Кирилл Холопик: на площадке RosBuild вновь соберутся девелоперы страны, чтобы обменяться опытом и выбрать лучших
Основным партнером «Российской строительной недели» в 2025 году традиционно станет Единый ресурс застройщиков РФ (ЕРЗ РФ). В рамках деловой программы эксперты ЕРЗ примут участие сразу в нескольких знаковых мероприятиях, на которых будут обсуждаться важные для отрасли проблемы. Мы попросили генерального директора портала ЕРЗ РФ Кирилла Холопика рассказать подробнее, что ожидает участников на предстоящих сессиях и об основных задачах, стоящих перед отраслью.
- Кирилл Вадимович, расскажите, пожалуйста, какие наиболее важные и интересные темы планируется вынести для обсуждения на сессиях?
- ЕРЗ.РФ готовит более 100 девелоперских сессий, которые пройдут в течении 4-х дней параллельно в 10 залах, предоставленных АО «ЭКСПОЦЕНТР». Суммарная продолжительность девелоперских сессий составит более 150 часов.
Треть всего сессионного времени будет посвящена обмену опытом между девелоперами на тему девелоперского продукта (мастер-планирование ЖК, дворы, подъезды, квартиры, коммерческая недвижимость и т.п.). Этой тематике будут отведены более 30 сессий.
Еще треть сессий будут посвящены вопросам управления девелоперским бизнесом, цифровизации и инженерии. На этих сессиях будут обсуждены такие вопросы, как противодействие потребительскому экстремизму, тренды спроса и себестоимости, управление маржинальностью, командная работа, система мотивации топ-менеджеров и многое другое. Впервые мы проведем в рамках «РСН-2025» два саммита: для директоров по развитию и директоров по закупкам.
Маркетингу и PR в девелопменте отводится более 15% времени. В условиях обострения конкурентной борьбы за покупателя актуальность этой тематики возрастает.
Каждая десятая сессия будет затрагивать строительные технологии многоквартирных домов. На «РСН-2025» будут представлены доклады лучших специалистов России по монолитному, панельному, кирпичному и объемно-блочному домостроению. Впервые планируем провести сессию по новой технологии многоквартирного строительства «На основе стального каркаса». Девелоперы обсудят также темы кровли, фасадов, гидроизоляции и многие другие аспекты строительных технологий.
Сразу три сессии войдут в блок «Взаимодействие власть – девелопер». Это ключевые деловые мероприятия «РСН-2025», которые пройдут в главном зале на 1 000 мест. Панельная дискуссия «Как сделать города лучше» откроет деловую программу «Российской строительной недели». Во второй день состоятся конференция по КРТ и VII Всероссийское совещание «Развитие жилищного строительства» с участием руководства строительной отрасли.
- Кроме девелоперских сессий, какие еще мероприятия готовит ЕРЗ на «Российской строительной неделе-2025»?
- Участникам «РСН-2025» будет предоставлена возможность ознакомиться с лучшими новостройками Москвы. Мы готовим 10 «ЕРЗ-урбан-туров» в 35 ЖК, которые будут включать не только знакомство с девелоперским продуктом, но и изучение технологий строительства, эксплуатации, а также формирования инфраструктуры цифровизации.
Совместно с Минстроем России подготовлена отдельная двухдневная деловая программа для региональных министров строительства и главных архитекторов регионов и городов.
Во второй раз ЕРЗ в рамках Недели проведет «Шоу лучших новостроек», по итогам которого жюри из 200 продуктологов девелоперских компаний определит лучший жилой комплекс России-2025.
В программу уже включен большой гала-вечер для участников «Шоу новостроек» и VIP-гостей. Будет очень интересная концертная программа и нетворкинг.
Более десятка партнеров ЕРЗ готовят собственные бизнес-ужины для гостей «РСН-2025». Мы будем им помогать с приглашением девелоперов. Программа бизнес-ужинов на стадии формирования.
- Каково сейчас состояние девелоперского бизнеса? В какой форме, по-вашему, он будет к началу следующего года?
- С 1 июля, после сокращения госсубсидирования ипотеки, наблюдалось обрушение спроса на новостройки. Но рынок постепенно восстанавливается. Сентябрь оказался лучше августа, август лучше июля. Застройщики не паникуют, так как не в первый раз сталкиваются с такой ситуацией. Потребность в современном жилье у граждан была, есть и будет. Покупателям нужно время, чтобы адаптироваться к новым условиям, после чего продажи пойдут активнее.
Исследования показывают, что отложили покупку не более 30% потенциальных покупателей новостроек. Остальные 70% свои намерения не изменили и обязательно вернутся на рынок в ближайшее время.
Март следующего года на «РСН-2025» – самое оптимальное время, чтобы всем застройщикам страны собраться вместе, обменяться опытом и прогнозами. Большое спасибо «ЭКСПОЦЕНТРУ» за предоставление девелоперам возможности бесплатно посетить деловую программу прекрасной строительной выставки RosBuild.
Источник: РСН
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.