды.
Качество среды
Поселок Новоселье в Ломоносовском районе – единственная в своем роде территория Ленинградской области, которая на протяжении 13 лет системно развивается силами ГК NOVOSELIE DEVELOPMENT, констатировал Алексей Муравьев, директор по маркетингу компании.
За 13 лет ГК NOVOSELIE DEVELOPMENT построила 26 домов, 218 000 м2 жилья. Здесь самая низкая плотность застройки (в 3 раза ниже, чем в Кудрово и Мурино, на 1 га разрешено строить не больше 9 000 м2 жилья дома не выше 12 этажей); опережающее развитие социальной инфраструктуры (6 детских садов, 1 школа, всего планируется 22 детских сада и 10 школ до 2032 г.); удобное расположение с точки зрения транспортной доступности (широкие дороги и проезды внутри, рядом развязки КАД и ЗСД, 20 минут до: Пулково, м. Московская, съезд на В.О. рядом Пушкин, Петергоф, Ломоносов, Стрельна, Гатчина, Финский залив). В этом экологически чистом районе никогда не было производств, территория находится в окружении лесных массивов и полей.
Все новые дороги в Новоселье запроектированы и строятся шириной не меньше четырех полос. Здесь построены водоводы, канализационные коллекторы, подстанции и тепловые сети, газовые котельные.
«У нас есть водонасосная станция, которая является уникальным проектом в Ленинградской области, с пропускной способностью 10 тыс. куб. м в сутки, с двумя резервуарами объемом 10 тыс. куб. м воды, благодаря которой проект ЖК «Новоселье» обеспечен 1 категорией надежности подачи воды. В принципе, такого второго объекта нет», – прокомментировал Алексей Муравьев.
Помимо развития дорог и коммунальной инфраструктуры возведены храм преп. Серафима Саровского, Ледовая арена ICE RINK, поликлиника на 600 посещений в сутки, включая детский и взрослый стационар, станция скорой помощи.
Общественные пространства передаются на баланс области, а межквартальные зоны отдыха для взрослой части населения поддерживаются силами девелопера.
Руководитель отдела партнерских продаж Группы Аквилон Надежда Горбачева поделилась новыми стандартами для жизни, которые компания закладывает в свои проекты.
Группа «Аквилон» работает на рынке уже более 20 лет, представлена в 7 регионах страны, и за это время сдала более 200 объектов – жилых домов, офисных зданий и гостиничных комплексов.
Новый стандарт недвижимости компании – это европланировки, где объединённая зона кухни и гостиной позволяет комфортно проводить время с семьей и гостями, больше функционального пространства и меньше неиспользуемых метров, а также наличие сити-боксов для хранения сезонных вещей. При выборе архитектурных решений «Аквилон» опирается на принципы Э4 (энергоэффективность, эргономика, экономия, экологичность), при этом стараясь создать максимально комфортные условия для проживания.
«Наша компания начала свой путь как застройщик Архангельска, поэтому прекрасно знаем, что такое холод, и стараемся, чтобы наши жители были от него защищены, – заметила Надежда Горбачева. – Все наши дома имеют энергоэффективность класса А и А+. В этом помогает технология Termo-S: мы применяем собственные тепловые пункты с автоматической регуляцией температуры, энергоэффективные окна, и дополнительный слой утеплителя в наружных стенах домов».
Собственная разработка компании – технология InHome. Она включает в себя IP–домофонию с контролем доступа по планшету или телефону, Smart key – систему бесключевого доступа, защиту от протечек, умные розетки и счетчики — с возможностью автоматического сбора и отправки показаний в УК, и множество других модулей.
Загородная недвижимость и новые проекты
В активе ГК «Абсолют Строй Сервис» – масштабный проект ЖК «Новый Петергоф», где компания ввела не только жилые дома, но и передала государству два садика. А также завершено строительство ЖК «Георг Ландрин». В состав жилого комплекса также вошло отреставрированное здание бывшей кондитерской фабрики, которое стало первым в Санкт-Петербурге жилым проектом лофт-формата.
Новый проект компании, как рассказала Елена Потапенко, коммерческий директор «Абсолют Строй Сервис», – это «Моменты.Repino», жилой комплекс рядом с Финским заливом и Репино. На 47 га расположится закрытый мини-город из урбан-вилл с развитой инфраструктурой и большим количеством локаций, где предусмотрены такие объекты, как частный детский сад, видовой ресторан, СПА и банный комплекс, различные детские и развивающие площадки.
«При разработке проекта архитектурное бюро использовало эмоционально-творческую концепцию «Чувствовать. Видеть. Слышать», – резюмировала Елена Потапенко.
Психология потребителя в рекламе недвижимости
Эксперт маркетинговой группы AdAurum Group Кристина Комаровская поделилась методиками по определению целевой аудитории в рекламных кампаниях и ключевыми смыслами потребителей при поиске объектов недвижимости.
В числе инструментов аналитики агентства цифрового маркетинга – собственный колл-центр. Где специалисты, на основе собранной информации помогают отрабатывать возражения, возникающие у потребителей при поиске недвижимости. Подобный алгоритм работы помогает грамотно «упаковывать» офферы, основанные на благоустройстве тех или иных жилых комплексов.
Кристина Комаровская привела несколько конкретных эффективных кейсов, способных привлечь внимание к новостройке (в городе или за городом) или апартаментам, а главное – убедить в необходимости выбора того или иного объекта недвижимости. При этом, в зависимости от запроса рекламодателя акцент ставится на разные преимущества жилого комплекса – экологически чистый район, инфраструктура, транспортную развязку и др. Подход позволяет увеличить кликабельность объявления и улучшить конверсию при работе с лидами.
«Отмена льготной ипотеки безусловно повлияла на продвижение и продажи новостроек, – отметила Кристина. – Однако у застройщиков и агентств недвижимости все еще достаточно много критериев, которыми можно оперировать в рекламе для получения целевых заявок или решения о покупке».
Дворовые пространства и их значение
Главный архитектор проекта ГК «Ленстройтрест» Анна Калиберда рассказала об основных трендах в благоустройстве общественных зон на примере кварталов «Янила», «IQ Гатчина» и «Юттери».
«Такие зоны у нас словно реки, которые протекают внутри квартала, и им мы уделяем особое внимание», — уточнила Анна Калиберда.
«Сегодня в благоустройстве формируется тренд на коммьюнити. В каждом своем проекте мы всегда создаем пространство, в котором людям комфортно отдыхать и общаться. Но сегодня — это особо масштабные элементы. Так, мы устанавливаем амфитеатры, крытые беседки или, например, большие деревянные столы во дворах. Здесь жители могут провести детский день рождения или мастер-класс. Другим трендом можно назвать тренд на тактильность: он тесно связан с нейродинамическим развитием детей. Следующие тренды – на разноуровневое освещение и дополнительное озеленение деревьями, кустарниками и злаками. Кстати, злаки в петербургских новостройках стали понемногу появляться», — говорит Анна Калиберда.
При всем многообразии приемов по формированию общественных зон всегда остается вопрос их сохранности и обслуживания. Жители не всегда готовы взять на себя дополнительные затраты на садовника или освещение. Тогда девелоперу приходится искать компромиссные пути решения этого вопроса.
Дмитрий Комендантов, руководитель проектов комфорт-класса Setl Group акцентировал внимание на исследовании Консалтингового центра «Петербургская Недвижимость», согласно которому за последние годы покупатель недвижимости заметно «помолодел». То есть, если в 2020 году доля покупателей до 30 лет составляла 9%, то в 2024 году она выросла до 20%. А доля покупателей от 30 до 40 лет выросла с 33% до 39%.
Драйвером рынка стало новое поколение с собственными требованиями к архитектуре зданий, планировке квартир, оформлению внутридворовых пространств жилых комплексов. Выбор недвижимости определяют основные ценности аудитории, а это в том числе — новые впечатления, простор и свобода перемещения и жизнь в формате work-life balance (баланс между работой и личной жизнью).
Согласно недавнему исследованию предпочтений покупателей квартиры, 76% опрошенных выбирают продуманное наполнение территории ЖК. При этом важно создавать как пространства для общения и досуга, так и отдельные зоны для отдыха. Поэтому в проектах Setl Group акцент на уютные и закрытые дворы-патио и общие пространства для всего квартала. Как и в жилом комплексе ARTLINE, в проектах холдинга представлены фотозоны и зоны отдыха.
Провести городской или внутриквартальный праздник можно на площадях, такие точки притяжения реализованы в «Чистом небе» или «Солнечном городе». А уединиться с книжкой, поработать или провести встречу с друзьями – в скверах для отдыха, например, в Солнечном сквере в скандинавском стиле в ЖК «Солнечный город. Резиденции».
Для спортсменов в каждом ЖК холдинга реализуют площадки SetlSport («СэтлСпорт»), первая такая площадка с зонами для кроссфита, скейтбординга и скалолазания была создана в ЖК «Чистое небо». А для любителей прогулок на свежем воздухе холдинг построил эко-тропу между двумя жилыми комплексами – «Зеленый квартал» и «Парадный ансамбль».
«Сейчас потребности и предпочтения людей меняются в пользу коммуникации, — резюмировал Дмитрий Комендантов. – Архитектура, инфраструктура и принципы благоустройства должны учитывать эти требования. А значит, необходимо создавать пространства, ориентированные на объединение и взаимодействие жителей».
Управление домами и эффективность УК
Дарья Дроник, заместитель начальника управления реализацией недвижимости ГК «КВС», рассказала об эволюции комфортной среды в объектах комплексного освоения территорий. Зонами притяжения жителей становятся общественные пространства, парки, зоны променада и экотропы.
Парки включают в себя спортивную зону, как в парке «Олимпийские надежды», оформленном в античной тематике, который уже открыт для жителей квартала «Югтаун».
Центром притяжения жителей «Дубровского» станет собственный променад «В поисках музы». Концепция проекта посвящена творчеству Александра Сергеевича Пушкина. Для жителей квартала предусмотрены шахматные столы, уличные библиотеки, навесы с качелями. Променад будет полон уютных подсветок, обрамляющих ландшафт. Найдётся место и для спортивных занятий. На территории променада будут расположены теннисные столы, а часть квартала будут огибать велосипедная и беговая дорожки.
В ЖК «Новое Сертолово» пользуется популярностью эко тропа с заповедным лабиринтом, местами отдыха и живописными скульптурами, которая многолюдна летом и зимой.
Объединяющим началом для жителей являются соседские центры, как в «Югтауне», где есть фитнес зал, детская комната, коворкинг и зал для хобби. Благодаря таким центрам формируется территория добрососедства, где жители занимаются в мастер-классах, организуют праздники, театральные представления и проводят спортивные тренировки.
Прослеживается четкий тренд на тематические дворы, каждый с индивидуальной концепцией, безопасные от машин и посторонних, и с особой атмосферой для комфортного проживания людей и их питомцев.
Генеральный директор ГУК «ЖИВИ СЕРВИС» Алёна Лобанова поделилась несколькими кейсами о том, как на практике предприятия УК могут повысить эффективность управления многоквартирными домами (МКД). Она подчеркнула, что качество жизни собственников и устойчивость управляющей компании напрямую зависят от уровня обслуживания и внедрения инновационных решений.
Алёна Лобанова отметила, что рентабельность управляющей компании должна составлять не менее 10-15%. Для достижения этой цели важно использовать нестандартные подходы. Одним из таких решений является создание резервного фонда за счет средств от аренды общего домового имущества. Эти средства, с согласия общего собрания собственников, направляются на благоустройство и текущий ремонт, такие как обновление детских площадок или механизированная уборка снега. Невостребованные средства аккумулируются на депозитном счете, обеспечивая финансовую стабильность.
Еще одним интересным кейсом является привлечение самих жителей к деятельности управляющей компании. Активные и неравнодушные жители могут занимать должности управляющих, помощников управляющих, инженеров, техников и диспетчеров. Это не только способствует улучшению управления, но и укрепляет связь между жителями и предприятием УК.
Дополнительный резерв для УК — это также успешный опыт привлечения школьников к уходу за зелеными насаждениями через организацию инициативных трудовых бригад и субботников. Такая деятельность, проводимая в соответствии с законодательством, позволяет детям летом немного заработать и учит их заботиться о пространстве, в котором они живут.
Компания также привлекает своих штатных сотрудников к работам по текущему ремонту, предлагая им организаторский процент. Это стимулирует сотрудников и повышает качество выполняемых работ.
аконец, Алёна Лобанова упомянула о введении возвратных тарифов, например, на механизированную уборку снега, что позволяет оптимизировать расходы и повысить эффективность управления.
Генеральный директор ГУК «Люмьер-Комфорт» Алена Цыганкова подробно осветила уникальные аспекты управления объектами комфорт плюс, бизнес и премиум-класса.
Она отметила: «Управление такими домами предполагает работу в специфической замкнутой среде с высокими требованиями со стороны жильцов. Для них важно не только качественное обслуживание домов, но и возможность получать дополнительный спектр платных услуг и оперативную обратную связь».
В рамках своей деятельности «Люмьер-Комфорт» внедряет инновационный подход к созданию комфортной среды, включая проведение энергосберегающих мероприятий, ЭКО-квестов, программ развития добрососедских отношений. В этом году компания использовала новый метод информирования жильцов: вместо традиционных досок объявлений установила электронные экраны, на которых транслируются как официальные уведомления от управляющей компании, так и контент от партнеров-рекламодателей. «Расширение каналов коммуникации с клиентами — это еще один фактор, способствующий повышению уровня комфорта проживания», — подчеркивает Алена Цыганкова. Например, значительной популярностью среди жителей пользуются Телеграм-каналы управляющей компании, которые служат платформой для публикации отчетов управляющих с иллюстрациями выполненных работ и проведенных мероприятий, а также оперативных новостей о жизни дома и новых сервисах для клиентов.
Директор управляющей компании «Пионер Сервис» Юлия Жуковская считает, что эффективность управляющей компании зависит от качественной эксплуатации на всех этапах жизненного цикла объекта, внедрение УК технологичных решений, дополнительного оборудования, систем, относительно первичного оснащения объекта застройщиком, монтаж элементов благоустройства, озеленения и безопасность проживания.
«Эффективность для нас, прежде всего, – это качественное планирование и отчетность, которая позволяет нам, в том числе, реально оценивать свои затраты, выстраивать систему гибкого тарифообразования, в зависимости от состава услуг, и оптимизировать расходы», — заметила Юлия Жуковская.
Качество взаимодействия с собственниками обеспечивается за счет использования мобильного приложения, информационных рассылок на электронную почту и звонков.
Немаловажную роль играет профессиональная команда, качество планирования и автоматизация процессов.
«Самое основное, что для нас боль, так скажем, — это качество оказываемых услуг и контроль за этим качеством», – резюмировала Юлия Жуковская.
Директор по развитию ГК «Яр секьюрити» Елена Муравская видит эффективность управляющей компании в новых сервисных услугах консьержсервиса.
«Яр секьюрити» была первой компанией, кто совместил охрану и консьержа. К охране добавляется функционал консъержа по принципу гостиничного бизнеса. Это позволяет компании экономить средства за счет совмещения должностей. Уровень предоставляемой услуги гарантируется собственными стандартами качества. Действует центр обучения персонала, разработана собственная обучающая программа. На ее базе создан курс для сотрудников компании в сфере жилой недвижимости, с тестированием и экзаменом, в штате собственный методист.
В качестве действующего примера работы такого формата консьержсервиса Елена Муравская привела Клубный дом Крестовский IV, где по стандартам «Яр секьюрити» осуществляется охрана комплекса и консьерж служба.
Евгений Перминов, генеральный директор группы компании «КВС-Сервис»:
«Поддержание концепции жилого пространства, заложенной застройщиком – одна из важных задач современных УК. Она может стать как визитной карточкой работы управляющей компании, так и одной из крупных проблем. Важно иметь хорошо отлаженную коммуникацию с застройщиком, это помогает ему учесть опыт эксплуатирующей организации уже на стадии проектирования и избежать многих ошибок.
В своей работе мы часто сталкиваемся с тем, что желание жителей видеть красивую «картинку» двора (разнообразие растений, уникальный ландшафт) идут вразрез с их готовностью оплачивать обслуживание нестандартной инфраструктуры. Так изобилие зеленых насаждений влечет за собой необходимость монтажа систем автополива и регулярное (3-4 раза за сезон) обслуживание профессионалами (садовники, дендрологи). Эти услуги дорогие, и стандартные тарифы не могут их покрыть».
Развитие территории и общественные пространства
Марта-Екатерина Марич, основатель ГК «АКОРН», рассказала о принципах разработки и реализации проектов на примере сервисного апарт-отеля Villa Monte Arkhyz 4* на территории всесезонного курорта Архыз в поселке Романтик в Карачаево-Черкесии. «Большое количество солнечных дней в Архызе и прозрачный горный воздух послужили основанием для создания здесь астрофизической обсерватории, а для нас — поводом для фокуса «смысла/идеи» будущего отеля. На территории апарт-отеля Villa Monte Arkhyz будет расположена собственная обсерватория, интерьерные и интерактивные решения позволят гостям отеля погрузиться в невероятный мир космоса», — рассказала Марта-Екатерина Марич.
Главный архитектор и генеральный директор архитектурно-строительной компании «Удачный проект» Ольга Фокина рассказала о ходе разработки проекта благоустройства территории вокруг Шуваловского карьера в Приморском районе Санкт-Петербурга. Жители территорий, примыкающих к карьеру, давно добиваются от властей благоустройства этого места.
В 2022 году концепция компании победила в градостроительном конкурсе, организованном КГА. Команда «Удачный проект» представила концепцию «Шуваловские берега», объединяющую всевозможные функции активного, семейного и тихого отдыха, аллею славы расположенного рядом предприятия АО «ОДК-Климов», экотропы и первую в городе трассу для велокросса. Они легко трансформируются в детскую полосу препятствий в летнее время, а также «парк семейного отдыха с хвостатыми», где вся семья вместе со своими питомцами сможет комфортно отдыхать.